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課程說明：

全面質量管理目的就是—個：從根源處控制質量．

為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？

宋老師用二十多年制造業的管理經驗告訴大家：

l、什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵；

2、N多類的質量管理工具背后的意義是什么；

3、如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現。

沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會聽到一堂完全不同的全面質量管理(TQM)課程，為您開啟—扇質量管理的新大門！

課程大綱：

一、TQM的準備知識

1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析

2、討論：什么是質量？

3、案例；海爾對質量的認識

4、討論：提升客戶滿意度的關鍵

5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式

6、質量管理發展的歷史

7、什么是TQM?

8、TQM的起源與發展過程

9、案例；某集團公司對品質的追求

二、標準化作業-TQM實施的基礎

1、體會做好質量管理必須回答的二個問題：

產品質量的好壞受什么因素影響？

如何讓這些影響因素受控？

2、標準化的定義與難點

3、形式上標準化的三大危害

4、實現真正標準化的三大路徑

5、案例：豐田導入TQM的時機與目的

6、檢驗標準化實施況狀的方式要點

7、案例： 某小家電工廠的品質管理標準化清單節選

三、解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具(1)

1、中國工廠中對待問題態度的共性分析

2、案例：豐田對待問題的態度

3、日本能效協會對問題的定義與分類

4、體會：描述問題的習慣

5、個案與系統問題描述的三要素

6、數字說話，科學直觀——舊QC七大手法的應用介紹

7、PDCA/8D/七步糾錯／5WHY/4M1E的對比分析

8、案例；某500強中國工廠的問題分析模板展示

9、開好品質異常分析會的難點與出路

10、有效分析問題的四個習慣

四、事后是必須、事中是重點、事前是關鍵———實施TQM要掌握的工具(2)

l、生產準備與計劃的工具

生產準備部門責任劃分與三種生產準備清單

QC工程圖與兩因素六步法的工作計劃

2、過程控制的有效工具：

IS09000內部稽核機制與到真正的檢查

過程控制規劃表與目視化

SPC與客戶動態分析

3、真正預防的有效工具

橫向展開與頭腦風暴

FMEA與產品質量檔案

DOE/QFD/PPAP與防呆

3、體會；四川桑棗中學給我們的啟示

五、改善貴在持續-TQM實施的路徑與關鍵點

l、先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？

2、TQM實施的目的與原則

3、TQM實施的組織機構與步驟

4、TQM活動定標定果的方式與方法

5、案例；某外資工廠TQM推行計劃

6、案例；豐日持續改善的階梯

7、通向自主改善目標的三個活動

改善項目管理

提案改善制度

質量管理小組

8、殊途同歸-ISO/TQM/O缺陷／6σ的對比分析

宋老師

廣東省企業管理培訓協會理事

寧波大學特聘《信用成本管控與價值分析》首席專家

CASIO（中山）電子品質技術部經理、生產部經理

廣州朝日電子科技CEO、曾多次遠赴日本研修深造

清華大學MBA、美國管理協會PTT職業培訓師

中國生產成本管控第一人、現場管理實效改善專家

中國式精益生產系統推進先導者，咨詢式培訓奠基人

宋老師具有12年以上大型日企、德企等外資制造型企業工作經驗及10年以上專業管理咨詢、培訓工作經驗，是中國著名現場管理實效改善專家，中國式精益生產系統提出第一人，專注制造業的精益生產管理、設備工程管理、質量管理、成本管控咨詢與培訓，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業生產管理的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。輔導過數千家大型企業集團的培訓、咨詢項目。

作為一位杰出的管理顧問與培訓師，他的理論來源于對珠三角地區多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中小企業尤其寶貴。

宋老師主導研發的以JIT（及時化生產）為主導內容的新生產系統（NPS）項目，立足于企業現有資源，利用JIT管理理念，改變傳統生產型態，通過對企業系統“瓶頸”的認定，在“有效產出”、“經營成本”和“壓縮庫存”目標下進行“突破改善”，使改善成果迅速體現和產生整體效益。目前，已幫助多家企業成功建立實施了NPS系統，在人工成本降低、計劃拉動式生產、在制品量減少、提高有效產出量、生產流線化等方面取得了可喜成效，得到了客戶高度的評價和認可；其中，某重型機械公司咨詢1個月，配套同步加工作業，有效產出每月多增2臺；某機電公司咨詢半年，新廠房流線化流程設計，有效產出能力提高50%；某乳業公司咨詢一年，生產車間減員30%，人工成本從63元/噸降至50元/噸；某五金塑膠公司，咨詢輔導3個月，改稼動率為可動率考核，電力能源費用下降3成；某工藝制品廠（生產仿古家具、珠寶箱、箱包）咨詢輔導6個月，人均產能提高30%；某紙業公司咨詢三年，建立完善的企業管理機制及激勵措施，實施流程化管理，企業年銷售額逐年倍增，并成功復制兩個分廠……。

培訓風格：

宋老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統思維、企業學習與知識管理方法、整合企業變革能力方面的豐富實操經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管理新理念、新技術和操作方案。曾應邀在廣州、深圳、東莞、中山、杭州、上海、寧波、溫州、青島、成都、蘭州、西安、天津、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦數百場專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓界經典案例。

宋老師培訓五大特色：

啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、使學員對所學課題有更多感悟。

品牌課程

《成本管控與價值分析實戰訓練》《企業流程設計優化與流程再造》《精益生產管理實戰與項目推行》《TWI督導人員綜合技術提升訓練》《精益IE工業工程實戰訓練》《品質管理能力提升實務高級研修班》《TQM全面品質管理推行實務》《生產現場管理與現場改善》《質量成本分析與控制實務研修班》《研發成本分析與控制實務》《采購成本控制與供應商管理》《VE價值工程應用實務》《PDCA循環在生產管理中的應用》《生產工程PE應用技術》《SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP、QFD品質工具培訓》《贏在現場精細化管理》《制造業中高層經理全面管理技能提升實戰訓練》

客戶見證

廣州本田、東風汽車、京濱汽車電噴、寧波恒邦隆汽配、濰柴動力股份、金霸王電池、柳州五菱汽車、常州東芝（TOSHIBA）、富邦國際集團、香港忠富服裝有限公司、步步高電子有限公司、美的集團、浙江奧康集團、夢天木門、安踏中國有限公司 建滔集團、廣東志高空調、偉易達電子集團、三星電子集團、雷士照明有限公司、奇聲電器有限公司、廣東湛江信威工藝品、三洋微型馬達、浙江夢天木業、貴航集團華豐機電、山東濰坊共達電訊、山東日發紡織機械、四川瑞森紙業、山東華盛中天機械集團、山東得益乳業、廣州朝日科技集團 新興新康集團、東林制衣、虎彩集團、美國TTI集團、寧波大學、TCL集團、金威啤酒、山東青島啤酒、新科磁電、蘭州黃河啤酒、娃哈哈濰坊有限公司、徐福記國際集團、東莞致力電腦、深圳富士康集團、臺灣正崴集團、立福集團強力電子、廣州精工集團……

客戶評價

宋老師的課程理論大于實際，實戰操作性非常強，很多我們企業遇到的問題他都能給出改善建議和意見，是一位非常務實的老師。 ——惠州萬和昌電子有限公司總經理：何總

我是在做培訓工作后認識宋老師的，宋老師是我集團指定的《TWI》培訓導師，宋老師的課程通俗易懂、邏輯性強、氣氛活躍，特別是方法多，他是我見過的理論結合實戰講得最精彩的老師。 ——建滔集團培訓開發部：謝生

我公司在做流程再造之前，見過了十多位老師，我之所以最終選擇宋老師，是因為他的經驗非常豐富，而且給企業做咨詢項目不是死搬硬套，而是針對我企業的現實情況特別為我們建立了一套符合我司實際的管理流程和相關管理制度，且流程簡單明了，各部門及崗位都很明確，現場管理現在已經做到了同行業先進水平，非常感謝宋老師對我們的幫助！

——四川瑞森紙業總經理：代總

宋老師所擁有的經驗和知識，是我們經營企業的最大財富，他不但幫我們做好了現場管理、還為我們組建及培養了一批管理團隊，且宋老師的課程幽默、風趣、貼近實際，讓我們企業管理更上一個臺階，市場競爭力更強了。 ——成都揚名食品公司：楊總

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