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課程意義：

為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）

員工松散，懈怠、沒(méi)積極性，消極被動(dòng)

員工認(rèn)為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)在打工，

從不認(rèn)為是為自己打工

員工認(rèn)為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干，

員工認(rèn)為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧

課程目標(biāo)：

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

全面提升員工覺(jué)悟，職業(yè)性，自動(dòng)自發(fā)性，等積極性。

認(rèn)識(shí)到是為自己在工作，為將來(lái)工作，為家人工作

認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性

知道如何去工作，怎樣去工作

課程對(duì)象：

企業(yè)全員，中層、高層

課程大綱：

第一講、愛(ài)崗敬業(yè)

敬業(yè)

敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化

敬業(yè)的表現(xiàn):

不敬業(yè)的表現(xiàn)

讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

自覺(jué)自愿，而不是刻意去做

干一行愛(ài)一行并能成一行的員工

第二、凡事負(fù)責(zé)任

◎即將解決的問(wèn)題

為何員工的責(zé)任心不強(qiáng)？如何提高員工的責(zé)任意識(shí)！如何讓員工有一種主人翁的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)銷(xiāo)售員的執(zhí)行意識(shí)怎樣建立

◎給出的內(nèi)容

負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量

一盎司的責(zé)任感勝過(guò)一磅的智慧

負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守

不負(fù)責(zé)任的代價(jià)

放棄了責(zé)任就等于放棄成長(zhǎng)

第三、忠誠(chéng)公司

◎即將解決的問(wèn)題

為何員工的忠誠(chéng)度不高？員工的忠誠(chéng)度不高對(duì)員工的害處！為何員工要忠誠(chéng)，忠誠(chéng)與執(zhí)行的關(guān)系！如何才能使員工忠于職守，忠于職責(zé)，

◎給出的內(nèi)容

忠誠(chéng)是一種職業(yè)生存基礎(chǔ)

盡職盡責(zé)是最大的忠誠(chéng)

忠誠(chéng)的最大受益人——自己

忠誠(chéng)是最好的品牌

忠誠(chéng)勝于能力

忠誠(chéng)是一種義務(wù)

第四、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己

人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標(biāo)準(zhǔn)的要求上

細(xì)節(jié)之處見(jiàn)高低

用心處處是機(jī)會(huì)

做到位”是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費(fèi)

追求完美追求無(wú)極限的完美

要么努力，要么走人

第五講、主控自我

◎即將解決的問(wèn)題

為何員工總喜歡抱怨？如何讓員工更自立更獨(dú)立不要養(yǎng)成凡事抱怨，凡事推脫，凡事依賴(lài)！

◎給出的內(nèi)容

停止依賴(lài)和托付——培養(yǎng)獨(dú)立商業(yè)人格

停止抱怨、解決問(wèn)題；

事情變好之前，自己要先變好

跳槽于事無(wú)補(bǔ)——我是一切根源

不為失敗找借口、要為成功找方法

主控自我——自制力

第六講、服從公司

◎即將解決的問(wèn)題

服從是基層員工的執(zhí)行的基礎(chǔ)，服從是員工快速成長(zhǎng)的秘訣！讓員工認(rèn)識(shí)到服從是三贏做法

◎給出的內(nèi)容

為什么需要服從

服從是領(lǐng)導(dǎo)之母,

沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行力

絕不要沖撞你的領(lǐng)導(dǎo)

服從1000%的接受

服從是你應(yīng)盡的義務(wù)

不要做老板的回聲筒

尊重理解寬容

第七講、充滿(mǎn)激情

激情是工作的靈魂

點(diǎn)燃自己對(duì)工作的激情

激情讓你成就自我

將激情傳遞給別人

熱情是工作的最大動(dòng)力

熱愛(ài)工作，與自己的工作談戀愛(ài)

第八講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

◎即將解決的問(wèn)題

如何讓員工拋開(kāi)一切，自動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)配合彼此！如何讓團(tuán)隊(duì)變成狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！如何讓銷(xiāo)售隊(duì)員變成一家人，如何讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)心中牢記自己銷(xiāo)售目標(biāo)更牢牢記住團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

◎給出的內(nèi)容

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

融入團(tuán)隊(duì)生活

團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人第二

尊重關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)每位成員

第九、工作積極主動(dòng)

◎即將解決的問(wèn)題

讓員工知道凡事需要主動(dòng)！并培養(yǎng)員工主動(dòng)的習(xí)慣！給出方法讓員工主動(dòng)性提高

◎給出的內(nèi)容

挑戰(zhàn)工作壓力

自覺(jué)主動(dòng)思考

積極主動(dòng)與老板溝通

不要只做我告訴你的事、有些事，不必老板交待

主動(dòng)找事做，而非等事做

有人無(wú)人監(jiān)督一個(gè)樣、

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)

主動(dòng)進(jìn)行個(gè)人修煉

第十講、人格操守

職業(yè)道德與個(gè)人修養(yǎng)

誠(chéng)信做人，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力

孫老師

名課堂金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師

曾金莎國(guó)際集團(tuán)、金雅福(珠寶)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理

一個(gè)既做營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

孫甜老師曾在美容、生物科技、金融珠寶行業(yè)具有近十年?duì)I銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，孫老師從營(yíng)銷(xiāo)人員做到大客戶(hù)專(zhuān)員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理等職位，具有豐富的電話營(yíng)銷(xiāo)以及面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)談判等多種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；四年來(lái)每年有近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

教學(xué)特點(diǎn)：

孫老師在教學(xué)過(guò)程中，善化深?yuàn)W為生動(dòng)，貼近學(xué)員需求，以能夠指導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員解決實(shí)際工作中的困惑為發(fā)力點(diǎn)，不僅相授多年所學(xué)所悟，且與學(xué)員密切互動(dòng)，在知識(shí)傳遞中啟迪智慧，讓學(xué)員在感悟中不斷提升執(zhí)行能力。

服務(wù)客戶(hù)：

金融業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行云浮分行、中國(guó)銀行廣東省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國(guó)銀行呼和浩特分行、中國(guó)銀行韶關(guān)分行、光大銀行上海總行、農(nóng)業(yè)銀行中山分行、萊商銀行總行、萊商銀行濟(jì)南分行、工商銀行湖州分行、萊蕪郵政儲(chǔ)蓄銀行、甘肅農(nóng)村信用社、濟(jì)南省郵政儲(chǔ)蓄銀行、浦發(fā)銀行山東省分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西分行、中國(guó)建設(shè)銀行金華分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州分行、高州農(nóng)信社、茂名農(nóng)信社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行梅州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行徐州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行、中國(guó)建設(shè)銀行臨沂分行、工商銀行南昌省行、青海證券、國(guó)信證券、中投證券等

零售行業(yè)：寶華家私、標(biāo)卓家私、永華家具、L&D陶瓷、歐普照明、報(bào)喜鳥(niǎo)、影兒時(shí)尚、寶宣化妝品、安黎芝化妝品、明珠城國(guó)際購(gòu)物中心等

其它行業(yè)：康美藥業(yè)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)哈爾濱移動(dòng)、西頓照明、湘江涂料、廣州達(dá)安基因、香港富士德集團(tuán)、長(zhǎng)城顯示器、五羊本田、協(xié)亨手機(jī)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、泰怡凱電器、創(chuàng)建業(yè)集團(tuán)、和亨物業(yè)、嘉和集團(tuán)、中深設(shè)計(jì)院、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、陽(yáng)光世佳太陽(yáng)能、金地集團(tuán)、武漢萬(wàn)噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)等

擅長(zhǎng)課程：

銀行業(yè)課程：《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能提升訓(xùn)練》、《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《銀行員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練》、

通信業(yè)課程：《呼叫中心電話服務(wù)禮儀》、《呼叫中心電話溝通技巧》、《營(yíng)銷(xiāo)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

其他類(lèi)課程：《標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店銷(xiāo)售流程》、《銷(xiāo)售心態(tài)激勵(lì)》、《商務(wù)禮儀與溝通技巧》、《電話銷(xiāo)售技巧》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《銷(xiāo)售談判技巧》、《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》

客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：

“孫老師今天的課非常好，我認(rèn)為完全可以用四個(gè)詞來(lái)概括：精華、精辟、精彩、經(jīng)典！”————紅旗家具銷(xiāo)售總監(jiān)李紅

“說(shuō)實(shí)話，如果孫老師講的課不好，我準(zhǔn)備以后都不再聽(tīng)課；我聽(tīng)過(guò)很多大師的課，覺(jué)得并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的幫助。當(dāng)聽(tīng)完孫老師的課，回來(lái)我們每天都在忙，已經(jīng)好幾天都沒(méi)休息，孫老師的課程，非常實(shí)用！”————中國(guó)建設(shè)銀湖南省分行行長(zhǎng)

孫老師老師的知識(shí)面廣，閱歷豐富，將銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中很復(fù)雜的返利用案例簡(jiǎn)單表達(dá)出來(lái)，受益匪淺。————中國(guó)建設(shè)銀行商丘分行行長(zhǎng)

孫甜老師的課讓我學(xué)到很多自己曾經(jīng)想學(xué)而沒(méi)有學(xué)過(guò)的東西，非常感謝孫老師為我指明了人生的活法。我相信我將會(huì)成為一棵參天大樹(shù)！————中投證券學(xué)員感悟

經(jīng)過(guò)這兩天的培訓(xùn)，感悟頗深。特別是孫甜老師的課程給我太多的啟發(fā)。我進(jìn)入證券行業(yè)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，這段時(shí)間業(yè)績(jī)也不是很好，所以有時(shí)會(huì)有些動(dòng)搖不知道能在證券行業(yè)里做多長(zhǎng)時(shí)間。聽(tīng)了孫老師的課感覺(jué)以前一直很迷茫很猶豫的東西一下子豁然開(kāi)朗!感謝公司這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝孫老師。

這兩天的培訓(xùn)學(xué)到了很多，也思考了很多。尤其是孫老師的分享，讓我感觸頗深，我知道了優(yōu)秀和卓越的區(qū)別，盡力而為和全力以赴的差別，改變了我的心態(tài)，無(wú)論是做事還是做人都受益非淺。————國(guó)海證券學(xué)員感悟

說(shuō)實(shí)話，剛來(lái)時(shí)不知道在這兒要干什么，剛開(kāi)始講禮儀培訓(xùn)時(shí)，我覺(jué)得沒(méi)什么意思，內(nèi)容簡(jiǎn)單，后來(lái)越聽(tīng)越覺(jué)得這些東西其實(shí)很有必要，真的給我?guī)?lái)很大的實(shí)際幫助。孫甜老師確實(shí)非常非常優(yōu)秀，她的具人奮斗歷程給我很深印象，她很有精神，很有氣場(chǎng)，非常能吃苦、聰明，總之very good!————伊人島家紡學(xué)員感悟

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