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課程目標：

以全面管理的思想有效管理質量，摒棄僅靠質量部門苦撐質量管理的舊思路和方法，在工作和生產的每一個環節最大限度地發揮三全一多樣和四個一切的管理思想和方法，解決質量與領導和員工和關系，更好地為質量管理服務。

課程對象：

高層管理者、各部門經理、主管

課程綱要：

1.TQM導入

TQM的概念

TQM的意義

TQM的核心

程序改善管理的新管理模式

TQM的轉型

TQM的轉型概念

經營領導轉型的步驟

新典型管理模式

策略規劃

2.TQM成功運作的作法

TQM方案成功的準則

TQM的五大支柱

團隊運作的任務及目標

集權管理手法

分層負責手法

典范[本田]的管理方式

3.TQM五大支柱的運作

產品：目的，進展，自豪，專業

流程的效率：決定產品的價值

組織：參與或管理

4.領導：是必備但無關權力與地位

領導能改變一切

領導失敗的三種模式

詮釋領導素質

六個重要的領導素質

忠誠是對是錯？

專注的訓練與授權

領導的培植

以訓練確保在各領域的競爭力

TQM領導法則

5.生產力與TQM

TQM的內涵

增加生產力的工作設計

工作績效的特性模型

工作豐富化

工作輪調

縮短工時與彈性工時

溝通方案

6.成功例子

支持溝通方案的要領

員工溝通的具體方式

7.績效管理系統

與激勵的聯系

績效管理的困難

考評過程

考評方法

創造更有效的績效系統

劉老師

名課堂著名實戰派生產管理專家

國家注冊企業培訓師

清華大學、上海交大生產運營班特聘講師

研究方向：

生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現場管理，JIT，IE，TWI等）

質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

實踐經歷：

劉老師先后在國際知名企業中擔任過質量主任、企業管理經理、生產總監、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業實際管理經驗。

劉老師具備五年的專業培訓講授經驗，強調實戰與現場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。

三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）

協宇塑膠有限公司—生產總監、副總經理 （1996至2000）

安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）

授課特色：

游戲，故事，引導，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實際案例啟發學員，采用對比教學法，學員練習法、參與性、互動性、實用性強。

培訓課題：

[生產管理類]：《生產計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現場管理》、《IE手法實戰應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產》、《生產效率損失分析與改進》、《生產工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產保養》、《現場問題分析與解決》

[質量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產工程管理》、《質量意識和質量管理》、《TPM全面生產保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客戶見證（部分）：

黃河上游水電開發有限公司、寧夏銀川供電局、臨昫供電局、鶴壁供電公司、貴陽供電局、北京電力、山西電力、華北電網、荔波供電局、龍川供電局、廣東粵電集團沙角電廠、甘肅電力集團、烏江渡發電廠、安順供電局、神華集團、中國鐵道科學研究院、中石油、中煤集團、中國煤炭科工集團、中國移動、中國網通、工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、三星電子、三星重工、富士康電子廠、先鋒高科電子廠、東華機械、萬裕三信國際集團公司、華嘉食品、鴻圖電業有限公司、志成國際有限公司、阿貝蘇諾集團、泰碩集團、步步高電子、雙星運動器材有限公司、方達集團、徐福記糖果集團、四特酒業、旺旺食品廠、飛利浦電子廠、光寶電子、華強三洋電子、陜西移動、西工大后勤集團、金堆城鉬業、西瑪電機、五龍建筑、西北民航總局、長安醫院、咸陽煙草公司、西安煙草公司等600多家企業。

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