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課程特點(diǎn)：

是基于實(shí)際的客戶銷售與客戶關(guān)系管理過(guò)程研究,由課程講師在企業(yè)擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和咨詢顧問(wèn)的實(shí)際操作,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而有實(shí)戰(zhàn)的分析得出的結(jié)論;

是根據(jù)超過(guò)五年時(shí)間對(duì)國(guó)內(nèi)銷售業(yè)績(jī)突出的客戶銷售與客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的研究而編寫(xiě)的。

近兩年來(lái)時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)企業(yè)采用過(guò)，驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效。

本課程成為企業(yè)銷售人員必須掌握的課程。

課程目標(biāo)：

使學(xué)員從客戶銷售與客戶關(guān)系管理的角度深入認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，掌握根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)品牌的定位進(jìn)行有價(jià)值客戶的信息收集、整理、銷售以及價(jià)值客戶管理。

掌握流程化的專業(yè)銷售技巧，層層推進(jìn)，有效掌控成交。

確切掌握關(guān)鍵客戶的需要與機(jī)會(huì)，奠定客戶成交的效率；

拓展互利的客戶關(guān)系，并有效發(fā)展客戶長(zhǎng)期滿意的持續(xù)銷售基礎(chǔ)；

建立客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制，并主動(dòng)積極地滿足客戶需要與期待；

本課程核心結(jié)構(gòu)：

以高績(jī)效的創(chuàng)建模式和來(lái)源以及如何提升組織成員的績(jī)效成果講解高績(jī)效的成功技巧

掌握客戶的需求關(guān)鍵要素

分解客戶的決策模式和決策程序

專業(yè)的流程化營(yíng)銷

如何高效率的銷售

可掌控的客戶關(guān)系及績(jī)效管理

本課程學(xué)員將掌握以下內(nèi)容

如何形成專業(yè)的銷售分析和思考習(xí)慣

對(duì)不同客戶的營(yíng)銷策略

如何掌握客戶銷售與客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

專業(yè)的銷售溝通流程

銷售的呈現(xiàn)與客戶影響力

建立客戶關(guān)系鏈的認(rèn)同和支持

本課程的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化：

職業(yè)化的營(yíng)銷策略，從而改善個(gè)體業(yè)績(jī)。

掌控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，贏得信任和支持，重而贏得主動(dòng)和和客戶關(guān)系

培訓(xùn)方式：

培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行

為了確保學(xué)習(xí)的有效性，我們將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求

課程提綱：

第一單元：精準(zhǔn)化客戶銷售與客戶關(guān)系管理與企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰(shuí)決定？

如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知

客戶的特點(diǎn)

客戶需求與客戶發(fā)展

我們?cè)谫u什么

產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)

你賣的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品

客戶的關(guān)注點(diǎn)

第二單元：了解客戶與建立客戶分析系統(tǒng)

客戶認(rèn)知

營(yíng)銷元素分析

誰(shuí)是我們的客戶

購(gòu)買的決策過(guò)程

客戶在購(gòu)買中的考慮因素

客戶現(xiàn)狀分析

客戶需要我們提供什么

客戶的價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)

第三單元：客戶銷售與客戶關(guān)系管理的三個(gè)“功課”

一課、客戶分析與客戶發(fā)展

客戶分析關(guān)鍵要素

如何有效確定客戶需求

評(píng)估和篩選準(zhǔn)客戶

二課、如何做好售前準(zhǔn)備

掌握全面的“知識(shí)包”

制定充分的策略計(jì)劃

有效的準(zhǔn)備流程

營(yíng)銷前的四個(gè)影響力設(shè)計(jì)

三課、如何有效接觸客戶

分析客戶的組織特性

梳理客戶內(nèi)部關(guān)系

尋找關(guān)系“按鈕”

準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色”

定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計(jì)劃

如何影響客戶對(duì)您的態(tài)度

如何讓客戶對(duì)您產(chǎn)生期待和興趣

第四單元：掌控客戶成交的三個(gè)“推進(jìn)”

一推進(jìn)：專業(yè)的推薦吸引客戶

產(chǎn)品推介的方法

產(chǎn)品推介的技巧

產(chǎn)品演示的要點(diǎn)

解決客戶的異議

二推進(jìn)：如何成功打動(dòng)客戶的“需要鍵”

說(shuō)服客戶的原則

說(shuō)服客戶的策略

說(shuō)服客戶的步驟

說(shuō)服客戶的技巧

說(shuō)服各類型客戶

分析不同客戶的人際發(fā)展類型

三推進(jìn)：如何解決銷售障礙

解決障礙的原則

解決障礙的策略

解決障礙的方法

解決各類障礙的方法

第五單元：如何通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)推進(jìn)客戶關(guān)系

如何做好客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

處理客戶不滿的原則和技巧

客戶忠誠(chéng)度

保持客戶忠誠(chéng)度的要素

客戶價(jià)值方程式

創(chuàng)造性服務(wù)思考

構(gòu)建全面的客戶服務(wù)系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理12項(xiàng)策略

任老師

名課堂著名管理培訓(xùn)師、管理咨詢專家，經(jīng)濟(jì)類/管理類/營(yíng)銷類研究性撰稿人，中國(guó)本土化消費(fèi)者行為和消費(fèi)心理研究專家、行業(yè)發(fā)展分析和競(jìng)爭(zhēng)分析專家、銷售人員STTM職業(yè)進(jìn)階模型的開(kāi)發(fā)者和版權(quán)擁有者，銷售管理人員MTTM專業(yè)技術(shù)教練課程的開(kāi)發(fā)者和擁有者，職業(yè)經(jīng)理通用能力專業(yè)技術(shù)教練課程的開(kāi)發(fā)者和擁有者。

工作經(jīng)歷：

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國(guó)吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級(jí)客戶業(yè)務(wù)專員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國(guó)促銷經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE專職高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)/項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國(guó)區(qū)主任/企劃撰寫(xiě)專案組項(xiàng)目經(jīng)理（深圳零售市場(chǎng)分析企劃案等專業(yè)應(yīng)用企劃案撰寫(xiě)）；Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)（全球品牌、陽(yáng)光四季、比利時(shí)溫迪卡、韓國(guó)農(nóng)心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營(yíng)銷企劃總監(jiān)（廣東移動(dòng)通信、招商銀行、東方明珠學(xué)校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團(tuán)、海天機(jī)械、奧康德集團(tuán)、華特迪士尼、麥當(dāng)勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。

擅長(zhǎng)課程：

《專業(yè)銷售技巧》、《商業(yè)談判技巧》、《高效生意簡(jiǎn)報(bào)（呈獻(xiàn)）技巧》、《銷售團(tuán)隊(duì)管理》、《銷售渠道管理》、《經(jīng)銷商管理》、《大客戶專業(yè)銷售技巧》、《促銷策劃與執(zhí)行管理》、《區(qū)域市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷策略》、《門店銷售技巧》、《導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》、《特許經(jīng)營(yíng)管理》、《門店管理》、《終端攔截專業(yè)技術(shù)》等。

服務(wù)客戶：

耐克、奧康、黛安芬、金利來(lái)、諾基亞、西門子、康佳、西門子、飛利浦、三星、LG、小天鵝、東芝、長(zhǎng)虹、春蘭、深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券、夢(mèng)潔、沃爾瑪、宜家、金海馬、搜狐、網(wǎng)易、廣東移動(dòng)、柳州聯(lián)通、中興通訊、 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達(dá)、金日集團(tuán)、強(qiáng)生、王老吉、同仁堂、太太口服液、丁家宜、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、立白、廈門城市頻道、深圳晚報(bào)、麥當(dāng)勞、康師傅、光明、金龍魚(yú)、新加坡全球、韓國(guó)農(nóng)心、吉百利、燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團(tuán)、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長(zhǎng)城、奇瑞、中華汽車、東南汽車、魯西化工、香港稻香餐飲集團(tuán)、廈門天方夜潭等。

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