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適合對象

企業主、高層主管、人力資源人員、各級管理者

提綱：

1員工關系管理的定義

2員工關系管理的范圍

2.1企業愿景和價值觀體系

2.2內部溝通渠道的建設和應用

2.3組織的設計和調整

2.4人力資源政策的制訂和實施

3員工關系管理的內容

3.1企業與員工

3.2員工與員工

3.2.1與上司和所有領導的關系

3.2.2與你同級別的員工關系

3.2.3與你年長的同事關系

3.2.4異性同事關系

3.2.5同性同事關系

3.2.6與下屬的關系

4員工眼中企業和人力資源部的關系

5人力資源部管理職能的員工關系管理

5.1勞動關系管理

5.2員工人際關系管理

5.3溝通管理

5.4員工情況處理

5.5企業文化建設

5.6服務與支持

5.7員工關系管理培訓

6員工關系管理的幾個要點

6.1起點是讓員工認同企業的愿景

6.2完善激勵約束機制是員工關系管理的根本

6.3心理契約是員工關系管理的核心部分

6.4職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的首要責任人

7目前企業員工關系管理的普遍問題

7.1缺乏共同的愿景，導致起點不清

7.2對短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標準

7.3缺乏完善的激勵約束機制，導致根本的缺失

7.4員工關系管理的主體不清晰，首要責任人責任模糊

7.5員工需求的實現程度不高，核心的心理契約失效

8加強員工關系管理的重要意義

8.1實現人與事的最佳配合的重要手段

8.2企業文化是激勵優秀、鞭策后進的重要手段

8.3利于建立暢通的溝通機制

8.4幫助員工實現其自我職業規劃

8.5使員工更多體會到被尊重的感覺

92008年1月1日實施新版“勞動合同法”后對員工關系管理造成的影響

9.1必須重視員工參與決策的民主程序

9.2試用期員工關系管理

9.3關于無固定期限勞動合同的規定

9.4競業限制與保密條款

9.5違約金適用范圍的嚴格限制

10主管必備的員工關系管理技能

10.1員工內部溝通

10.1.1溝通的定義

10.1.2企業內部的溝通網

10.1.3溝通的復雜性

10.1.4溝通的漏斗

10.1.5高效溝通的“7C”原則

10.1.6加強公司內部溝通交流的必要做法

10.2員工紀律管理

10.2.1紀律處分的程序

10.2.2設置紀律處分的兩個前提

10.2.3設立組織目標

10.2.4建立規章制度

10.2.5向員工宣布制度

10.2.6觀察員工的表現

10.2.7表現與制度的比較

10.2.8實施恰當的處分

10.3紀律處分的方式

10.3.1注意熱爐原則

10.3.2漸進的紀律處分

10.3.3無懲罰的紀律處分

10.3.4主管必須堅定立場

11員工沖突管理

12沖突的定義

13沖突的類型

13.1有效沖突

13.2有害沖突

14引發部門和員工之間沖突的原因

15五種沖突模式

15.1暴力競爭型

15.2回避型

15.3協作型

15.4適應型

15.5妥協型

16沖突的解決技術

16.1職權控制法

16.2存貨緩沖法

16.3公開矛盾

16.4利用第三方

17沖突調停者的十種失敗

課程時間：兩天

授課方式

專業講述、案例分析、課堂活動、角色扮演

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業經營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業文化休系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、心智模式、員工職業素養訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、企業培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創新思維、企業流程管理與規劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業素養等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯通、廣發證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。蘇先生擅長針對經理人傳授經營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數期為時20天的儲備干部養成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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