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課程背景：

組織體系問題是造成效率低下的原因之一，溝通不暢造成了組織管理的內(nèi)耗，如今，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟、市場(chǎng)機(jī)制的日益完善、金融產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，銀行如何能在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何發(fā)揮組織力量，增強(qiáng)高效率的溝通，提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前實(shí)行首要問題，提高管理者的溝通能力、組織能力、管理水平是管理者的必備能力，持續(xù)完善銀行組織管理及內(nèi)部機(jī)制建設(shè)，建立銀行學(xué)習(xí)型組織，打造高績(jī)效的組織，開創(chuàng)銀行組織創(chuàng)新的新局面。

課程特色：

緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將管理知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)案例分析及學(xué)員問題解答的授課方式，充分體現(xiàn)課程的直觀性、可操作性、實(shí)用性。

極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與度、學(xué)員的關(guān)注度，采用國(guó)外MBA的教學(xué)模式，從而達(dá)到最佳的授課效果。

課程收益：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得：

學(xué)習(xí)和掌握組織在銀行運(yùn)營(yíng)中的強(qiáng)大作用，學(xué)習(xí)溝通在銀行組織管理中的高效性和及實(shí)戰(zhàn)技巧，增強(qiáng)管理的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；使企業(yè)的績(jī)效邁向新臺(tái)階。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，培養(yǎng)學(xué)員的邏輯思考能力和提高管理的應(yīng)變能力，達(dá)到即學(xué)即用的學(xué)習(xí)效果。掌握溝通要領(lǐng)及關(guān)鍵，使管理更順暢，真正達(dá)到了解“下情”，吃透“上情”工作效率的目的，提高與客戶的交流及服務(wù)水平，服務(wù)好老客戶、開發(fā)出新客戶。 提高組織的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓銀行企業(yè)基業(yè)常青。

課程大綱：

第一單元；銀行的組織管理

一、銀行組織管理的基本職能

1、銀行組織建設(shè)一般流程

1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

案例；不同國(guó)家銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的差異性

2）管理規(guī)范制定；

3）工作流程設(shè)計(jì)；

4）管理工具制作；

5）組織職能分析；

案例；實(shí)現(xiàn)扁平化管理是銀行管理之趨勢(shì)

2、銀行組織職能設(shè)計(jì)

不同的市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)關(guān)系，需要全新的組織管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1）計(jì)劃職能；

2）財(cái)務(wù)職能；

3) 市場(chǎng)職能；

4) 銷售職能；

5) 信息職能；

案例；國(guó)有商業(yè)銀行組織體系的弊端及改革思路

二、銀行組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與作用是什么？

2、各部門職能描述和各崗位的職責(zé)說(shuō)明；

3、明確管理的幅度和管理層次；

4、銀行組織結(jié)構(gòu)圖

○1 按照不同組織劃分；1）計(jì)劃 2）組織 3）領(lǐng)導(dǎo) 4）控制

5、構(gòu)建從銀行行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)；

案例；歐洲商業(yè)銀行組織架構(gòu)改革方向及啟示

5、完善崗位責(zé)任制體系；

6、銀行各項(xiàng)管理制度的規(guī)范

案例；銀行客戶經(jīng)理制組織

三、銀行內(nèi)部組織目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理原則；

計(jì)劃 指導(dǎo) 考核 激勵(lì)

2、目標(biāo)管理過(guò)程

3、如何制定目標(biāo)；

4、如何進(jìn)行目標(biāo)分解；

○1 具體工作計(jì)劃布置；

○2 檢查、控制、指導(dǎo)

○3 制定評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)；

○4 制定有效激勵(lì)機(jī)制；

5、制定目標(biāo)計(jì)劃五項(xiàng)原則；(SMART)

1）、具體的(Specific)

2）、可衡量的(Measurable)

3）可達(dá)到的(Attainable)

4）、持續(xù)相關(guān)的(Relevant)

5）、有時(shí)限的(Time-based)

7、建立計(jì)劃與預(yù)算體系

8、建立目標(biāo)的分解落地系統(tǒng)

第二單元；銀行組織管理溝通常見問題及改善

一、組織管理溝通常見問題與障礙

1、組織因素

2、個(gè)體因素

二、組織管理溝通常見問題

1、文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙

2、命令傳導(dǎo)機(jī)制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲

3、橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻

三、組織溝通的6種溝通障礙

1、地位障礙

2、組織文化障礙

3、交流網(wǎng)絡(luò)障礙

4、空間障礙

5、跨文化溝通障礙

6、區(qū)域溝通障礙

四、改善組織溝通的途徑

1、提高溝通者自身的溝通技能

2、有目的的健全組織的溝通渠道

3、建立組織溝通反饋機(jī)制

五、溝通的重要性

1、改善部門間的關(guān)系

2、建立和諧氛圍

3、提高工作效率

4、溝通創(chuàng)造價(jià)值

六、策略層面談溝通

1、溝通從心開始

2、溝通行為的流程要素

3、組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

4、組織文化之溝通策略

七、技巧層面談溝通

1、影響溝通效果的因素分析

2、營(yíng)造溝通氛圍

3、溝通六件寶

4、深入對(duì)方情境

5、高效引導(dǎo)技巧

6、三明治法則

7、高效溝通六步曲

8、高效溝通綜合模擬演練 （現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)）

八、建立溝通意識(shí)，讓溝通成為習(xí)慣

1、準(zhǔn)確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；

2、解決沖突；

3、解決問題；

4、勸告技能；

5、指導(dǎo)技能

4、改善組織溝通環(huán)境

九、銀行內(nèi)部管理溝通藝術(shù)

1、環(huán)境溝通

2、會(huì)議組織溝通

3、日常管理溝通

4、危機(jī)溝通

5、跨文化溝通

6、與新聞媒體溝通

7、沖突管理溝通

十、銀行內(nèi)部的管理溝通技巧

1、對(duì)上對(duì)下管理溝通技巧

（1）平行溝通方法

（2）書面溝通方法

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通方法

（4）電話溝通方法

2、組織內(nèi)部工作溝通技巧

（1）跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)

（2）加強(qiáng)銀行內(nèi)部溝通

（3）問題溝通四步驟

（4）高效內(nèi)部溝通會(huì)議

十一、上傳下達(dá)的藝術(shù)

1、了解“下情”，吃透“上情”

2、與上級(jí)溝通策略與方法

3、向上級(jí)匯報(bào)工作技巧

4、與下屬溝通策略與方法

5、處理下屬匯報(bào)與請(qǐng)示的藝術(shù)

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創(chuàng)始人

共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略創(chuàng)始人

國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)

首席戰(zhàn)略官國(guó)際俱樂部秘書長(zhǎng)

中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士

電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家委員會(huì)委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國(guó)企及私營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后從擔(dān)任過(guò)多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)、營(yíng)銷總經(jīng)理，40年風(fēng)雨人生路，磨練了意志，使管理知識(shí)和管理技能在實(shí)踐中得以沉淀；

二、經(jīng)多年潛心研究，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營(yíng)銷、銷售渠道的開發(fā)及戰(zhàn)略營(yíng)銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)性性強(qiáng)的課程。

三、運(yùn)用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計(jì)思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)演練得到提升。授課過(guò)程中的邏輯性強(qiáng)：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識(shí)，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過(guò)案例分析給予印證。

四、是授課過(guò)程的互動(dòng)性：MBA互動(dòng)式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，擅長(zhǎng)于通過(guò)分組討論形式、開展競(jìng)賽調(diào)動(dòng)氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問題和參與課堂互動(dòng)。

五、是授課氛圍的激勵(lì)性：講課始終充滿激情，語(yǔ)言中蘊(yùn)含著精神力量，極富感染力和親和力，使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無(wú)盡的熱情和動(dòng)力。

六、是綜合效果的藝術(shù)性：集各學(xué)科知識(shí)于一體，擅長(zhǎng)將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。

七、是動(dòng)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個(gè)性的越會(huì)有價(jià)值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略》

《突破力銷售—快速提升開發(fā)市場(chǎng)的能力》

《大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略》

《計(jì)劃與目標(biāo)管理》

《銷售談判技巧》

《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》

《客戶關(guān)系管理》

《營(yíng)銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對(duì)面顧問式銷售技巧》

《戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃管理》

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練營(yíng)》

以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

學(xué)員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們?nèi)w成員都接受了田老師的培訓(xùn)，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經(jīng)理

★ 作為一家上市的電子集團(tuán)公司，我們中層干部接受過(guò)一系列的培訓(xùn)。田老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯(cuò)，這才是我們真正想要的培訓(xùn)。 ----- 康佳集團(tuán)人力資源經(jīng)理

★ 田老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行! --------同仁堂藥房 張經(jīng)理

★ 田老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。 ----------財(cái)富集團(tuán) 徐總經(jīng)理

★ 田老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任每天都遇到的實(shí)際問題。 ----------北京農(nóng)行 謝行長(zhǎng)

★ 田老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，即講理論觀點(diǎn)又給運(yùn)用工具點(diǎn)到為止，富有激情。 --------中山移動(dòng)

★ 我們企業(yè)及學(xué)員對(duì)田老師的授課評(píng)價(jià)：田老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽田老師的教誨！ ----------海口郵政

★ 通過(guò)田老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！ ----------世華地產(chǎn)培訓(xùn)部 張大業(yè)經(jīng)理

曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

興業(yè)銀行 廣發(fā)銀行昆明支行 海口郵政 深圳發(fā)展銀行 北京農(nóng)行 中信銀行

四川省農(nóng)行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動(dòng) 青島中國(guó)聯(lián)通分公司 海口電信 中山移動(dòng) 廣東電信 寧夏電信 福建移動(dòng) 吉林移動(dòng) 遼寧移動(dòng) 山東省聯(lián)通 西安省電信 湖南省電信 清遠(yuǎn)電信 陽(yáng)江移動(dòng) 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 海口郵政 一致醫(yī)藥 廣發(fā)銀行昆明分行 蘇寧家電

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司深圳分公司 松下電工 中國(guó)石化集團(tuán) 創(chuàng)維電器 海南南國(guó)集團(tuán) 東莞天泰控股集團(tuán) 環(huán)球互易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 邁瑞科技 聚成華企網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 決策大師商學(xué)院 深圳之窗網(wǎng) 深圳市金百之網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 國(guó)泰君安 中山英杰集團(tuán) 騰邦物流 中海物流 夢(mèng)網(wǎng)科技 淞順國(guó)際有限公司 上海亮靚生物科技有限公司 廣州銘慧投資有限公司 深圳世界之窗有限公司 信義玻璃集團(tuán) 深圳市旅游集團(tuán) 深圳萬(wàn)瑞和電子有限公司 安天民連鎖餐飲有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳騁海航空服務(wù)有限公司 深圳市仁合緣電子有限公司 世華地產(chǎn) 長(zhǎng)河地產(chǎn) 深圳家家發(fā)房屋理財(cái)中心 海南電力建安公司 昆明電業(yè)局 山東鋁業(yè)集團(tuán)沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠 西安飛機(jī)制造廠 上海石油化工總廠 成都飛機(jī)制造廠 湖北東風(fēng)汽車公司 廣州市白云機(jī)場(chǎng) 中國(guó)石油天然氣第一建設(shè)公司 上海吳涇電力公司 上海化學(xué)工業(yè)園區(qū) 南京梅山鋼廠 上海湯臣集團(tuán)（臺(tái)資）上海明華物業(yè)公司 上海融氏（民營(yíng)）企業(yè)有限公司 上海寶鋼綜合開發(fā)有限公司 山東藍(lán)海酒店集團(tuán)（民營(yíng)） 上海外高橋保稅區(qū)投資有限公司 南京金城集團(tuán)（軍工） 山西臨汾供電公司 沈陽(yáng)市秋林公司等眾多企業(yè)，受到企業(yè)一致好評(píng)。

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