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課程背景

21世紀最重要的成功因素是什么？——團隊！

葛優在天下無賊里講：人心散了，隊伍不好帶了！

您的團隊在激烈的市場競爭中是否能快速回應顧客的需求？是否有良好的群體意識？是否有好的團隊精神？是否能高效率的完成工作？出現問題之后是否能迅速的加以解決？高績效團隊建設 一個人不完美，一個團隊卻可以完美

您是否為您的企業團隊沒有凝聚力而困撓？

您是否為您的企業團隊沒有感恩您的付出而難過？

您是否為您的企業團隊沒有執行力而無可奈何？

您是否為您的企業團隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？

團隊凝聚力是維持團隊存在的必要條件，團隊領導人必須有高超的激勵凝聚藝術才能從勝利走向勝利，從優秀走向卓越！

課程形式

本引入“全程體驗培訓模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現場問答等。

培訓目的

1、了解高績效團隊的特征；

2、掌握團隊建設的原則、程序和方法；

3、掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；

4、掌握有效提升團隊領導能力的技巧；

5、學習團隊激勵的技巧；

6、增強團隊凝聚力、向心力、歸宿感、認同感；

7、增加團隊成員積極性，使團隊成員具有責任感、使命感。

課程特色

1、以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；

2、氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；

3、效果：簡單的 輕松的 互動的；

4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。

課程對象

企業內管理者

時間安排

兩天，可根據企業具體情況和時間要求調整課程大綱內容。

課程大綱

引子 狼的生存哲學

第一部分 塑造共同的愿景

一、團隊概念

個人與團隊

1、認識團隊 （1+1=？）

2、團隊與團伙區分

3、團隊行為曲線

4、團隊：高績效組織的基石

5、團隊的5P要素

討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？

二、高績效團隊的建設

團隊領導是關鍵，團隊成員是主體，團隊氛圍是保障）

1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）

設定具有挑戰性的團隊目標

2、團隊成員的自豪感（出入門檻比較高）

3、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）

4、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

6、分工與授權 （在具體工作中如何操作？）

自主性。給予員工適當的放權，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團隊需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

7、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）

8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

鎖定責任、正確的績效評估

9、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)

案例：為什么1+1+1=0

案例：合作產生1+1>2的效果

三、高績效團隊的成員

一支優秀團隊的構成要素

團體的創新力量遠遠超過任何個人的能力，因為“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”。

在團隊中，集體力量是很重要的。利用并充分發揮集體力量，必須要鼓勵合作。

1、如何選擇團隊的成員

2、團隊成員的關系如何協調

3、如何解決成員的沖突

案例分析、討論：團隊的成員能力不足應該如何處理

四、團隊在不同發展階段的表現與應對策略

團隊的發展階段及領導方式團隊的生命周期（團隊發展的五個階段）

第一階段：成立期——成立期的團隊生產力與士氣特征——成立期的工作重點：目標導航！——成立期的領導風格與權力選擇：人治

團隊建設原則：培養相互信任精神

引子案例：天堂和地獄的區別

領導對下屬信任的意義

案例：不信任是最大的成本

第二階段：動蕩期——動蕩期的人際關系與生產力狀況——動蕩期的工作重點：規范為根——動蕩期的領導風格選擇：法治

案例：一個建議

案例：松下公司制造什么？

第三階段：穩定期——穩定期的團隊表現——穩定期的工作重點：文化為魂！——穩定期的領導風格的選擇：心治

第四階段：高產期——顛峰階段的團隊特征——高產期團隊的維護：變革之路！——高產期的領導風格的選擇：無為而治

案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團隊給我們什么啟示？

第二部分 有效溝通與協調

一、 如何處理團隊中的人際關系

團隊中的人際關系

1、人際關系的團隊意義 2、人際需求關系

3、影響人際關系的因素 4、開設感情存款

5、人際關系六貌 6、利人利己的要領

二、 團隊沖突解決——“是戰斗的堡壘，還是堡壘里的戰斗”，多贏思維！

什么是沖突

“屁股決定腦袋，位置決定狀態”

如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵沖突？

傳統的沖突處理策略

現代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維

四種思維模式特征：

我贏你輸、我輸你贏

雙輸、雙贏

面對差異的態度

凡是可以改善績效的沖突都應該接受：

1.有爭議的問題先擱置；

2.通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。

3.是麥當勞的名言，即“公司決定的，就是對的。

處理沖突的五種策略——競爭？合作？回避？妥協？遷就？

問題研討：建設性沖突和破壞性沖突

沖突過程的五個階段

托馬斯-基爾曼沖突方式測試

三、高績效團隊中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情”

（一）上下通暢 左右逢源，如何在團隊進行有效的溝通？

1. 理解溝通的含義

2．溝通的障礙是：

往上溝通沒有膽（識），

往下溝通沒有心（情），

水平溝通沒有肺（腑）。

3. 掌握溝通的基本技巧

4. 兩種核心溝通形式

5、如何與下屬建立相互依賴的關系

6、如何與上級進行積極有效的溝通

7、如何與同級進行溝通與協作

善于提問，不要質問

善用非語言溝通

團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果。

（二）、心智模式

①什么是心智模式

②心智模式對交流行為的影響

③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢

④有效處理分歧的方法——回歸目標，懸掛假設

四、高績效團隊的時間管理

時間管理的誤區

時間管理的原則

工具1：四象限原理規劃時間

工具2：用80/20法則分配時間

工具3：ABC控制法使用時間

五、高績效團隊會議?

開會前如何做準備？

晨會、夕會的要點

傳達會議精神的會如何開會

會議的追蹤

授權的十大要點

開會前，對敏感問題先個別溝通。

2.不同的想法或意見可以相互發送參考，但需說明事實依據。

第三部分 提升團隊凝聚力

一、 如何進行團隊成員的績效管理

1.什么是績效與績效管理

2.績效的影響因素與績效管理的目的

3.績效考評的方法與誤區

4.績效考核的準備與結果運用

二、 如何激勵團隊成員

(一)、什么是激勵

1. 三個發人深省的激勵故事

2. 三種典型的激勵理論及其應用

3. 六種團隊成員的激勵方式

硬激勵平臺模型——目標激勵、權利激勵、培訓激勵、晉升激勵

軟激勵技術模型——榮譽激勵、榜樣激勵、情誼激勵、參與激勵、挫折激勵、文化激勵

(二)、激勵的核心是什么

1、需求理論

2、激勵理論

(三)、激勵的誤區

(四)、激勵的四原則

公平原則、系統原則、時機原則、清晰原則

(五)、激勵的方法

1、信任

認可- 表揚-賞識 （如何培養對工作的成就感？）

2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)

3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）

4、薪水與升遷 （基礎還要有保障）

5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業目標與使命（最終的解決方案）

案例分析、討論：智豬博弈的故事

（六）、激勵理論的認識和學習

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論\

案例：惠普不辭退老員工

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

案例：員工得獎金分析

5.斯金納的強化理論

激勵菜譜（一）

激勵菜譜（二）

激勵菜譜（三）

《團隊工作模式操作指南》

《團隊行動計劃表》

15分鐘 游戲+討論

《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動行為；通過體驗來理解“行動理論”和“學習”概念

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業實戰派經營管理專家，資深金牌顧問導師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場總監、戰略發展總監和公司總經理等職位，對企業戰略發展、資本運作及企業競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營銷與服務具豐富實踐經驗和理論認知。首創“協同混業經營+風投對賭”戰略模型， “三維精確制導矩陣” 決策預測定量分析管理工具，“權責積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發管理工具：“訴苦大會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業目標100% 達成心態激發系統”，在國內企業管理界贏得了極高的贊譽。

崔老師現為知名咨詢培訓機構特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業的管理顧問。曾任《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網站的特約撰稿人，南京大學、中山大學、暨南大學EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中國最具感染力培訓師”！

培訓風格：其親和、務實的咨詢式培訓授課風格深受學員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經營管理、企業咨詢實戰案例經驗結晶，生動流暢、妙趣橫生，采用獨創的四元化教學法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓黃金法則”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術，道術并舉"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多種現代培訓手法，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出強烈的學習氣氛，瞬時內激發學員的欲望并能聽之即用！

培訓及咨詢方向：

1、企業單位和政府事業單位培訓（公開課、內訓、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓（知名大學工商管理學院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開課:

《情景領導力——卓越領導藝術與危機管理的八項修煉》

《戰略決定成敗——中小企業突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競爭——解碼現代企業競爭中的智慧》

《品牌低成本深度營銷與實務全景案例》

《人力危機下的80/90后員工的管理》

《企業融資的28種模式—資本運營戰略及資本運營陷阱與防范》

《企業宗教的力量——企業文化建設》

《集團管控》

企業內訓及MBA培訓：

二、營銷類：

《品牌戰略與營銷創新》

《“關系”就是生產力 —大客戶關系營銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標技巧》

《企業招商謀略與方法剖析》

《十招激活經銷商——實戰渠道管理》

《商務談判實戰策略技巧》

《“心戰”——營銷中的心理戰術應用》

《心理誘導促成法-催眠式營銷技術》

《非營銷經理的營銷管理常識——營銷必修課》

《轉怒為喜－五星級客戶服務技巧》

《金牌店長》

企業經銷商年會培訓：

《突圍-經銷商如何做強做大》

《金牌經銷商修煉》

《區域市場品牌運作與管理》

三、管理技能：

《真實與謊言-如何識別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級說服影響力》

《商業秘密--人為泄密防范與技術防范》

《現代企業檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領導及團隊信任》

《贏在中層——中層經理核心管理技能訓練教程》

《贏在執行——打造組織的高效執行力》

四、人力資源：

《組織行為學——高績效團隊管理》

《打造卓越的組織執行力》

《企業人力資源問題診斷》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《突破績效管理的瓶頸——實用績效量化技巧攻略》

五、心態及思維：

《員工陽光心態引導管理——頂尖職場心態修煉》

《發揮員工最佳工作狀態——壓力與情緒管理》

《心理學在管理中的運用》

創新思維：

《創新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓服務客戶：

康佳集團、中南集團、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團、愛立信（中國）、百事可樂（中國）、燕歸來旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業、科力汽配、上海汽輪機、中國電信、中國移動、中國銀行、工商銀行、建設銀行、上海大眾、中國一汽、大連萬達、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團等知名企業和政府職能部門

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