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課程背景

如要想成為一名卓越的管理者，除具備專業(yè)知識、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，還必須掌握招聘選拔、績效管理、崗位職能設(shè)計(jì)等HR管理的技能。非人力資源部門經(jīng)理如果能夠在制定一項(xiàng)工作流程的規(guī)章時(shí)分工協(xié)作，參與討論，積極提出意見，對公司人事規(guī)章的制定會有很大幫助。非人力資源經(jīng)理跟人事部門配合得越緊密，交流越融洽，對整個(gè)企業(yè)在人力資源管理方面的幫助。

本課程案例豐富，使管理者在輕松愉快的氣氛中掌握核心員工管理、人才選聘、績效評估、薪酬激勵(lì)等方面的知識，從而全方位的提升管理水平和團(tuán)隊(duì)的核心戰(zhàn)斗力。如果企業(yè)經(jīng)常碰到如下問題：

1. 公司也逐漸在推出新的人事政策，部門主管能夠很好地理解和落實(shí)嗎？

2. 部門主管在人員招聘、薪酬設(shè)計(jì)、績效考核、企業(yè)規(guī)章制度仍在沿用過去的思路，是否會導(dǎo)致公司官司纏身？

3. 企業(yè)的用人成本越來越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高？

4. 部門主管雖然專業(yè)業(yè)務(wù)熟練，但部門運(yùn)作效率不見提高？

5. 人員流動可能不是因?yàn)?a href="http://www.hn888888.com.cn/zh/word961.html" title="薪酬制度培訓(xùn)">薪酬制度，往往起因于部門用人部門主管的管理水平？

6. 部門主管不理解人力資源管理制度，公司不斷推出的人事政策并沒有達(dá)到預(yù)期的效果？

7. 部門主管不善于考核、激勵(lì)、培養(yǎng)下屬？

課程形式

本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。

課程目的

1、充分理解企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律與企業(yè)人力資源管理的關(guān)系；

2、了解現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)的特點(diǎn)；

3、非人力資源經(jīng)理的角色定位和技能；

4、企業(yè)招聘的方法和技能；

5、了解基本的激勵(lì)和留在優(yōu)秀員工的基本方法；

6、提升非人力資源部門經(jīng)理對角色職責(zé)的認(rèn)知，提高其人力資源管理能力；

課程特色

1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；

2、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；

3、效果：簡單的 輕松的 互動的；

4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場領(lǐng)悟和掌握。

課程對象

公司中高層、新近獲得晉升的高管人員、經(jīng)理

課程安排

兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。

課程大綱

引言：

1、管：“北門之管”（摘自[左傳魯僖公十四年]）在這里管指鑰匙，后引申為重大問題的決策權(quán)利。

2、理：指玉的紋，后引申為按紋理雕玉，再后引申為治理理順按照規(guī)律做事。

一、管理

（一）管理過程說：

（二）管理決策說：

（三）管理規(guī)律說：

（四）管理的兩大范疇

1、做事管人構(gòu)成管理的兩大范疇

2、按照規(guī)律做事管人是管理的最基本的原則

3、人是管理中最積極最活躍的因素，按照規(guī)律用人做事管理的精髓

二、人力資源管理

（一）人力資源管理

（二）人力資源管理戰(zhàn)略模型

1、擔(dān)負(fù)企業(yè)人力資源管理活動的非人力資源管理部門經(jīng)理是組織的戰(zhàn)略伙伴

2、非人事部門經(jīng)理的人力資源管理活動是組織變革的推進(jìn)劑

3、擔(dān)負(fù)企業(yè)人力資源管理活動的非人力資源管理部門經(jīng)理是企業(yè)人力資源管理的專家

4、非人事部門經(jīng)理的人力資源管理活動是聯(lián)系企業(yè)和員工的橋梁和紐帶

（三）人力資源管理戰(zhàn)術(shù)模型

1、選：為了開展部門的工作選拔好本專業(yè)的人才

2、用：為了提升部門的績效使用好本部門的員工

3、育：為了部門的發(fā)展培養(yǎng)教育好本部門的員工

4、留：為正常穩(wěn)定的經(jīng)營運(yùn)作留住本部門的員工

第一部分:第三只眼睛看人力資源管理

第一單元：非人力資源管理者為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理技能？

1. 問題討論：非人力資源管理者的管理重點(diǎn)是什么

2. 如何評價(jià)一個(gè)非人力資源管理者的管理能力

3. 為什么非人力資源管理者要學(xué)習(xí)人力資源管理的技能？

4. 人力資源管理技能在非人力資源管理者的管理過程中的運(yùn)用

5. 非人力資源管理者學(xué)習(xí)人力資源管理技能的好處

第二單元：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)

1. 把合適的人配置到合適的工作崗位上

2. 引導(dǎo)員工進(jìn)入組織

3. 培訓(xùn)員工適應(yīng)崗位

4. 提高員工的工作績效

5. 爭取實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作并建立和諧的工作關(guān)系

第三單元：非人力資源經(jīng)理的三項(xiàng)人力資源能力修煉

1、由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事情

2、有做事到管人到調(diào)動員工的積極性帶領(lǐng)員工成長

3、由管理人到運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)領(lǐng)袖級的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人

第四單元：非人力資源管理者與公司專業(yè)人力資源管理人員的配合

1、 問題討論：公司的各級各類管理人員分別擔(dān)負(fù)哪些人力資源管理工作？

2、 全面了解公司的人力資源規(guī)章制度

3、 嚴(yán)格遵照公司現(xiàn)行人力資源工作流程

4、 明白人力資源部門的職責(zé)和功能

5、 深刻理解公司對人力資源管理的要求

6、 確定公司人力資源部門可給予的管理資源第二部分

第二部分: 奠基部門管理的基石―帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做大事的能力修煉

第一單元、甄選人才的能力

一、盤點(diǎn)你的資源

（一）你擁有多少下屬

（二）你有多少人才

（三）盤點(diǎn)你的資源

（四）制定人力資源管理規(guī)劃

二、勝任力的素質(zhì)模型

（一）勝任力素質(zhì)模型

（二）案例:新技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識型員工勝任力素質(zhì)模型

（三）勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建方法----“DACUM” 法介紹

三：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之一：如何“選人”

1、 人力資源管理基礎(chǔ)工作：崗位分析

2、 崗位分析的程序與方法

3、 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

4、 招聘的流程及可能的誤區(qū)

問題討論：千里馬是怎么找到的？

5、 內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)點(diǎn)

6、 非人力資源部門與人力資源部在招聘環(huán)節(jié)的分工與合作

7、 面試選才的方式

8、 面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”與“謊言”

9、 專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧

專業(yè)化招聘面談八步驟

第一步：面談前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)

第二步：選擇面談地點(diǎn)注意事項(xiàng)

第三步：開場白的注意事項(xiàng)

第四步：正式面談的注意事項(xiàng)

第五步：企業(yè)情況介紹的注意事項(xiàng)

第六步：請應(yīng)聘人提問的注意事項(xiàng)

第七步：做面試筆記的注意事項(xiàng)

第八步：結(jié)束面談的注意事項(xiàng)

面試方法：

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

情景模擬法

STAR行為面試方法

管理游戲法

公文筐測試

多對一面試法

考試（筆試）測評法

三權(quán)分立評估法

設(shè)計(jì)面試緯度

評估中的十大偏差及避免方法

10、 關(guān)鍵職位心理測評技術(shù)

案例：某公司中高層管理人員面試試題分析

演練：模擬面試

第二單元、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之二：如何“育人”

1、 新員工入職培訓(xùn)誤區(qū)及解決辦法

2、 如何讓大象跳舞，聚焦員工在職培訓(xùn)

3、 現(xiàn)階段中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

4、 培訓(xùn)效果追蹤與評估

5、 部門經(jīng)理的“教練”角色

6、 通過“教練技術(shù)”改變員工行為

7、 員工輔導(dǎo)“六步驟”與訓(xùn)練“四部曲”

8、 教練式經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)和技能

9、 員工成長的五個(gè)層次

10、 如何幫助員工建立自己的培訓(xùn)體系

問題討論：目前員工培訓(xùn)中存在哪些問題？

案例研討：鷹的飛行訓(xùn)練

第三單元：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之三：如何“用人”

用才基本原則：人盡其才，才盡其用

1、 用人的真諦在于“認(rèn)同、互補(bǔ)、匹配”六字，你可以不知道下屬的短處，但你一定要知道下屬的長處

2、 衡量員工發(fā)展的兩把尺子：想不想做，會不會做。

3、 員工發(fā)展的四個(gè)階段：R1、R2、R3、R4

4、 人性化管理與彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1、S2、S3、S4

5、如何讓員工自動自發(fā)---高效激勵(lì)技巧：

6、 權(quán)利戒律與影響力傳播

7、 判別什么人應(yīng)該：重用、慎用、激勵(lì)、調(diào)整、培訓(xùn)、淘汰

8、 中小企業(yè)如何用好職業(yè)經(jīng)理人

9、 企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)提升與用人

案例：海爾的用人機(jī)制；

摩托羅拉“對人永遠(yuǎn)的尊重”的文化理念。

激勵(lì)藝術(shù)

人的動力來源分析

生存動力

期望與畏懼

情感因素和理智因素

激勵(lì)的定義與誤區(qū)

激勵(lì)理論介紹

X、Y、Z理論對比

馬斯洛需要層次理論

赫茲伯格雙因素理論

麥克利蘭的成就需要理論

佛羅姆的期望理論

激勵(lì)的四原則

根據(jù)人格類型激勵(lì)的策略

激勵(lì)菜譜

第四單元：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之四：如何“留人”

一、 員工離職原因分析

二、 留人的理論：需求理論、雙因素理論、成就理論、公平理論

三、 企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人

（一）：員工績效管理技術(shù)

1、 問題討論：績效管理真的那么重要嗎？

2、 與員工共同訂立目標(biāo)

3、 確定目標(biāo)順序和可行性

4、 協(xié)助、激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)

（二）：員工薪酬管理技術(shù)

1、 問題討論：什么叫公平？

2、 建立部門內(nèi)部的薪資公平

3、 業(yè)績獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)技巧

四、 沒有規(guī)矩不成方圓：制度留人

五、 工作是快樂的：事業(yè)留人

六、 家的感覺真好：企業(yè)文化留人

七、 我用真心換真情：情感留人

八、 沖破成長“天花板”：經(jīng)營職業(yè)和人生

第五單元：新勞動法對員工和企業(yè)的影響

新勞動法對企業(yè)的要求

部門主管是否有權(quán)解聘員工

解聘員工程序和可能引發(fā)的法律問題有那些？

第三部分：實(shí)施以人為本的員工發(fā)展計(jì)劃

第一單元：員工的職業(yè)生涯管理能力

一、員工發(fā)展計(jì)劃

二、為員工成長選擇一個(gè)成功的方向

三、幫助員工跨越在職業(yè)生涯進(jìn)程中溝溝坎坎

四、協(xié)助員工渡過與職業(yè)生涯平行的家庭生活周期中的困難

（一）家庭生活周期規(guī)律

（二）管理工作的重點(diǎn)

第二單元：文化與企業(yè)文化

一、文化的含義

（一）文治教化

（二）一個(gè)民族的生存方式以及創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和

二、文化的作用

三 、企業(yè)文化

（一）廣義的企業(yè)文化

（二）狹義的企業(yè)文化

四、企業(yè)文化構(gòu)成

（一）共同的愿景

（二）核心價(jià)值觀與價(jià)值體系

（三）體現(xiàn)價(jià)值觀的規(guī)章制度

（四）典型人物與典型事件

（五）企業(yè)全體員工共同認(rèn)可并執(zhí)行的行為規(guī)范

（六）儀式與習(xí)俗

（七）文化精神的物質(zhì)形式

五、企業(yè)文化的功能

（一）凝聚功能

（二）激勵(lì)功能

（三）輻射功能

“文”如何“化”運(yùn)作組織的能力

用文化運(yùn)作組織

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家，資深金牌顧問導(dǎo)師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場總監(jiān)、戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)和公司總經(jīng)理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對賭”戰(zhàn)略模型， “三維精確制導(dǎo)矩陣” 決策預(yù)測定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大會式”感恩運(yùn)動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100% 達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。

崔老師現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。曾任《中國品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰稿人，南京大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中國最具感染力培訓(xùn)師”！

培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動流暢、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則”，通過貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉"的滾動式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評多種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！

培訓(xùn)及咨詢方向：

1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓(xùn)（知名大學(xué)工商管理學(xué)院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開課:

《情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機(jī)管理的八項(xiàng)修煉》

《戰(zhàn)略決定成敗——中小企業(yè)突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競爭——解碼現(xiàn)代企業(yè)競爭中的智慧》

《品牌低成本深度營銷與實(shí)務(wù)全景案例》

《人力危機(jī)下的80/90后員工的管理》

《企業(yè)融資的28種模式—資本運(yùn)營戰(zhàn)略及資本運(yùn)營陷阱與防范》

《企業(yè)宗教的力量——企業(yè)文化建設(shè)》

《集團(tuán)管控》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及MBA培訓(xùn)：

二、營銷類：

《品牌戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新》

《“關(guān)系”就是生產(chǎn)力 —大客戶關(guān)系營銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標(biāo)技巧》

《企業(yè)招商謀略與方法剖析》

《十招激活經(jīng)銷商——實(shí)戰(zhàn)渠道管理》

《商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略技巧》

《“心戰(zhàn)”——營銷中的心理戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用》

《心理誘導(dǎo)促成法-催眠式營銷技術(shù)》

《非營銷經(jīng)理的營銷管理常識——營銷必修課》

《轉(zhuǎn)怒為喜－五星級客戶服務(wù)技巧》

《金牌店長》

企業(yè)經(jīng)銷商年會培訓(xùn)：

《突圍-經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大》

《金牌經(jīng)銷商修煉》

《區(qū)域市場品牌運(yùn)作與管理》

三、管理技能：

《真實(shí)與謊言-如何識別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級說服影響力》

《商業(yè)秘密--人為泄密防范與技術(shù)防范》

《現(xiàn)代企業(yè)檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)信任》

《贏在中層——中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練教程》

《贏在執(zhí)行——打造組織的高效執(zhí)行力》

四、人力資源：

《組織行為學(xué)——高績效團(tuán)隊(duì)管理》

《打造卓越的組織執(zhí)行力》

《企業(yè)人力資源問題診斷》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《突破績效管理的瓶頸——實(shí)用績效量化技巧攻略》

五、心態(tài)及思維：

《員工陽光心態(tài)引導(dǎo)管理——頂尖職場心態(tài)修煉》

《發(fā)揮員工最佳工作狀態(tài)——壓力與情緒管理》

《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》

創(chuàng)新思維：

《創(chuàng)新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

康佳集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團(tuán)、愛立信（中國）、百事可樂（中國）、燕歸來旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業(yè)、科力汽配、上海汽輪機(jī)、中國電信、中國移動、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海大眾、中國一汽、大連萬達(dá)、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團(tuán)等知名企業(yè)和政府職能部門

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