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課程背景：

如果你想成為一名成功的領導者，你可以通過科學技術、心理學技術了解自己和團隊，再也不會與雇員們一起發表“悲天憫人”之辭，也不會肆意地談論上司了，更多的是理解和解決問題能力的提升。

當你成為經理或領導者時，你就再也不能因為自己部門的問題而去責備他人。你會主動為發生在部門內的所有問題承擔責任。

真正的領導者只會花時間來解決問題，而不是責備別人。

當你橫加責備時，你的注意力集中在過去。今天你了解自己的管理風格，了解團隊的困惑，你承擔了責任，你才會將眼光投向末來。

你學會控制自己來應對環境……如果你掌握更多，從此不再責備，你就會積極地做出某些改變了。

無論如何，只有在承擔了所有責任之后，你才能做好計劃來達到自己的目標。

課程特色：

擅長用管理心理學的技術測評技術，為管理者天生本我、在工作壓力下的我、在他人眼中的我作出客觀評價，從而了解管理者的54項管理指標和管理能力的特點，比如說擅長的管理優勢、溝通的技巧、團隊支持的風格等等，更有效的幫助管理者分析看清自己的優勢和問題，從而有效找到修煉自我的通道。

其典型個人管理能力剖析、溝通案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

參加人員：

企業中高層經營管理人員

課程大綱：

第一講 認識管理 認識領導

★ 認識管理 認識領導

管理的主要內涵

領導的基本含義

領導與管理的差異:比較與研討練習

★ 中高層管理者的角色定位

研討與總結：經理人的角色特點

工具介紹與練習：管理者個性特征分析PDP測試解讀

★ 中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構

案例分析、總結

★ 領導者的角色認知與領導者的行為風格

管理行為風格與領導行為風格的主要差異 研討；

第二講 管理技能提升專題訓練

★ 教練式管理者：訓練、指導、輔導下屬的角色

★ 練習：哪些是好的指導行為？

★ 教練式管理者的角色定位及其相關技能

★ 什么時候你需要對下屬進行指導

★ 有效指導下屬的步驟

★ 如何做一個有效的指導者

有效指導的標志

怎樣提好問題

指導解決問題

給出建設性的反饋

★ 避免指導中易犯的錯誤

模塊三：推進有效溝通

★ 認識溝通 認識管理溝通

回顧與總結：已經接觸過哪些典型的溝通行為

溝通的基本原理與要素

管理溝通的各類表現形式

★ 避免觸犯溝通禁忌

溝通不宜行為舉例與辨別

★ 企業內部溝通的主要類型

如何與上級開展溝通

如何與下級開展溝通

如何開展部門間的溝通與協調

★ 如何應對特殊狀態下的溝通

批評與表揚下屬的技巧

沖突狀態下的溝通策略

模塊四：修煉一流的團隊

★ 建立起對團隊的共同認識基礎

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

★ 團隊的運作與溝通

團隊合作的核心理念

案例研討：面對不同的工作環境與任務運用不同的團隊溝通工具

★ 激勵團隊的若干工具：

研討與總結：高績效團隊運作中的若干工具

★ 團隊合作技巧訓練

組織層面的團隊協作技能訓練

個人層面的團隊合作練習

模塊五：高效利用時間

★ 浪費時間的現象

練習： 浪費時間的三大殺手

★ 管理者節約時間的各類做法

幾種不同的時間管理方法的比較

★ 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀

檢測練習：您的時間安排順序

總結：卓越的時間管理方法和工作順序造就卓越的人生

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應用心理學碩士，浙江省中小企業創業輔導中心 首席人才測評師，浙江省中小企業高級指導師。

培訓風格：何老師將心理學與職業化修煉課程完美結合，課程講述生動、側重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學員在輕松互動之中讓學員領略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業形象塑造與商務禮儀》

2、《職業素養與職業修煉》

3、《時間管理》

4、《團隊凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業人》

6、《會議管理》

7、《職業禮儀提升》

8、《職業生涯規劃》

（二）、針對銀行行業的主要課程

1、《銀行客戶經理：高級商務禮儀》

2、《銀行柜臺服務禮儀》

3、《銀行臨柜營業人員：服務溝通禮儀與技巧》

（三）、針對電力、通訊行業的主要課程

1、《營業廳服務溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書類課程

1、《卓越秘書管理實務》

2、《文秘四項修煉》－初級文秘

3、《五星級文秘自我提升》－高級文秘

服務客戶：

金融行業：中國銀聯、中國銀聯浙江分公司、中國農業銀行省分行、農行紹興市分行、農行杭州市分行、建設銀行省分行、中國銀行紹興市分行、上海浦發銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽分行等。

通訊行業：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網新、圣山集團、第七醫院、紹興市疾控中心、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、臺州婦聯等。

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