昆明售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

各地區(qū)住建局（委）、（房管局）、物業(yè)局（科）分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦主任、專項(xiàng)工作人員，各物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)學(xué)會(huì)，房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客服、保安、工程、環(huán)境主管。課程收益本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實(shí)際面臨問題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營(yíng)新思維？如何應(yīng)對(duì)新事物做好防范風(fēng)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng) 深圳：2025年06月08日

1.全面梳理供應(yīng)鏈管理的基本理念、基礎(chǔ)框架、核心內(nèi)涵和發(fā)展過程；2.用實(shí)例解剖標(biāo)桿企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制；3.提供供應(yīng)鏈管理流程的通用指南，提供一套系統(tǒng)工具和方法；4.通過該模塊的學(xué)習(xí)，提供清晰的供應(yīng)鏈管理思路和改善視角；提升企業(yè)流程績(jī)效，建立職業(yè)經(jīng)理人及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：一、制造業(yè)企業(yè)......

制造型企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理 上海：2025年05月20日

SCM經(jīng)理、采購(gòu)部、物流部，生產(chǎn)部、物料和倉(cāng)儲(chǔ)、銷售部主管、經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等。課程大綱：第一講 現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理概述1.物流與供應(yīng)鏈管理案例應(yīng)對(duì)小批量，多品種的客戶需求，我們?cè)趺醋觯烤嫔a(chǎn)與精益供應(yīng)鏈管理思想精益供應(yīng)鏈管理要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？案例分析:供應(yīng)鏈管理下精益生產(chǎn)過程中核心企業(yè)扮演的角......