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課程背景：

部門員工往往因良好的績效或較長的工齡而得以晉升，當他們走上管理崗位，面對人力資源管理問題時，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業的整體發展。因此，讓各部門經理學習一定的人力資源管理，掌握管人技巧，深刻認識到人力資源工作對企業發展的重要性，有助于各部門在管人方面加強配合，從而提升企業的整體效益。

然而事實上，企業的部門經理在管理工作中，普遍存在重管事，輕管人，重業務，輕人才，重招人，輕育人、留人、激勵。人才是企業的最重要資源，如何加強人才管理，值得每一位管理者認真學習。HP公司的經驗是，作為一個合格的基層管理者，至少要做到30％的時間管人，70％的時間在做事；中層干部應當一半時間管人，一半時間用于做事；而高層管理者應當有80％的時間在管人，20％的時間在做事。

課程特色：

以案例為導向，引導管理理論與問題的出現；

以學員為中心，以學員演繹為主導；

以分析和解決問題為突破口，以學員靈活運用為目標；

理論、方法與實用工具并舉，提供活學活用的“人才管理地圖”；

以分析與討論為主要培訓方法，錄像、講授、現場模擬為輔助。

課程目標：

使學員充分認識到人力資源在現代企業管理中的重要意義與作用，從而更加重視和支持人力資源管理工作；

能講出選人、育人、用人、留人的基本方法，領悟管理人的思維方式；

將管人與管事結合起來，以管人促做事效率提升，以管事激勵人員能力提升。

適用對象：

各部門經理、主任、主管、部長、總監等企業中高層管理者。

課程大綱：

第一單元 企業戰略與人力資源

從人力資源到人力資本

企業中的4類人：人材、人才、人財與人裁

戰略目標與人力資源的關系

傳統人事管理與現代HR管理的區別

部門管理者在人力資源管理中的職責

如何讓人力資源為企業戰略服務？

第二單元 直線經理的任務分配

直線經理分配下屬職責的七大原則

職責清晰原則

專長分配原則

就近靠攏原則

能力匹配原則

相對平衡原則

職責一線原則

權責對等原則

直線經理分配任務的三大誤區

練習：如何為部屬分配任務？

上司為下屬分配任務的七個步驟

第三單元 直線經理的選才技巧

錯誤選人的風險

人才的冰山模型

視頻短片：聯想集團的面試

面試過程的“望”、“聞”、“問”、“切”

曾國藩識人絕技

面試體驗活動：魯賓遜漂流

確定面試維度的四個W

漏斗式提問法

面試常用的八種提問方法

主考官常犯的四種錯誤

諸葛亮識人七法

單元小結：招聘面試的重點與難點

第四單元 直線經理的員工培訓與輔導

工作教導角色扮演

培訓面臨的五大挑戰

員工的學習成長路徑圖

培訓的2W1H

培訓內容的重點和難點

三級培訓組織體系

雙因素理論在培訓管理中的應用

員工輔導六步驟

OJT五步法

說明

介紹

示范

員工操作

糾正

培訓實施中可能出現的6大困難

單元小結：培訓的“一個中心、兩個基本點”

第五單元 直線經理的績效考核

什么是績效管理？績效考核的作用

傳統的態度考核與績效考核的區別

績效考核基本流程

什么是KPI？指標與目標的關系

如何確定下屬的KPI？

識別業績指標與行為指標

如何為下屬設定工作任務與目標？

直線經理在考核中的角色

員工績效面談中的四個基本要素

績效面談五步聚

角色扮演：如何開展績效面談？

單元小結：績效管理成功的“123法則”

第六單元 直線經理的用人之招

案例：該提拔誰？

發現并使用員工的長處

案例：如何使用這樣的員工？

員工的職業錨

用人與企業文化的關系

企業應有的人才觀

如何看待“用人不疑、疑人不用”？

阿里巴巴的“271法則”

單元小結：企業用人“六大法則”

第七單元 直線經理的留人策略

案例分析：員工離職前有哪些征兆？

員工離職9大原因分析

案例：部分知名企業的留才觀

員工職業穩定性與職業傾向

案例：西門子公司如何留人？

小組討論：我們應該使用什么樣的人？

如何建立和諧勞資關系？

留人中的四重戰術

案例：知名企業緣何成為被告？

部門經理如何辭退員工？

區分一般員工與關鍵員工

辭退員工必須做好的4項準備

辭退員工可能面臨的法律風險

幫助員工職業生涯規劃

不同員工的職業發展傾向

設計員工職業發展通道

員工職業生涯與企業人才梯隊

七種常用的留人方法

單元小結：員工流動的“232法則”

第八單元 直線經理的激勵技巧

案例：海爾公司如何激勵員工？

績效管理與薪酬制度的結合

如何有效的進行獎勵

正激勵與負激勵的運用

非經濟激勵因素的運用

如何通過授權進行激勵

如何看待“主管級的經理”和“經理級的主管”

討論：如何進行員工薪資調整？

單元小結：員工激勵的“80/20法則”

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，美國GEC認證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業培訓師、德沃企業培訓網特聘講師、香港光華管理學院、富士康人力資源管理師認證中心特邀講師、國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家

工作經歷：多年人力資源及培訓管理經驗。先后在豪恩聲學股份、朗科、捷和電機集團及跨國公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、客服經理、總經理助理兼人力資源總監等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業雜志和網站發表管理文章50余篇，包括：《培訓管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對企業管理的影響》、《企業的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉載。

授課風格：復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業績為導向的績效管理》、《TTT內部講師專業訓練》、《培訓需求分析與年度計劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓練》、《非人事經理的人力資源管理》、《制造型企業培訓體系建立》、《西點執行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務》《戰略性人力資源管理》等。

曾經服務的部分企業：湖北總工行、河南省安陽農行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯社、江蘇省農行泰州分行、貴州省農村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發電廠、浙江浙能電力集團、新能光伏、海航集團、日濱科技、長風科技、南儲公司、酷比手機、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團、朗科科技、興利達塑膠、京信通工貿、貝瑞卡鞋業連鎖、新貴實業、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創世藝術、精實電子、遠東電纜、三川集團、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫藥、赫普醫藥、大新華物流控股集團、飛力達物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術股份等。

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