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培訓(xùn)目標(biāo)：

• 掌握鋪貨的基本流程
• 掌握鋪貨的準(zhǔn)備工作內(nèi)容
• 掌握鋪貨的基本技巧和方法
• 掌握在鋪貨過(guò)程中關(guān)鍵的客戶溝通技巧
• 掌握在鋪貨過(guò)程中客戶異議的處理方法
• 掌握在鋪貨過(guò)銷售跟進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)

培訓(xùn)對(duì)象：

市場(chǎng)營(yíng)銷人員

課程特色：

1、閆老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，課堂氣氛非?；钴S；

2、本培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)；

3、課堂頭腦風(fēng)暴式討論、搶答、實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)員快速掌握技巧和方法，溝通能力迅速提升。

課程大綱：

第一章 高效的終端鋪貨策略與方法

一、鋪貨概述

1.什么是鋪貨

2.為什么要鋪貨

3.到哪里鋪貨

分銷商鋪貨

零售終端鋪貨

餐飲終端鋪貨

商超終端鋪貨

二、終端鋪貨的難點(diǎn)分析

1.門檻較高

2.成本趨高

3.風(fēng)險(xiǎn)巨大

4.賒欠嚴(yán)重

5.手段同質(zhì)

6.競(jìng)爭(zhēng)激烈

7.鋪而不銷

討論：在我們鋪貨過(guò)程中你有哪些困惑？

討論：我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手椰島鹿龜酒、勁酒有哪些鋪貨的特點(diǎn)？

三、終端高效鋪貨策略

1、遵循“一個(gè)smart中心”

2、把握兩個(gè)原則。

品牌帶動(dòng)原則

竟品原則

3、強(qiáng)調(diào)四個(gè)重點(diǎn)：

• 產(chǎn)品策略
• 價(jià)格策略
• 促銷策略
• 人員管理

4、加強(qiáng)三個(gè)保障

• 加強(qiáng)賬務(wù)管理，保障風(fēng)險(xiǎn)最小
• 加強(qiáng)終端理貨，保障有回頭客
• 加強(qiáng)廠商交流，保障信息暢通

四、終端鋪貨的流程分析

1.市場(chǎng)調(diào)研與分析

2.目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)終端選擇

• 如何有效選擇鋪貨對(duì)象
• 質(zhì)量型終端的標(biāo)準(zhǔn)
• 終端的ABC分類法

3.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷設(shè)計(jì)

• 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
• 價(jià)格策略
• 促銷策略
• 案例：某酒水企業(yè)的終端鋪貨促銷策略

4.鋪貨人員準(zhǔn)備

• 鋪貨人員七大職能
• 鋪貨人員十大素質(zhì)

5.鋪貨工具準(zhǔn)備

• 鋪貨車輛應(yīng)備條件
• 鋪貨車輛的選擇
• 鋪貨的相關(guān)表單（《鋪貨日?qǐng)?bào)表》、《促銷品兌現(xiàn)表》、《客戶訂單》）
• 鋪貨的促銷品準(zhǔn)備
• 討論：如何科學(xué)選擇和高效使用鋪貨工具

6.鋪貨路線準(zhǔn)備

• 線性原則
• 點(diǎn)性原則
• 案例：某酒水企業(yè)的終端鋪貨路線圖分析
• 案例：可口可樂(lè)的鋪貨路線設(shè)計(jì)

7.促銷物料準(zhǔn)備

8.終端客戶拜訪與溝通

9.產(chǎn)品鋪貨與促銷

10.銷售反饋與處理

11.售后服務(wù)與銷售促進(jìn)

• 鋪貨后的服務(wù)工作和跟蹤工作
• 高效鋪貨過(guò)程管理的七定、八步驟

五、鋪貨六要素：

1．做到有計(jì)劃，有目的鋪貨；

2．戰(zhàn)勝自我，厚下臉皮，自找苦吃；

3．四勤二快

4．學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，強(qiáng)勢(shì)鋪貨；

5．善于總結(jié)；

6．鋪貨四件寶

六、鋪貨中的八個(gè)技巧

1. 推銷利益，靈活制定鋪貨方案（賣產(chǎn)品就是賣方案）

2. 采用“少量多次”、“現(xiàn)款讓利”，防止賒欠退貨。饑餓營(yíng)銷

3. 鋪貨前跟分銷商打電話溝通，避免需求錯(cuò)位。

4. 鋪貨人員要充滿自信，與工作“談戀愛”。

5. 善于包裝，美容，保持車輛整潔、人員形象職業(yè)化（車身廣告、胸卡、工作裝）

6. 客戶要親為，最好親自下去鋪貨，尤其第一次。

7. 盡最大努力搞定第一家客戶。（樹自信、立標(biāo)桿）

8. 因地制宜，拉攏大客戶。可以通過(guò)簽約、交保障金等，預(yù)防其竄貨。

七、鋪貨中最實(shí)戰(zhàn)的八大方法

1.鋪貨政策吸引法

2.避實(shí)就虛鋪貨法

3.反彈琵琶鋪貨法

案例：唐王宴酒的鋪貨策略

4.示范效應(yīng)鋪貨法

案例：賒店酒鋪市鄭州

5.渠道領(lǐng)袖引領(lǐng)法

案例：洋河藍(lán)色經(jīng)典鄭州鋪貨案例。

6.捆綁銷售鋪貨法

案例1：伊川杜康酒通過(guò)捆綁銷售來(lái)鋪貨

7.終端拉動(dòng)鋪貨法（釜底抽薪或追根溯源）

8.營(yíng)造假象鋪貨法

案例：制造暢銷假象策略——以顧客的身份把酒全部買回

案例：仰韶酒商丘市場(chǎng)鋪貨

第二章 終端鋪貨中客戶溝通與異議處理

一、客戶溝通前的準(zhǔn)備

1、觀念上的準(zhǔn)備

2、職業(yè)形象的準(zhǔn)備

3、資料和工具準(zhǔn)備

二、接近客戶的主要方法

1、介紹接近法

2、問(wèn)題接近法

3、利益接近法

4、送禮接近法

5、贊美接近法

6、樣品接近法

二、客戶溝通的開場(chǎng)技巧

1、12種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白

2、客戶性格類型分析與溝通技巧

三、客戶溝通的六大內(nèi)容

1.企業(yè)

2.品牌

3.產(chǎn)品

4.利潤(rùn)

5.服務(wù)

6.支持

案例：在鋪貨過(guò)程中最具殺傷力的產(chǎn)品介紹工具之FABE工具

四、鋪貨過(guò)程中客戶溝通的七大方法

1.案例法

2.算賬法

3.ABCD介紹法

4.示范法

5.證明材料

6.傾聽法

7.提問(wèn)法

案例：在客戶溝通過(guò)程中最具實(shí)效的SPIN問(wèn)詢模式

五、客戶溝通中打動(dòng)客戶的五大關(guān)鍵

1、不賠錢

2、能賺錢

3、不太難

4、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

5、很安全

六、注意客戶溝通中的陷阱

1、小心客戶的六大謊言

2、要看清客戶八大鬼胎

七、鋪貨中客戶異議的處理方式

1、直接否定

2、迂回否定法

3、轉(zhuǎn)化處理法

4、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法

5、反問(wèn)法

6、回避法：

八、鋪貨中關(guān)鍵難點(diǎn)之情景模擬：

1.客戶找借口不想進(jìn)貨怎么辦？

2.客戶認(rèn)識(shí)價(jià)格高怎么辦？

3.客戶過(guò)度索要促銷品怎么辦？

4.客戶要促銷費(fèi)用怎么辦？

5.如何向二批商鋪貨？

6.如何向零售點(diǎn)鋪貨？

7.如何向餐飲終端鋪貨？

8.如何向商超終端鋪貨？

九、鋪貨后的銷售跟進(jìn)

1.鋪貨后的回訪

2.鋪貨后的銷量拉升

促銷執(zhí)行與管理

價(jià)格與產(chǎn)品管理

3.鋪貨后的終端客情

閆老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，清華大學(xué)、吉林大學(xué)、鄭州大學(xué)等總裁班特邀講師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人（CPM）培訓(xùn)認(rèn)證中心特聘講師、中國(guó)國(guó)際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)特邀專家、國(guó)內(nèi)首位將營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者。

國(guó)內(nèi)首位將營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者。營(yíng)銷非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者。中國(guó)人本營(yíng)銷體系創(chuàng)立者。DET式培訓(xùn)模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗(yàn)（experience）+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者。

閆老師擁有5年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團(tuán)（中國(guó)）有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及營(yíng)銷副總、意大利科思敏設(shè)備（深圳）有限公司營(yíng)銷總監(jiān)。

閆老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在新市場(chǎng)開發(fā)、弱勢(shì)品牌運(yùn)作、營(yíng)銷渠道管理、商務(wù)談判、大客戶銷售、終端營(yíng)銷、營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)研修NLP、教練技術(shù)、薩提亞模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情演的講式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果非常突出，被譽(yù)為“當(dāng)今中國(guó)最具富激情實(shí)戰(zhàn)派講師”。閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷售與管理》、《銷售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇，在中國(guó)最權(quán)威的營(yíng)銷類網(wǎng)站《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《第一營(yíng)銷網(wǎng)》建有個(gè)人專欄，在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課1000多場(chǎng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：

閆老師的培訓(xùn)富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)；

閆老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用。

閆老師在培訓(xùn)中充分運(yùn)用教練技術(shù)，使學(xué)員在培訓(xùn)中能和老師達(dá)到最高的溶合境界。

部分客戶：

消費(fèi)品、家電行業(yè)：青島海爾、絲寶股份（2次）、韓國(guó)正官莊人參、日本資生堂、哈爾濱啤酒集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、麒麟啤酒（大連）、月山啤酒集團(tuán)、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、梨花春酒、千禧酒業(yè)、山西百世酒業(yè)、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、嘉里糧油（金龍魚）、叮當(dāng)牛乳業(yè)、百圓干菜、石磨坊調(diào)料、寶豐酒、伊川杜康、貴州習(xí)酒、香港老爺車服飾、福建霸克鞋業(yè)、萊蕪酒類協(xié)會(huì)、九頭崖飲用水、遠(yuǎn)村蘋果醋、朝日啤酒、致中和酒業(yè)、科迪食品（2次）、三全食品、九陽(yáng)電器（全國(guó)巡回）、美的精品電器（全國(guó)巡回）、蘇泊爾、帥康電器、愛仕達(dá)電器、超人電器、星星電器、圣象地板（2次）、歐圣地板、百得電器

金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：中國(guó)石化（上海）、中國(guó)移動(dòng)（上海）、中信銀行、太平保險(xiǎn)、嘉禾保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通（河南）、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機(jī)、七喜電腦、大有制版、日本富士通、新華商業(yè)廣場(chǎng)、信陽(yáng)步行街、神州數(shù)碼

工業(yè)品行業(yè)：安鋼集團(tuán)、美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂(lè)、科思敏（中國(guó)）、E-STAR、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團(tuán)、中建五局、澳瑞特、金山化工、新疆藍(lán)山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、中國(guó)再生資源總公司、旭硝子汽車玻璃、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、虎霸工程機(jī)械、宏騰包裝、大連創(chuàng)新齒輪箱

農(nóng)資、醫(yī)藥行業(yè)：白龜化工集團(tuán)、新疆康地種業(yè)、心連心化肥、河北冀農(nóng)集團(tuán)、河南森隆集團(tuán)、鄭州同輝生物科技、開封依生藥業(yè)、遼寧朗生藥業(yè)、中化化肥集團(tuán)、大連偉達(dá)牧業(yè)、鄭州亞衛(wèi)藥業(yè)、鄭州大亞藥業(yè)。

精典課程：《新營(yíng)銷環(huán)境下的營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)策略》、《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》、《營(yíng)銷渠道創(chuàng)新與發(fā)展》、《終端營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)》、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)技能情景模擬特訓(xùn)》、《高效的客戶溝通與談判策略》、《大客戶管理與大客戶銷售》、《客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略》、《營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)管理十項(xiàng)技能》、《高效促銷實(shí)戰(zhàn)策略與執(zhí)行》、《現(xiàn)代渠道KA終端開發(fā)與管理》、《雙贏商務(wù)談判策略》、《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行提升訓(xùn)練》、《卓越的門店管理與導(dǎo)購(gòu)技巧》

客戶評(píng)價(jià)：

閆老師您好：這次課程不僅讓我系統(tǒng)地學(xué)會(huì)的營(yíng)銷計(jì)劃制訂與實(shí)施，更讓我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的四大關(guān)鍵，真是獲益不淺，我會(huì)按您的教誨，做一位真正的職業(yè)經(jīng)理人，為海爾也為自己！再次感謝老師！ 海爾集團(tuán)學(xué)員王志軍

閆老師:您好!您的講座受到全國(guó)首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才，高屋建瓴，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與閆老師的下一次合作！ 絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華

閆老師：對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說(shuō)一句話：以往公司的培訓(xùn)我沒(méi)有一次不課堂睡覺的，但這次您給我們兩天的培訓(xùn)，我?guī)缀醵紱](méi)有眨過(guò)眼，我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理

閆老師：您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個(gè)人似的，身上有使不完的勁！希望再次聆聽閆老師的教誨！ 依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生

閆老師：您給我們經(jīng)銷商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西，而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義！相信我，我會(huì)更加的成功！再次感謝！ 山東好當(dāng)家海洋食品某經(jīng)銷商

閆老師：我們作為在行業(yè)國(guó)內(nèi)排名前三位的企業(yè)，我們?cè)谶x擇老師方面非常嚴(yán)謹(jǐn)，您是我們這次課程選擇的5位老師之一，之所以你能勝出就是你的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格。課前你細(xì)致的訪談與調(diào)研，針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)，讓二天課程下來(lái)一切如我們所愿。你甚至多我們?cè)S多學(xué)員更了解我們的企業(yè)，給我們帶來(lái)的新思想、新方法，使全體學(xué)員的整體能力得到全面提升。我們董事長(zhǎng)課堂上當(dāng)場(chǎng)表示再次期待你的課程，希望我們下次合作盡快開始。 金山化工集團(tuán)人力資源部 張部長(zhǎng)

閆老師：大客戶營(yíng)銷的課程我聽過(guò)很多，包括一些所謂的名師，但您所講的大客戶營(yíng)銷課程以全新的視角，獨(dú)到的觀點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)的案例，讓我作為一個(gè)大客戶營(yíng)銷為主的工業(yè)品企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人收益匪淺。 新鄉(xiāng)車輛儀表有限公司 陳先生

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