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【課程背景】

目前我國物業(yè)管理法規(guī)逐步完善、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展日臻成熟，國家政府機關及企事業(yè)單位的后勤管理逐步走向社會化、市場化、專業(yè)化，促使更多的物業(yè)企業(yè)向公建項目的服務領域進軍。經統(tǒng)計，自2021年以來，在物業(yè)百強企業(yè)簽約中標項目中，約 42%是住宅物業(yè)項目，其余 58% 為辦公物業(yè)、公共物業(yè)、學校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、科研機構、產業(yè)園物業(yè)等業(yè)態(tài)物業(yè)，公建物業(yè)定然成為物業(yè)企業(yè)業(yè)務領域的新藍海戰(zhàn)場。

為此，特邀請行業(yè)內具有多年從業(yè)經驗的資深專家楊燕璽老師推出一堂適應目前物業(yè)企業(yè)市場拓展的全新課程。本課程以優(yōu)質公建物業(yè)從項目獲取到品質展現的全過程管理為主線，以管理要點和管理精髓為主要內容，以做好基礎業(yè)務服務品質為重點，以讓甲方滿意到持續(xù)獲取物業(yè)管理權為出發(fā)點，實現保盤、續(xù)標的目的，詳細講解傳授公建物業(yè)的管理服務之道。從實戰(zhàn)角度為公建物業(yè)服務企業(yè)的市場化拓展進行了較為深入的解析，并結合實戰(zhàn)案例為您全面解析公建項目物業(yè)管理的重點難點，相信對您的現場管理及品質提升將會大有裨益！

【課程價值】

1、如何首次獲取并持續(xù)獲得公建物業(yè)優(yōu)質項目管理權？

2、公建物業(yè)如何做好承接查驗與項目移交接管？

3、參訓學員通過大量成功中標、如何保盤、續(xù)標的經典案例進行解析。

4、如何打造工作亮點提高客戶滿意度？

5、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務？

6、如何將甲方現有后勤服務人員進行社會化轉型與妥善安置？

【課程對象】

1、各類在管和致力于從事公建管理物業(yè)領導，物業(yè)公司總經理、副總經理、區(qū)域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)管理及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

第一部分：如何獲取公建物業(yè)招標信息/分析是否為優(yōu)質項目

1、如何獲取招標信息與采購文件/分析采購需求是單項業(yè)務服務還是全委項目；

2、如何深刻理解不同業(yè)態(tài)采購文件中價格、商務、技術的配分比和含義，洞悉甲方采購需求的真實意圖和目的；

3、解析不同業(yè)態(tài)采購項目現場實地踏勘要點及重點踏勘了解哪些內容；

4、在管既有優(yōu)質項目如何在服務合同屆滿時確保順利續(xù)標如何保盤；

5、在管項目再次招標前六個月、三個月、一個月期間，物業(yè)公司應如何做好哪些基礎工作確保續(xù)標保盤；

6、精準中標的關鍵--投標報價策略、商務標的完整性、技術標的應標針對性；

7、分析同行與對手做好投標準備確保中標；

8、從河北省雄安推行“雙盲”評標改革，確保評標流程的公正性、透明性和效率，有效防止了不正當競爭和腐敗行為的發(fā)生。

案例：不同業(yè)態(tài)公建物業(yè)成功投標案例節(jié)選分享

案例：政府和公建物業(yè)會議接待服務展示

第二部分：物業(yè)公司如何保盤與管理權移交工作要點

1、合同到期前如何了解甲方在續(xù)簽方面的真實意圖和應對策略；

2、公建物業(yè)項目退出預警和項目進駐移交工作程序；

3、物業(yè)承接與查驗移交工作要點；

4、接管進駐團隊選配與撤場人員妥善分流安置；

5、工作亮點與服務品質的不斷展現提高客戶滿意度；

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務；

7、根據物業(yè)性質特點，制定服務標準和管理方法，提出服務承諾和具體落實指標。

案例：政府與公建物業(yè)管理與服務需求特點

案例：高校、學生公寓物業(yè)管理的特點

案例：科研機構、高校物業(yè)管理方案的特點

案例：醫(yī)院物業(yè)管理特點分析

第三部分：依據服務合同做好基礎業(yè)務服務品質獲取甲方信任奠定保盤堅實基礎

一、公建物業(yè)大堂和客戶前臺管理標準

1、大堂服務標準與品質

2、電梯廳客戶觸點要求

3、前臺觸點品質要求

二、公建物業(yè)秩序維護工作標準

1、人員崗位要求

2、停車場樓宇科技管理要點

3、安全管理標準化

三、公建物業(yè)會務服務品質與亮點

1、人員培訓與考核

2、政府部門會議服務標準與要點

四、公建物業(yè)保潔服務品質與標準

1、公共區(qū)域保潔品質標準

2、保潔服務品質與行為規(guī)范

3、公共衛(wèi)生間觸點管理品質檢查考核標準

五、公建物業(yè)垃圾分類與公區(qū)消殺

1、垃圾分類與無害化處理

2、消殺標準

六、公建物業(yè)綠化養(yǎng)護品質標準

1、綠化養(yǎng)護外包要點與品質管控

2、病蟲園林防治

七、公建物業(yè)餐飲管理服務標準

1、餐飲管理方案要點

2、餐飲廚房管理制度與標準

3、餐飲廚房及附屬設施設備管理

4、餐飲安全管理要點

八、醫(yī)院物業(yè)管理特點與服務標準

1、醫(yī)療業(yè)態(tài)設備/監(jiān)控/客服/運送/洗消五大中心要點解析

2、設備設施24小時不間斷供電的保障措施，供暖與空調潔凈度保障措施

3、醫(yī)院導醫(yī)服務、司梯服務、陪檢服務、運送服務、VIP管家服務品質標準解析

4、保潔消毒隔離，預防交叉感染，保潔員個人防護，提高醫(yī)療質量管理的需要

5、大堂石材清潔養(yǎng)護、實木與復合地板的養(yǎng)護、病房衛(wèi)生的清潔、公共衛(wèi)生間和病房衛(wèi)生間清潔標準

6、醫(yī)院秩序維護工作的九大專項職責

九、公建物業(yè)設備設施管理標準

1 、物業(yè)供配電等級應用范圍與管理要點

2、物業(yè)樓宇中央空調/辦公樓新風機組安全管理要點

3、公共場所空調、通風系統(tǒng)如何進行疫情與病毒防控要點

十、公建物業(yè)管理主責零處罰

1、與行業(yè)相關部門的溝通

2、如何規(guī)避消防、安監(jiān)部門對現場設備的處罰

3、物業(yè)消防設施設備的類型與管理要點及風險防控

4、電梯設備外包維保監(jiān)管要點、風險管控和外包成本管控

十一、公建物業(yè)物料庫房管理標準

十二、公建物業(yè)外墻清洗安全管理要求

楊老師

高級工程師、高級技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內審員，原北京萬科物業(yè)總工程師。連續(xù)多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師，曾榮獲中物協“物業(yè)服務企業(yè)資深經理人”稱號。從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、北京萬科物業(yè)總工等工作51年；曾兼任不同業(yè)態(tài)物業(yè)項目第一負責人、公司品質部經理，工程技術總監(jiān)，參與ISO 體系認證和內審、業(yè)委會成立等工作；近年在公建類業(yè)態(tài)物業(yè)公司負責常務管理與知名企業(yè)專業(yè)顧問與咨詢工作。

授課風格：課程結構嚴謹務實，始終關注學員實際需求，與學院派講師的培訓風格形成鮮明區(qū)別。楊燕璽老師的授課緊扣主題，擅長將理論知識與所經歷的大量實操工作經歷、經驗有機結合，給學員的實際工作予指導與啟發(fā)，風趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場互動、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學員歡迎。

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