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【課程背景】

本課程是我們針對目前行業市場出現的物業丟盤危機以及物業保盤難題重點策劃并全國首發的精創課程，提倡在合法合理框架內正面應對、采取有效策略和重點措施，旨在從根源上處理社區焦點糾紛、保護物業企業權益并構建和諧社區。幫助物業管理者克服認知上的種種障礙，避免物業保盤實務當中的短期行為，幫助團隊建設合理的知識儲備及應用各宗有效工具以應對危機，提高效率，發揮出真正的專業價值。

【課程對象】

物業企業管理層，公司業務運營相關人員，項目經理等管理人員。

【課程大綱】

第一部分：物業保盤現象分析與本質溯源7月26日 9點-12點

一、物業丟盤現象的特征與表現

1、“取消物業”和“趕走爛物業”

2、媒體使用與輿情風波

3、業主和居民行為變化

4、政府部門：看不見的手 思考：保盤思維就是侵犯業主權益嗎？

二、保盤共性問題剖析

1、物業撬盤現象的成因

- 宏觀經濟環境與政策影響

- 市場炒作與投機行為

- 信息不對稱與道德風險

2、物業撬盤的經濟動因

- 資本逐利與市場投機

- 資源配置失衡與風險轉移

3、物業撬盤的社會心理與文化因素

- 投資理念與風險偏好

- 社會輿論與群體心理影響

三、保盤應對策略與措施

1、業主選擇拷問物業團隊

（1）專家與顧問作用；

（2）物業經理勝任力評估

（3）重新激發業主參與；

（4）對員工的教育和工作限定

2、物業管理的產品

（1）物業管理模式分類；

（2）酬金制與包干制；

（3）物業管理信托制：歷史、分析與”批判“；

四、持續提升分析與應對能力

1、優質物業管理的定義

2、物業管理社區公式

3、可信物業管理的技術實現

第二部分：物業項目焦點糾紛處理7月26日 13:30-16:30 17:00-20:00

一、引言

二、住宅小區物業管理矛盾背景分析

三、住宅小區物業管理矛盾

四．預防和化解涉物業糾紛面臨的七個方面困難和問題：

五、物業管理矛盾治理的理論依據

六、物業項目糾紛處理的常見類型與案例分析

七、物業項目糾紛的調解與機制創新

第三部分：業委會溝通與項目保盤風控實務 7月27日 9點-12點 14點-17點

一、業委會選舉成立過程中的焦點分析與應對措施

業主的身份認定的三個條件？

業主大會籌備組組建條件及注意事項及未組建的法律后果

業委會委員候選人的確定規則及未能確定的法律后果；

業主大會籌備組的解散的幾種情形；

業委會成立的法定條件；

業委會未合法成立的撤銷權的行使條件及限制。

業委會的解散條件

二、物業服務選（解）聘過程中的注意事項與法律風險

物業公司選聘流程梳理中法律風險

物業公司的解聘及續聘的注意事項及法律風險

三、物業項目交接過程中的法律風險與應對措施

物業項目交接的前提條件：

物業項目逾期交接的法律后果：

四、物業項目交接后的物業管理責任與公共收益風險

物業項目交接中新舊物業的物業管理責任風險：

物業項目交接后的公共收益的追償與救濟措施；

專家老師

梁曉東

北京海淀和諧社區發展中心研究員、天津全國房地產行業培訓中心客座講師、深圳物業管理職業經理聯席會理事、濟南市物業管理行業協會評標專家。從2000年開始進行物業管理項目管理方面的實戰，在為自身所負責的項目進行全面質量管理、物業管理標桿管理的同時，也不懈進行行業理論方面的研究與探索，關注中國社區治理的轉型結構，從中摸索出物業管理從公共服務向業主真實需求滿足轉變的服務理念與管理模式。

李凌

北京聯合大學應用科技學院教授，北京聯合大學城鄉基層社會治理研究院研究員，中國社區協會專家委員會委員，德國柏林洪堡大學訪問學者。李凌1998年起開始物業管理、社區治理方面的教學研究與實踐，曾在高校從事物業管理工作，擔任多家物業管理企業的顧問。近年來，在北京、河北、陜西、山東、內蒙古等省市主持協商議事會，化解了停車治理、老舊小區改造、施工擾民、樓道堆物堆料、老舊小區引進物業、加裝電梯、社區公共空間利用與改造等80多起物業管理矛盾疑難雜癥和矛盾沖突，促進了基層社區治理體系建設和治理能力提升。李凌教授在城鄉社區治理、如何開好社區協商議事會、社區矛盾沖突化解等方面具有豐富實踐經驗和培訓經驗，2022年獲得“社區治理特殊貢獻獎”“社區治理奉獻達人”等榮譽稱號。

王輝

山東環周豪才律師事務所合伙人、執業律師。

1）曾全程參與起草《山東省物業管理條例》與《濟南市物業管理條例》；濟南市住建局特聘普法專家；

2）曾擔任多家建筑房地產公司及物業企業的常年法律顧問，與多家地市物業主管部門，物業行業協會，街道辦，社區居委會及業委會保持常年物業專項合作；

3）在日常法務、建筑房地產、商品房銷售與租賃、物業項目選聘，業主委員會成立、物業交接及公共收益等法律業務方面有著豐富的非訴與訴訟經驗，可提供專項物業法律服務產品；

4)參與編寫及出版圖書：《山東省物業管理條例釋義》（山東人民出版社2010年9月出版）、《山東省物住宅物業收費管理辦法讀本》（中國市場出版社2014年7月出版），《物業管理風險防范實務》（中國市場出版社2015年1月出版）

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