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課程背景：

隨著企業的不斷發展壯大，培訓承擔著人力資源發展"選育用留"中關鍵的"育"的角色，這部分工作已經越來越被認可和重視，越來越多的企業開始建立自己的企業大學，打造學習型組織文化。

作為培訓管理者，承擔著組織及人才發展的重擔。但怎樣做好這項工作，對中國的企業和培訓管理者來說都還是一個摸索中的命題。在現今培訓管理面臨四大挑戰當中，"培訓管理者專業水平亟需提升"排在第一位。絕大部分的培訓管理者沒有接受系統培訓就直接上崗，在工作中經常面臨以下問題：

如何讓培訓工作與企業發展戰略及業務更緊密結合，促進績效目標達成？

如何提取分析企業培訓需求？

如何開發有效實用的課程，建立課程體系？

如何搭建內訓師隊伍，后續又怎樣培養和管理？

如何管理和評估培訓項目，獲得業務部門的認同與支持？

……

調查表明，越來越多企業培訓管理者對于工作有很多苦惱，渴望獲得更多學習和交流的機會。本課程秉承"幫助培訓管理者提升專業能力，促進企業績效改進"的理念，從人員體系、課程體系、系統體系三大方面進行深入講解，輔以日立、惠普、保潔、本田等500強經典人才發展案例，提供大量模型工具，全面提升學員培訓項目管理、培訓營銷、學習設計、培訓評估等各維度的專業能力。

培訓目標：

了解培訓管理的本質及未來趨勢

掌握培訓管理者能力模型及應用

掌握培訓需求分析收集的工具方法

掌握課程體系設計、開發的工具方法

掌握柯氏四級評估工具的運用

了解常見人才發展項目的設計與運營

授課對象：

培訓管理者、HR、培訓師。

課程大綱：

前言：走進組織培訓管理

一、培訓究竟是什么——關于培訓管理的10個定位

1．績效改進的方法工具

2．緊跟戰略、緊貼業務

3．僅解決知識技能的問題

4．很“貴”

5．一場持久戰

6．絕非培訓部門單打獨斗

7．效果落地需要全方位評估

8．培訓資源需往核心人員、業務傾斜

9．核心在內不在外

10．混合式學習為大勢所趨

工具模型：吉爾伯特行為工程模型

工具模型：組織能力的楊三角

工具模型：影響力模型

案例分析：培訓是福利嗎

二、培訓體系的三輪驅動

1．課程體系

2．講師體系

3．運營體系

三輪驅動之一：課程體系篇

第一講：培訓需求信息收集

一、培訓需求信息收集的四大維度

1．戰略規劃維度

2．工作業務維度

3．員工個人維度

4．外部環境維度

二、培訓需求信息收集九大方法——問卷法

1．問卷法啟動的兩大時機

2．問卷設計要點

3．問卷法的利與弊

工具模型：調研問卷模板

三、培訓需求信息收集九大方法——訪談法

1．三種維度的訪談對象

2．訪談六步曲

3．4W梳理訪談問題

4．訪談法的利與弊

工具模型：訪談六步曲

工具模型：4W梳理法

工具模型：訪談清單模板

四、培訓需求信息收集九大方法——觀察法

1．動態觀察與靜態觀察

2．觀察法的五個注意要點

3．觀察成果梳理及輸出

4．觀察法的利與弊

工具模型：觀察表模板

案例分析：中國移動營業廳觀察案例

五、培訓需求信息收集九大方法——頭腦風暴法

1．設定規則

2．展開討論

3．得出結果

4．后續推進

工具模型：頭腦風暴四步法

六、培訓需求信息收集九大方法——關鍵事件法

1．正向關鍵事件

2．負向關鍵事件

案例分析：川航機長事件

案例分析：三星手機爆炸事件

七、培訓需求信息收集九大方法——業績分析法

1．現有業績分析

2．未來業績分析

八、培訓需求信息收集九大方法——戰略推演法

1．戰略目標從哪里獲取

2．戰略推演五步曲

案例分析：恒大集團的三年規劃

九、培訓需求信息收集九大方法——測評法

1．專業測評

2．任務測評

案例分析：內部講師項目的前期測評

十、培訓需求信息收集九大方法——外部意見法

1．客戶意見

2．供應商意見

3．其他渠道意見

案例分析：日立系統項目“品鑒會”

現場演練：信息收集方法與維度匹配

第二講：培訓需求信息分析

一、培訓需求信息四大維度分析——績效/差距分析

1．這個問題是由于技能的缺失造成的嗎

2．培訓是最好的解決辦法嗎

案例分析：日立電梯安裝部投訴事件

二、培訓需求信息四大維度分析——組織分析

1．核心戰略

2．業務傾斜

3．資源與文化

三、培訓需求信息四大維度分析——必要性分析

1．區分“需要”和“想要”

2．課程/項目的ROI如何

3．平衡需求的532模型

工具模型：532模型

案例分析：如何平衡員工的個人需求

四、培訓需求信息四大維度分析——可行性分析

1．內部因素分析

2．外部因素分析

現場演練：某銀行網點服務提升項目

第三講：課程開發管理

一、課程開發策略矩陣

1．通用能力、有內部專家——結合開發

2．專業能力、有內部專家——經驗萃取

3．通用能力、無內部專家——外部采購

4．專業能力、無內部專家——標桿學習

工具模型：課程開發策略矩陣

二、課程開發流程管理

1．開發立項

2．團隊組建

3．調研分析

4．課程開發

5．評審驗收

6．持續迭代

案例分析：國家電網“領頭雁”工程課程包模板

案例分析：某服裝集團課程開發管理流程

第四講：課程體系搭建

一、三種常見的課程體系設計

1．基于崗位序列的課程體系

2．基于職級序列的課程體系

3．基于知識序列的課程體系

案例分析：廣汽、哈佛商學、蘇寧等課程體系

二、搭建課程體系的三大方法

1．工作任務分析法

2．研討工作坊

3．從點到面反推法

工具模型：工作任務分析法

工具模型：研討工作坊五步法

工具模型：魯莽定律

案例分析：歐派工作任務分析

案例分析：中移鐵通工作站站長課程體系

現場演練：繪制課程體系

三輪驅動之二：講師體系篇

第一講：內部講師培養的1.0與2.0

一、1.0模式的特點

1．先人后課

2．一人多角

3．人走課散

二、2.0模式的特點

1．先課后人

2．多人分飾

3．便于迭代

三、1.0模式與2.0模式的選擇

1．講師隊伍成熟度

2．產出要求

3．也可以是1.5

案例分析：某房地產企業的1.5模式

第二講：內部講師培養的前期準備

一、項目設計

1．定調

2．資源

3．產出

4．客觀條件

二、獲取支持

1．親自下場

2．派兵點將

3．發聲支持

案例分析：缺乏有力支持——某物流集團內部講師項目遭遇的尷尬

第三講：內部講師管理制度的建立

一、角色定位

1．定義

2．權利義務

二、招募選拔

1．應聘條件

2．流程

三、晉級與降級

1．內部講師的七個等級設計

2．設置等級制度的意義

3．晉/降級的標準及評估考核

四、激勵

1．課酬標準

2．課酬以外的激勵措施

案例分析：課酬這樣規定合理嗎——某日系汽車內部講師課酬問題

現場演練：中國人壽等企業內部講師制度研討

第四講：內部講師招募與選拔

一、招募模式

1．先人后課

2．先課后人

二、招募渠道

1．自主推薦

2．組織推薦

3．定向邀請

三、內部講師選拔模型

1．專業力

2．表達力

3．內驅力

工具模型：內部講師選拔模型

工具模型：內部講師選拔評審表單

案例分析：沒人報名怎么辦——日立系統第一屆內部講師招募障礙

案例分析：專業能力強表達力弱怎么辦——豐田的“人盡其才”

案例分析：一個坑該放幾個蘿卜——東風集團的“三三制”模式

第五講：內部講師技能培訓

一、內容為王——課程開發

1．選題

2．目標

3．內容萃取

4．邏輯框架

5．教學設計

二、畫龍點睛——課件制作

1．模板設計

2．排版技巧

三、完美呈現——授課技巧

1．課前準備

2．開場

3．肢體語言

4．事例講述

5．問答技巧

四、內部講師全方位培訓項目的流程設計

五、資源有限的情況下如何設計內部講師培訓內容

六、內部講師的持續性培養

工具模型：教學設計表

案例分析：奔馳內部講師培養項目

案例分析：汾酒集團內部講師培養的三年計劃

現場演練：平安大學內部講師成長的五個階段

第六講：內部講師評審認證與授課跟進

一、評審認證的意義

1．學習檢驗

2．展示成果

3．擇優選擇

二、評審團的組成

1．授課講師

2．高管領導

3．技術專家

4．學員代表

三、評審認證的注意事項

1．登臺時長×人數=總評審時長

2．評審標準

3．打印課件

4．淘汰標準及注意事項

5．聘書頒發

工具模型：內部講師各類評審工具

案例分析：某醫藥公司內部講師評審尷尬

四、內部講師的授課跟蹤

第七講：內部講師的激勵措施

一、物質激勵

1．課酬

2．購物（書）補貼

3．節日（教師節）禮品

4．其他補貼

二、制造榮譽

1．外觀區別——目視化管理

2．榮譽認證

3．講師海報墻

4．人物采訪

5．年度表彰

三、賦予特權

1．績效傾斜

2．優先晉升

3．學習機會

4．團體活動

5．其他特權

案例分析：網易等企業內部講師激勵方法

現場演練：內部講師激勵方案設計

三輪驅動之三：運營體系篇

第一講：培訓運營基礎

一、培訓制度管理

1．培訓制度設計三部曲

2．培訓管理制度總綱

3．師資管理制度

4．課程開發管理制度

5．新員工培訓管理制度

6．外訓管理制度

7．培訓費用管理制度

8．培訓供應商管理制度

9．學歷、技能認證、職稱考評管理制度

10．一般教務管理制度（考勤、培訓室、教具管理等）

11．培訓評估管理制度

12．其他專項管理制度（線上學習、師徒制等）

13．員工培訓檔案

工具模型：各類培訓制度模板

案例分析：萬科等企業培訓管理制度

二、培訓費用管理

1．培訓費用的統管模式與總分模式

2．培訓費用計算的五種方法

3．培訓費用調整的五種情況

4．培訓費用審計的六個維度

案例分析：業務部門臨時增加培訓項目怎么辦

三、培訓計劃管理

1．培訓計劃的四種類型

2．培訓計劃的九項內容

3．培訓計劃的六大原則

工具模型：各類培訓計劃模板

四、培訓總結

1．單次課程/培訓項目總結

2．月/年度培訓總結

工具模型：各類培訓總結模板

第二講：培訓項目設計與運營

一、探尋痛點——團隊列名法

1．前期調研

2．抽取數據

3．羅列期望

4．粘貼展示

5．合并同類

6．商討確定

7．內容判定

二、學習項目定性

1．基于現任能力提升的學習項目定性

2．基于將來崗位勝任的學習項目定性

案例分析：項目定性實例分析

三、學習項目小組分工

1．常規學習項目小組結構

2．教務崗的職責分工

3．后勤崗的職責分工

4．宣傳崗的職責分工

四、T字型學習地圖構建

1．T字左側：專業能力

2．T字右側：通用能力

3．T字中線：學習方式

工具模型：T字模型

案例分析：項目學習地圖實例分析

五、撰寫項目方案

1．背景意義

2．項目目標

3．項目對象

4．學習內容及方式

5．時間、地點

6．項目講師/導師

7．相關責任人

8．評估方法與標準

9．項目預算

工具模型：學習項目方案模板

案例分析：學習項目方案實例分析

六、學習項目營銷

1．信息通告

2．宣傳資料

3．高管會談

4．政策跟進

案例分析：日本電裝培訓展示墻

案例分析：羅浮宮集團內訓師項目宣傳

七、項目啟動會

1．前期準備事項

2．項目介紹

3．高管、導師講話

4．簽約儀式與績效捆綁

5．課前作業

6．建立班級文化（選班長等、建群、分組PK積分獎懲、）

工具模型：《學習合約》模板

八、學習項目組織與過程管控九要素

1．課前確認

2．場地布置

3．簽到方式

4．音樂暖場

5．開場介紹

6．紀律宣導

7．破冰互動

8．前后老師的聯系

9．現場把控與及時溝通

九、學習項目結束后的跟蹤與評估

1．二次營銷

2．復盤加強

3．評估考察

4．人事任命

第三講：培訓評估

一、柯氏四級評估——一級評估

1．一級評估的四個原則

2．一級評估關注的五個維度

工具模型：一級評估工具表單

案例分析：昆鋼集團執行力課程評估異常

二、柯氏四級評估——二級評估

1．二級評估關注的五個維度

2．二級評估的五種方式

3．試題庫編寫規范

工具模型：二級評估試題庫模板

三、柯氏四級評估——三級評估

1．三級評估——能力與意愿，難以逾越的鴻溝

2．三級評估落地的四大前提

3．絕非一個人在戰斗——PARTNER模型

4．把三級評估貫徹到底——基于場景的行動學習

工具模型：PARTNER模型

案例分析：日產三級評估工具表單

案例分析：SMC中層干部培養項目三級評估

案例分析：某跨國集團IDP計劃

四、柯氏四級評估——四級評估

1．四級評估——最“簡單的評估”

2．理性證據鏈與感性證據鏈呈現

案例分析：碧桂園“碧業生”項目

李老師

專注于企業人才發展培養

17年世界500強培訓管理經驗

ATD（美國人才發展協會）認證高級培訓師

AACTP（美國培訓認證協會）認證國際注冊培訓師

廣東省企業培訓研究會理事

北京大學EMBA/清華大學MBA特邀講師

曾任：日立系統大學 校長

國家電網、中國煙草、中廣核、阿里巴巴、騰訊、豐田汽車、平安集團、中國電信、中國移動、招商銀行、碧桂園、中石化、LG、南方航空等上百家知名企業特聘導師

實戰經驗：

500多家大型企業內訓師團隊組建與輔導：國家電網、中國電信、碧桂園等知名企業指定內訓師導師，擅長從編、導、演三個方面設計輔導課程，內容全面涵蓋授課技巧、課程開發、課件制作、微課設計、培訓管理五大領域，共培養內訓師隊伍超過10萬人。并承諾現場產出、優化課程，幫助企業實現內訓師管理系統化。

20多家大型企業培訓管理顧問：為日立系統、中船集團、華電集團、昆鋼集團等多家企業提供培訓管理顧問服務，協助客戶搭建完善的培訓體系，成功籌建10多家企業大學。

李聲華老師擁有15年企業培訓管理及人才發展經驗，在培訓師團隊建設及中高層人才培養領域擁有豐富的實踐經驗，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產、煙草、IT互聯網、航空、生產制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數個領域。學員綜合滿意度調查均90分以上，機構與企業重復聘用率在80%以上！

主講課程：

TTT：

《完美呈現™——可復制的授課技巧》

《迅課™——敏捷式+結構化課程開發》

《內訓師技能全方位提升訓練項目》

《微課開發工作坊》

領導力：

《360全方位溝通技巧》

《MTP中層領導力發展訓練》

《最佳拍檔™——向上共贏力》

授課風格：

李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰互動、內容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學，以及其完整的系統性與可操作性，現場就能看到培訓效果，達到“學以致用，學以致變”，使學員在最短時間內全面掌握與迅速提升管理的實戰技能，現場產出培訓成果，被眾多客戶譽為“干貨培訓師”。

部分成功案例：

◆ 國家電網 “疆電好老師”項目

新疆電網省公司為了提高全體專兼職培訓師的授課和微課開發水平，組織共120名內訓師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業講師帶隊。李聲華老師帶領的團隊，包攬了個人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團體一等獎，李老師也被客戶評為優秀導師，獲得優秀導師獎。

◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發項目

連續6年（至今仍在進行）輔導貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發工作，是貴州煙草唯一指定的課程開發導師。

◆ 字節跳動 啟明星計劃

此是國內著名互聯網公司字節跳動的黃金級內部講師專屬項目，只有具備最頂尖水平的講師才有資格參加，老師為該項目指定的導師之一。

◆ 東風本田發動機 春蠶計劃

連續6年（至今）為發動機培養內部優秀講師的學習項目，包含結構化思維、經驗萃取、課程開發、微課開發、授課技巧、評審通關六大模塊（項目時長13天）。

◆ 日本通運集團 TTT全方位訓練營

連續4年為日本的EMS——日本通運集團提供TTT培訓，4年來學員好評度均為100%！

◆ LG集團 TTT全方位訓練營

常年為LG集團內訓師講授TTT課程，并對LG內部課程體系搭建工作提出指導性意見，是LG課程開發常任顧問之一。

◆ 華電集團 TTM卓越培訓經理

為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓，協助各地市培訓主任建立核心崗位能力模型，繪制學習地圖，完善培訓體系。

◆ 學而思集團 迅課™

為K12機構標桿——學而思集團100多名內訓師講授《迅課》課程，直接為學而思奠定了內部課程包的設計模板

◆ 中船集團 三輪驅動™——TTM卓越培訓管理

為中船集團下屬各船廠的培訓管理者、HR講授《TTM卓越培訓經理》課程，指導各單位如何根據自身的特點做好學習型組織的頂層設計。諸多干貨深受學員喜歡和信賴。

◆ 志高空調 TTT全方位訓練營

為志高空調設計《迅課》、《課件制作》、《完美呈現》、《評審通關》的全方位TTT訓練項目，每年為志高空調培養30-50名內訓師。

◆ 中國移動 微課設計大賽

中國移動廣東分公司微課設計大賽指定導師及評委，每年在廣東各地市開展約3-5期微課設計輔導班，協助學員產出精品微課200多門。

◆ 中國建筑 藍色力量杯 微課設計大賽

自2018年中國建筑首屆藍色力量杯微課大賽起，持續擔任該項目的導師及評委，每年輔導學員產出數十門精品微課。

◆ 東風集團 TTM卓越培訓經理

為東風集團下屬各集團公司開展4期的TTM課程，被學員（各單位人資、培訓口負責人）譽為工具最多，實用性最強的“干貨培訓師”。

◆ 平安保險 TTT全方位訓練營

是平安保險健康險公司指定的內訓師導師，從第一批內訓師培養后一直合作至今，深受客戶認可！

◆ 碧桂園 TTT全方位訓練營

被聘為碧桂園營銷系統多個區域指定的星級講師認證導師，為碧桂園多個大區提供一星及二星講師培養及認證輔導服務。

◆ 山東政企 “源動力”內訓師項目

是山東電信政企體系“源動力”內訓師項目的指定微課導師，每年輔導學員產出微課50門左右。

◆ 中國電信 武漢電信學院 TTT全方位訓練營

常年被武漢電信學院聘為TTT課程導師兼內訓師考評評委，每年采購量3-5期，為武漢電信學院培養400多名內部講師。

◆ 新浪微博 精英聯盟項目（全國精英內訓師培養） 迅課™

學員是從全國各區內訓師隊伍中挑選出來的優秀代表，精英中的精英。這個年度重點項目的課程開發導師，新浪指定由李聲華老師擔任，實現每年協助博研發30-50門精品課程！

◆ 廣東電視臺 “微”力無邊——微課開發與設計

幫助廣東電視臺培養第一批微課講師及產出30多門精品微課，是廣東電視臺微課制作指定導師。

◆ 廣州塔 TTT全方位訓練營

幫助廣州塔培養第一批講師隊伍，產出票務線、餐飲線、安保線、客服線等各業務線條40多門精品課程，課程開發+課件制作+授課技巧的課程組合更成為廣州塔培養內訓師的指定課程組合。

部分合作客戶：

核能電力：廣東電網、江蘇電網、江西電網、浙江電網、湖北電網、山東電網、重慶電網、新疆電網、中能建集團、廣東省電力設計研究院、中核集團、中廣核集團、中國華電集團、蘇州核電集團、紅沿河核電、蘇州熱工研究院、廣西水電集團……

銀行金融：中國銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、農商銀行、郵政儲蓄、華夏銀行、南粵銀行……

煙草系統：廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草……

通信運營：華為、中興、廣東電信、福建電信、北京電信、四川電信、河南電信、河北電信、江蘇電信、安徽電信、湖北電信、山東電信、廣東移動、上海移動、江蘇移動、河南移動、江西移動、北京移動、山西移動、四川移動、天津移動、湖北移動、浙江移動、湖南移動、遼寧移動、廣東聯通、廣西聯通、江西聯通、福建聯通、山東聯通、海南聯通、四川聯通、湖北聯通、河南聯通……

地產：碧桂園、恒大集團、綠地集團、萬科、保利集團、龍湖集團、華潤置地、世茂集團、富力、雅居樂、融信、金地集團、奧園集團、佳兆業集團、時代、越秀、敏捷集團、中糧、中國鐵建、正佳集團、粵海地產……

汽車汽配：豐田、豐田發動機、東風集團、東風本田發動機、東風日產、一汽大眾、五羊本田、北汽集團、廣汽集團、濰柴集團、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、豐田鐵工……

IT互聯網：騰訊、阿里巴巴、字節跳動、新浪、網易、斗魚、NTT、亞馬遜、東軟集團、中國數碼集團、日立系統、58趕集、酷狗……

電子工機：格力、索尼、三星、LG、創維、大金、理光、富士施樂、美的、TCL、海信、志高、魅族、奧克斯、廣日電梯……

航空：中航工業、中國航空、東方航空、南方航空、廈門航空、海南航空、深圳航空、山東航空、中國航發、中國航天科工集團、廣東機場集團、白云機場……

物流貿易：順豐、中海集團、中外運、DHL、馬士基、日本通運集團、東方國際集團、豐田物流、廣日物流、寶供物流、卓志物流、新邦物流、大連港集團……

保險：中國人壽、平安保險、太平保險、太平洋保險、華夏保險、友邦保險、泰康人壽、中意人壽、大地保險、中銀保險……

服飾皮具：七匹狼、安踏、赫基集團、卡賓服飾、361°、比音勒芬……

食品保健：美贊臣、伊利、蒙牛、紅牛、海天醬油、明治雪糕、天地壹號、綠瘦集團……

家居建材：紅星美凱龍、好萊客、羅浮宮、樂家集團、健威家具、皇朝家私、索菲亞衣柜、樂家、浪鯨衛浴……

醫藥：廣藥集團、康臣藥業、七喜集團、三信藥業、祈福醫院、康盛藥業、白云山醫院……

酒業：青島啤酒、江小白、百年糊涂、汾酒集團、喜力啤酒、燕京啤酒……

日用化工：立白、神木化工、威萊集團、浪奇實業、資生堂……

交通軌道：中車集團、廣東交通集團、廣東交通投資集團、廈門地鐵、深圳巴士集團、無錫地鐵、南昌地鐵……

大學院校：武漢大學EMBA、華南理工大學EMBA、西安交通大學、華南師范大學、華南農業大學、廣東外語外貿大學、嶺南學院、郵電學院……

其他大型企業單位：中石油、中海油、招商局集團、公安部第一研究所、廣東電視臺、廣州塔、中船集團、大疆科技、昆明鋼鐵、中國建筑、中鐵一局、鉑濤集團、日本SMC、廣東省國土資源技術中心、名創優品、羊城晚報、寧波水業集團、廣州質檢院、聯塑集團、佛山燃氣、佛山照明、神華集團、佛山水業集團、新快報、廣之旅……

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