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課程介紹

想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優秀？

看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？

面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？

輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？

遇到跨部門的溝通、協調問題，總是困難重重？

整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？

想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力。

課程收益

明確行政管理必須掌握的各項專業知識

提升公文寫作方法與技巧

策劃和組織大型會議與活動

更有效益地進行時間管理

了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力、

企業文化建設的流程和方法

正確管理情緒與排解壓力

課程對象

有工作經驗的行政管理人員。

課程大綱

第一講：行政統籌管理的定位

一、什么是行政？

二、行政的5大職能

三、行政管理工作的特點

四、重新認識行政管理工作內容

五、基層、中層、高層行政管理工作的重點

六、行政崗位的服務意識

第二講：行政統籌綜合管理

一、辦公室管理制度的建立與推行

案例：《固定資產管理制度》

二、辦公室環境管理

互動：《現場5S管理》

案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》

三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理

四、后勤崗位員工創新管理

五、公共關系管理

第三講：企業實用公文寫作

一、公文寫作概述

案例：《常見錯誤解析》

二、企業常用公文的寫作

第四講：有效的會議/活動管理

一、導致會議低效的原因

二、高效會議前的準備工作

案例：生產車間著火了要開什么會？

三、成功會議中的五大策略

情景模擬：主持人的開場白

案例分析：《工藝重組的討論會》

四、如何成為優秀的會議主持人

五、會議記錄與會后跟進

第五講：時間管理與行政管理

測試：《你對時間的掌控程度》

一、如何理解時間？

二、時間的四大特性

三、4代時間管理理論

四、時間管理的本質是—自我管理！

五、時間殺手在哪里

案例：《任經理為什么時間不夠用？》

六、時間管理的原則

七、行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？

八、時間管理的具體實施

練習：《下周的行政工作安排》

第六講：行政工作中的溝通技巧

一、DISC溝通風格及其優勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風格？》

案例：《在期限內發送重要文件》

二、分析及總結四種風格溝通策略

小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

第七講：企業文化建設

一、企業文化的定義

案例：《孝道文化和麻將文化》

二、企業文化的源頭

三、企業文化建設的核心

討論：《如何建立我們的企業文化》

四、企業文化建設的步驟與方法

工具：企業文化宣傳片、員工卡、海報、屏保、公眾號等

案例：《林德中國企業文化啟動》

五、持續推進企業文化

案例：《林德中國企業文化推進大會》

第八講：情緒與壓力管理

一、如何處理工作上的負面情緒

二、遇到挫折，如何自我激勵

王老師

教育及資格認證：

行政管理訓練專家

福建省禮儀協會理事

DISC認證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗

廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）

講師經歷及專長：

王老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。

授課風格：

王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。結合企業的現狀，對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。

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