太原服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

新形勢下如何實(shí)現(xiàn)好、快、省建設(shè)目標(biāo)-施工總承包和EPC工程總承包模式下項(xiàng)目管理的重難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范及投資控制能力提升專題培訓(xùn)班 北京：2025年12月18日

本課題立足于國內(nèi)外工程建設(shè)領(lǐng)域目前常見的項(xiàng)目合同模式，結(jié)合具體案例分享不同的合同模式的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、項(xiàng)目管理以及工程計(jì)價(jià)的差異，同時(shí)分析不同模式下建設(shè)單位的施工總承包和工程總承包項(xiàng)目招投標(biāo)階段和合同執(zhí)行階段管理重點(diǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)、工程結(jié)算的方式方法，給予管理者工作建議和方法。開題案例：以一個(gè)建筑工程案例分享新形勢下的......

《管理創(chuàng)新與實(shí)踐落地》——管理能力躍遷的必修課 上海：2025年12月24日

破冰熱身1.建立學(xué)習(xí)規(guī)則、明確課程目標(biāo)2.互動(dòng)破冰營造學(xué)習(xí)氛圍游戲互動(dòng)初探創(chuàng)新“創(chuàng)新”——熱到你無法忽視創(chuàng)新給組織和個(gè)人帶來的價(jià)值理解創(chuàng)新的價(jià)值，達(dá)成共識(shí)1.案例分析：國際廣告創(chuàng)新金獎(jiǎng)背后的故事2.案例分析：以色列及硅谷創(chuàng)新體驗(yàn)式互動(dòng)組織需要什么樣的創(chuàng)新及創(chuàng)新人才什么是創(chuàng)......