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課程背景

日本經營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現在是、將來也依然是企業中最重要的問題！”確實，很多企業的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：

對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？

對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？

對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？

橫向溝通（本部門、跨部門溝通）如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？

好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最佳的效果！本課程將分享大量實用且有趣的對上.對下.對外.跨部門溝通藝術。

學員適合對象

管理人員、儲備干部

課程收益

了解中國傳統文化對溝通的不良影響；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

避免溝通中常見的、高代價的錯誤；

懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調整溝通方式；

找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

把握對上、對下、對外（政府、客戶）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通

于職場中，創造合諧高效的工作環境和效率。

課程特色

講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程大綱

第一講：溝通能力的重要性

1. 一項關于溝通能力與勝任度的調查

視頻分享：是什么影響了他們的溝通?

2. 溝通能力對工作和生活的影響

3. 溝通能力：表達+傾聽

第二講：溝通意愿的重要性

一、中國傳統文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學與溝通習慣：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

2. 如何在企業中規避它的不良影響？

二、為什么經常“不溝通”？

1. 不喜歡溝通（內向）

2. 不愿意花時間溝通（惰性）

3. 不知道需要溝通（我以為）

4. 不敢溝通（膽怯，臉皮薄）

名言分享：孫正義——“世界一直偏愛會表達的人！”

第三講：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

1. 頻繁出現的“我以為”

案例分析：不可思議的答案

2. 是什么導致了溝通不足?

二、傳達失真

案例分析：傳錯一個字的惡果

1. 溝通漏斗及其成因

視頻分享

2. 如何減少傳達失真？

案例分析：為什么產生了重大損失

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第四講、對上溝通的要點

一、遵循“金字塔原則”

1. 高效表達練習

2. 金字塔原則的守則

案例分析：金字塔思維—什么時候開會合適？

二、做好匯報

1. 下屬的匯報永遠比期望的少

2. 與上司溝通的三個常見問題

1）哪些工作應該向上司請示？哪些不需要？

2）執行上司交辦的任務，要不要中途報告？

3）采用哪種匯報形式比較好？

3. 向上溝通的四個關鍵詞

4. 向上匯報五要點

5. 向上請示五要點

三、提升情商（重點）

1. 情商高低與溝通效果的關系

2. 情商五要素

3. 如何控制溝通中的不良情緒？

案例分析

視頻分享

4. 提升情商的七字真言

小組討論：這些問題如何運用高情商去處理？

第五講、對外（客戶）溝通的要點

一、因人而異的有效溝通

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

5. 四種色彩的天然沖突

1）我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

選對溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協作之道

小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？

6. 如何有效說服對方

7. 溝通的黃金法則

其它小組點評；講師點評

二、有效處理客戶的抱怨與投訴

1. 處理客戶投訴的原則

2. 處理客戶投訴的步驟

三、遵循“電梯原則”

1. 高效表達練習三題

2. 電梯原則的兩大守則

3. 歸納提煉

4. 化繁為簡

第六講、本部門及跨部門溝通的要點

一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因

1. 觀點、信念

視頻分享：惹眾怒的觀點（禍從口出）

2. 利益、權力、地位、資源之爭——利益面前，寸土不讓

3. 虛榮、面子——中國人臉面的重要性

案例分析分享：一個憤怒的大客戶

4. 性格、脾氣——一言不合，火冒三丈

二、沖突管理與問題解決

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

1. 減少本位思維的四張牌

三、注意措詞

1. 三類溝通禁忌

視頻分享

2. 避免使用的五種發問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

4. 溝通不良可能造成的后果

四、跨部門溝通的注意事項

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達意見

4. E-MAIL、微信溝通的要點

5. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

6. 以“白金法則”溝通

團隊游戲：游戲對跨部門溝通的啟發

五、如何處理部門間的溝通不暢問題

1. 指定統一的對接人

2. 指定一個對接軟件

3. 平級溝通

4. 定期溝通

六、同理心傾聽

案例分析：傾聽的五個層次

案例分析：心理測試

1. 如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

7、如何以非職權影響力促進溝通

1. 何為非職權影響力？

2. 如何提升非職權影響力？

第七講、對下溝通的要點

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地進行批評和建議

情景模擬

2. 當眾表達三文治

3. 撰文表達三文治

4. 批評下屬的六個禁忌

二、同頻道溝通

視頻分享

溝通練習

1. 頻道相似的人交流總是輕松順暢

2. 頻道不同的人溝通都要翻山越嶺

三、確認信息

案例分析：錯誤的領會

1. 提升傾聽效果的四措施

2. 要避免三類主觀溝通障礙

四、如何處理下屬的抗拒？不配合？

1. 五要點

視頻分享

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。

林老師

主要背景資歷：

PTT國際職業培訓師

中山大學嶺南學院特聘講師

北京大學總裁班特聘講師

廣東富商投資管理有限公司高級副總裁

廣東智圣投資管理有限公司副總經理

一呼百應網絡技術有限公司副總經理

創佳地產副總經理

天英管理學院院長

摩根士丹利投資銀行部高級經理

10年名企高層管理經驗，3年創業經驗，3年企業管理顧問經驗，長期致力于管理人員的管理才能提升訓練。授課內容實戰、實用、實效，能為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。

授課風格：

1、趣味性強。拒絕枯燥乏味的理論教學，每門課程皆有3～5個視頻分享，5～10個案例分享或分析，多項模擬練習，以及大量的提問、討論環節，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。

2、實用性強。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

3、互動性強。以互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。

4、創新性強。觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發，引人深思。

主講課程：

《中高層管理才能提升（MTP）》《贏在執行力》《團隊建設》

服務過的企業：

上海汽車、東風本田、柳州五菱、韓國現代威亞、大運摩托、飛肯摩托、奔馬實業、廣州日特固、中國中車、立白集團、廣州中浩汽配、瑪西爾電動車、碧桂園現代家居、帝朗衛浴、鴻遠鋼結構、富弘管業、海通電子、錦繡布匹、中正實業、美麗華實業、理想拉鏈、鴻都機械、寶信金屬等…

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