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課程背景

工作中，上報領導的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……

管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問題層出不窮……

生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……

這是哪兒出了問題？

如何準確判斷、快速識別，然后干凈、利索、有效的把問題解決掉？

本課程將帶你透過結(jié)構(gòu)扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案。讓您對“問題”建立正確認知，在面對“問題”時，能夠系統(tǒng)思考，并找到解決方案。掌握結(jié)構(gòu)思考力三層次模型在解決問題中的應用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構(gòu)，找到關鍵邏輯，設計可行方案，制定實施計劃。

【課程對象】

希望在工作中突破障礙，快速、準確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的職場人士

課程收益

對組織：

提高管理效率：讓“猴子”待在該待的地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業(yè)：通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題的本質(zhì)并形成有效的解決方案

對個人：

獨立思考能力：跳出思維誤區(qū)，能快速有效的通過結(jié)構(gòu)識別問題的本質(zhì)

問題分析能力：在短時間內(nèi)找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案寫作能力：能基于問題的關鍵邏輯和不同假設，形成多個方案，讓方案更嚴密

課程大綱

課程破冰+團隊建設

中美教育差異

前導練習：認知思維誤區(qū)

課程導入 結(jié)構(gòu)思考力是完善思考結(jié)構(gòu)的科學思維

解決問題三原則

練習1：從結(jié)構(gòu)的角度思考問題

結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

理解：接收信息、并解析其結(jié)構(gòu)

重構(gòu)：重構(gòu)結(jié)構(gòu)、使其清晰而全面

呈現(xiàn)：形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)

通過結(jié)構(gòu)看問題五步驟

確定小組課堂實戰(zhàn)課題，選取企業(yè)當前真實問題

練習2：運用五步驟整體認知課程邏輯

理論認知1：思考的核心模型-結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

工具1：金字塔原理

成果落地：通過對結(jié)構(gòu)思考力三層次模型的了解，探尋思維的路徑和步驟，建立基本結(jié)構(gòu)化認知，掌握結(jié)構(gòu)思考力的核心技能。

第一章 理解——基于根本目的定問題

第一步：識別問題（現(xiàn)實-期望=問題）

現(xiàn)實：即客觀存在的事物或事實解釋（5W1H）

用“問題認知模型”判斷問題的基本假設

練習3：清晰、準確地描述“現(xiàn)實”

期望：可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（SMART原則）

練習4：用SMART來表達你的期望

問題：現(xiàn)實與期望之間的差異

理解問題的常見誤區(qū)，HOW&WHY

期望與目的對比“萬能公式”

工具2：描述現(xiàn)實的5W1H要素法

工具3：描述期望的SMART原則

工具4：問題認知模型

工具5：期望“萬能公式”

描述問題（問題陳述表與問題描述話術(shù)）

問題陳述表：觀點背景、成功的標準、決策者、相關方、受到的限制、涉及的范圍

參考話術(shù)

練習 5：描述本組的問題

工具6：問題陳述表與參考話術(shù)

成果落地：掌握識別問題的基本公式：現(xiàn)實-期望=問題；能夠準確、客觀地描述“現(xiàn)實”,清晰表達真實的“期望”，從而跳出思維誤區(qū)，看清（識別）真正的“問題”。運用問題陳述表對問題進行重構(gòu)，并用參考話術(shù)，對問題進行準確表述。

第二章 重構(gòu)——基于關鍵邏輯找方案

結(jié)構(gòu)前導：重構(gòu)結(jié)構(gòu)使其更接近本質(zhì)，顯性思維結(jié)構(gòu)化

縱向拆解找到關鍵要素：歸類分組

運用MECE原則確保結(jié)構(gòu)清晰

練習6：運用MECE原則突破認知

橫向論證找到關鍵邏輯：邏輯遞進

橫向結(jié)構(gòu)選順序

選擇歸納，讓要點更清晰：

排序的三種類型：時間、結(jié)構(gòu)、重要性

練習7：看廣告判斷順序關系

練習8：幫助警方偵辦刑事案件

工具7：MECE原則

工具8：結(jié)構(gòu)思考歸納結(jié)構(gòu)順序

第二步：拆解問題

數(shù)據(jù)是這樣誕生的

自下而上拆解問題——辨識力

練習:9：一起來幫小A找問題

豐田5WHY模型

自上而下拆解問題——框架力

選擇框架：按框架分類并細化問題、調(diào)整框架、找到關鍵邏輯

邏輯層次模型

吉爾伯特工程模型

魚骨圖模型

理論認知2：麥肯錫對分析的定義

第二日課程內(nèi)容：

課程回顧

練習10：將本組問題進行拆解，團隊反饋完善問題原因

定量分析法

練習11：運用定量分析法，找到問題關鍵邏輯

工具9：5WHY模型

工具10：魚骨圖歸因分析法

工具11：定量分析法

成果落地：掌握結(jié)構(gòu)思考力最核心歸類分組的工具要求，能在面臨問題時有效的覺察自我的思維結(jié)構(gòu)，并通過工具對認知結(jié)構(gòu)進行干預。掌握問題重構(gòu)的兩種方式：自下而上法與自上而下法，能夠運用魚骨圖歸因分析法對問題進行拆解分析，找到解決問題的關鍵邏輯。

第三步：制定方案

創(chuàng)新方法一：行業(yè)對標

創(chuàng)新方法二：逆向思維

練習12：對本組問題表面原因或根本原因進行逆向挖掘

三種換位視角

創(chuàng)新手段：頭腦風暴法

練習13：YES,AND&YES.BUT

影響圈與關注圈

能技控就不人控

練習14：通過頭腦風暴法設計解決方案

工具12：頭腦風暴法

工具13：YES,AND&YES.BUT

成果落地：在邏輯結(jié)構(gòu)思考的沉浸后能夠跳出結(jié)構(gòu)，運用多種創(chuàng)新創(chuàng)意工具，充分調(diào)動大腦思維，尋找各種角度為問題的解決帶來新思路。突破思維定式，打破常規(guī)進行思想解放。

第四步：選擇決策

利弊圖

二維矩陣

優(yōu)選矩陣法

項目管理六項終極指標

練習15：運用優(yōu)先矩陣選出最優(yōu)方案

問題解決過程整體復盤

工具14：利弊圖

工具15：二維矩陣

工具16：優(yōu)選矩陣

工具17：項目管理六項終極指標

成果落地：了解從一維到多維的決策工具，有效區(qū)分差異及優(yōu)勢，優(yōu)中選優(yōu)，運用優(yōu)先矩陣對方案進行決策。

第三章 呈現(xiàn)——實施改變顯成果

第五步：制定計劃

練習16：深夜渡河

PERT圖

甘特圖

OBR模型

練習17：甘特圖練習

練習18：運用OBR工具將本組課題形成計劃

促成改變

改變發(fā)生的順序：看見感覺改變

看見無常中的一切可能

工具18：計劃制定OBR模型與甘特圖

成果落地：掌握根據(jù)方案編寫計劃的方法和工具；通過思維的改變，能夠預見計劃中的風險和變化，并能在實施過程中根據(jù)“現(xiàn)場”現(xiàn)場實情情況結(jié)合預案和決策機制，保證計劃的落實。

課程差異化亮點：

1、現(xiàn)場實操性：本課程采用的是工作坊的教學方式。以5-7名學員為一小組，每個小組在課程現(xiàn)場需要提出一個工作中的真實問題，兩天時間通過結(jié)構(gòu)思考的方式系統(tǒng)性解決此問題。在課程結(jié)束時現(xiàn)場的每個小組的問題一定已經(jīng)經(jīng)過有效識別、系統(tǒng)拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決，且制定了具體的行動計劃。

2、課后落地行：由于是學員在現(xiàn)場討論提出的問題，所以保證了問題的真實性、迫切性、復雜性，在解決過程中極大得激發(fā)了學員的原動力。在問題最終徹底解決的情況下，使得學員真切體會到了結(jié)構(gòu)思考解決問題的實用性和落地性，保證了學員能夠在課后自發(fā)的愿意去使用此系統(tǒng)方法解決各類問題。

3、思考系統(tǒng)性：本課程在結(jié)構(gòu)思考的思維框架之下，通過三個層次五個步驟，實際解決學員問題。學員在掌握整體解決流程的基礎上，會學習到三十六個核心知識點，實操十八個實用過程工具。

課程展開形式即為講師教授一步，學員針對本組問題思考一步，然后體現(xiàn)在海報紙上，全程每組會產(chǎn)出至少八張海報紙。在討論過程中講師會利用引導的方式與每組進行討論交流，在保證每組達到各個步驟的分析要求后才能向下一步推進。由此確保了問題的徹底解決，也保證了學員的全體參與。第二天下午在第四個步驟結(jié)束后進行項目復盤，找到最優(yōu)方案后進行第五個步驟，最終整體呈現(xiàn)。

靳老師

結(jié)構(gòu)思考力研究中心主任

《結(jié)構(gòu)思考力®透過結(jié)構(gòu)看問題解決》首席講師

工程管理碩士（MEM）

? 專業(yè)背景：

清華大學、浙江大學、對外經(jīng)貿(mào)大學、中國鐵道大學特聘講師

世界華人文化院---企業(yè)戰(zhàn)略與文化研究開發(fā)中心 副主任

美國認證協(xié)會（CIA）注冊國際職業(yè)培訓經(jīng)理（CIPTM）

金牌面試官認證講師

卓越團隊塑造專家

銷售團隊管理專家

靳老師擁有十八年包括管理培訓、診斷咨詢、管理信息化等在內(nèi)的企業(yè)管理服務經(jīng)歷。十一年營銷團隊管理及運營團隊管理經(jīng)驗。

靳老師曾就職于智聯(lián)招聘、華商基業(yè)、天元鴻鼎等大型咨詢機構(gòu)，擔任事業(yè)部總經(jīng)理的職務。親自主持過多家咨詢公司營銷、管理體系建設，將企業(yè)發(fā)展推向更加高效專業(yè)的頂點。亦曾就職于金和軟件集團、金融聯(lián)集團、普利斯奇正，一直以來專注于為企業(yè)提供一流的管理咨詢和培訓服務。

曾參與過四十幾家包括金融、地產(chǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)大型企業(yè)的人才培養(yǎng)計劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)信息化打造項目，滿足廣大客戶的管理變革要求。

主要項目：國家開發(fā)銀行“后勤人員上崗資質(zhì)認證”咨詢項目、華潤地產(chǎn)“超越期望”課程開發(fā)項目、招商銀行“管理啟航”項目、中信銀行“卓越計劃”項目、中銀富登創(chuàng)新驅(qū)動董事長培養(yǎng)項目、臺灣鼎捷軟件“亞太區(qū)高管管理思維”項目、咨詢公司“營銷管理體系”建設項目、中國體育彩票“服務營銷”整體運營體系建設項目。

靳老師長期從事團隊管理工作，帶領企業(yè)多層級的銷售及服務團隊，多年的經(jīng)驗更有助于為管理者們提供快捷可操作的實用方法和工具。將國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理培訓思路和流程傳播到廣大客戶中，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力。

靳老師擁有優(yōu)秀的教育經(jīng)歷和工作背景，同時具有卓越的溝通能力和影響力，受到眾多客戶的信賴，多次復購結(jié)構(gòu)思考力®系列課程。平安保險復購12期、一汽解放復購12期、中國銀行復購11期、招商信諾復購8期、正中集團復購8期、招商銀行復購7期、澳優(yōu)乳業(yè)復購7期、中國兵裝集團復購6期、上汽乘用車復購5期、深圳航空復購5期、舍弗勒汽車復購5期、滴滴出行復購4期、湖北國網(wǎng)復購4期、東風汽車復購4期、光大銀行復購4期、源石財富復購4期。

? 授課風格：

靳老師授課風格熱情洋溢，感染力極強，注重實操性，善于調(diào)動學員的積極性、參與性。所授課程邏輯嚴謹、條理清晰，采用生動的案例，寓教于樂，深入淺出。同時課程設置完全根據(jù)學員的需求狀況調(diào)整和定制，保證培訓內(nèi)容與學員實際結(jié)合緊密，突出實效。方案》工具書一套。

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