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新時代、新物業、新價值——碧桂園服務戰略、經營解碼與核心能力構建高層研討會
【課程編號】：MKT051697
新時代、新物業、新價值——碧桂園服務戰略、經營解碼與核心能力構建高層研討會
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：戰略管理培訓
【時間安排】：2025年09月12日 到 2025年09月13日6800元/人
2025年10月10日 到 2025年10月12日6800元/人
2024年10月25日 到 2024年10月27日6800元/人
2024年09月27日 到 2024年09月28日6800元/人
【授課城市】：三亞
【課程說明】：如有需求,我們可以提供新時代、新物業、新價值——碧桂園服務戰略、經營解碼與核心能力構建高層研討會相關內訓
【課程關鍵字】：三亞碧桂園服務戰略培訓,三亞核心能力構建培訓
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【課程背景】
行業調查數據顯示，2020年，百強物企管理項目數量均值為244個，同比增長15.09%；管理面積均值達4878.72萬平方米，同比增速達14.02%；百強物企市場份額上升至49.71%，較上年增加6.10個百分點。TOP10企業管理面積均值2.64億平方米，同比增長27.57% ，強者恒強態勢顯著。百強企業營業收入均值實現11.73億元，同比增長12.81%，首次低于在管面積增速1.21個百分點。
碧桂園服務作為港股市值第一的企業，在高速發展的背后究竟有何致勝秘籍？透過2020年年報數據，我們可以一探究竟：
從規模表現來看，項目范圍覆蓋全國31個省/直轄市/自治區，截至2020年12月31日，物業服務合同管理面積約8.2億平方米，同比增加約1.4億平方米，另「三供一業」業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積均約為8520萬平方米。
從經營績效來看，2020年全年實現營業收入156.0億元，同比增長約61.7%；稅前利潤約37.1億元，同比增長約78.9%。社區增值服務收入約人民幣17.3億元，同比增長約100.1%，占總收入比例提升至約11.1%，占整體毛利比例提升至約21.3%，成為碧桂園服務利潤第二大來源業務板塊，毛利率保持穩定約為65.1%。
從服務質量來看，牢記服務本心，品質物管服務獲業主認可，疫情期間筑起社區防護線全心守護業主家園。通過大力推動智能化建設，引領行業【AI+小區】趨勢發展。同時作為行業云計算大數據的先行者，創造了行業首個人工智能平臺。
從人才建設來看，通過科學化人才培養體系推動集團高速發展。在職員工中職能條線本科及以上學歷平均比例超50%，碩士超220人，博士4人。為確保人才的有效供給，建立階梯式人才培養機制，其中區域總經理儲備近100人，項目經理儲備近500人，社區增值骨干儲備超100人，投資拓展總監儲備近70人。
經過近30年的發展，碧桂園服務在組織力、運營力、服務力、經營力等方面取得了長足的提升，作為行業標桿一直是外界爭相學習的榜樣，本次物業標桿行--走進碧桂園服務集團，將深度解析碧桂園高速發展背后的致勝秘籍，并深入碧桂園【鉑金管家培養海南標桿基地】，深度體驗客服打造體系及經驗，打開思維和經營新格局。
【課程收益】
標桿參訪，探索頭部企業管理與經營制勝法寶；
服務創新，學習頭部企業服務理念與創新之道；
經營挖掘，破解服務驅動營收的企業經營密鑰；
大咖問道，尋求物管企業生存與發展突圍之路。
【課程對象】
物企董事長/總裁/副總裁，物業總部運營/品質/人力/拓展/多經/財務負責人，城市區域總/項目經理等業務骨干；董事長帶隊參加效果更佳。
【課程安排】
09月03日
09:00-12:00
活動致辭：歡迎致辭及會議介紹
主題分享1：《碧桂園服務戰略解碼與核心能力構建》
碧桂園服務的發展歷程
碧桂園服務集團戰略解碼
碧桂園服務的人力資源管理邏輯
四個維度構筑卓越的組織力
碧桂園服務實踐案例分享
郭老師
碧桂園服務集團
執行董事、副總裁
12:00-14:00午餐&休息
14:00-17:00
主題分享2：《碧桂園服務滿意度提升策略》
客戶滿意度的重要地位
碧桂園服務客戶滿意的研究與分析
從服務設計到服務改善的滿意度提升策略
碧桂園服務高客戶滿意的實踐案例分享
徐老師
碧桂園服務集團
品質管理中心總經理
17:30-19:00歡迎晚宴
19:00-20:00
行業大咖說1：《物業企業上市規劃與路徑實現》
謝老師
物企頂層設計專家
多家百強物企戰略顧問
20:00-21:00
行業大咖說2：《物業市拓與多經發展趨勢與行業實踐》
劉老師
市場拓展與多種經營首席專家
多家物企常年顧問
09月04日09:00-12:00
主題分享3：《碧桂園服務創新化引領客戶滿意度》
精準識別最佳服務觸點，打造極致服務
碧桂園服務管家與業主的高粘性實務
業主滿意度如何在項目上有效落地
朱老師
碧桂園服務集團副總裁
海南區域公司總裁
12:00-14:00午餐&休息
14:00-17:00
主題分享4：《碧桂園服務多種經營落地的三板斧》
行業與多種經營業務發展趨勢解讀
頭部物業企業多種經營業務探索
碧桂園服務多種經營業務落地的三板斧
陳老師
碧桂園服務集團
社區生活服務總監
17:30-19:00晚餐
19:00-19:45
行業大咖說3：《物業高端服務體系構建與標桿實踐》
譚老師
高端服務首席專家、世茂/東原/合景/陽光城/華宇/華為等高端物業與高端案場訓導師
19:45-20:30
行業大咖說4：《物業關鍵人才培養與有效落地》
賴老師
首席人才發展專家
4℃物業金牌管家創始人
萬科/中海/保利/融創/中鐵建等多家大型物企管家培養指定導師
20:30-21:15
行業大咖說5：《物企標準化體系構建與有效執行》
修老師
物業運營咨詢專家
多家物企管理咨詢服務經驗
09月05日09:00-12:00
項目考察與海島新體驗：
標桿項目考察/黎苗文化風情/海上生態化觀音景區游
考察項目簡介：海南清水灣珊瑚宮殿（成熟住宅項目）：位于海南清水灣赤嶺風景區內，依山面海，藏于海棠灣和清水灣兩大海灣的中間私密地帶，擁有獨立的海岸線，項目占地超過1400畝，地勢北高南低坡向海面。碧桂園服務
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