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課程背景

本課程旨在幫助員工掌握同頻式溝通的向上溝通技巧，以腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)為底層邏輯，結(jié)合心理學(xué)原理與溝通技巧，通過深層體驗和內(nèi)在觸動，打破向上溝通的心理阻礙，在向上溝通中找準(zhǔn)定位，利用反思型傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，在高難度溝通中提升溝通效能，在提升個人職場軟實力的同時，為職場晉升奠定堅實基礎(chǔ)。

課程收益

構(gòu)建溝通系統(tǒng)觀，從溝通定位、溝通恐懼、到溝通傾聽、溝通防御、溝通表達(dá)、到針對不同類型上司和不同高難度情境，全方位把握溝通；

在向上溝通中找準(zhǔn)自身定位，同時為上司清晰定位，借力上司促進(jìn)自己的職場成長；

通過削弱情緒防御反應(yīng)練習(xí)，提升員工應(yīng)對批評、指責(zé)情境時的心理免疫力；

掌握反思性傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技巧和方法；

針對不同類型上司，尋找和上司同頻共振的匹配溝通模式，確保上下級溝通的渠道暢通無阻；

針對職場若干高難度溝通情境，靈活運用溝通達(dá)成同頻共振。

課程對象

企業(yè)中基層管理者、關(guān)鍵崗位員工、核心員工、高價值員工和高潛力員工

課程大綱

第一講 溝通力：向上溝通和自我定位

案例引入：下屬的溝通，問題出在哪兒？

1、拆解溝通過程：內(nèi)容、參與者、目標(biāo)

2、小測試：向上溝通評估

3、神經(jīng)科學(xué)與心理分析：為何懼怕向上溝通

4、定位上司：下屬如何定位上司角色

5、下屬的自我定位：能力、關(guān)系、態(tài)度“三合一”

6、不刻意間，拉進(jìn)和上司的關(guān)系的四個方法

第二講 反思型傾聽：同頻的三個要點

1、反思型傾聽的“三角形”內(nèi)容

① 信息點：他講了什么？

② 情緒點：他在什么情緒中？

③ 需求點：他期待的目標(biāo)/方向是什么？

2、案例拆解：上司的話，包含哪些內(nèi)容？

3、信息不對稱區(qū)間：“我知他不知”和“他知我不知”

4、融合傾聽的四種提問方式

①澄清式提問

②開放式提問

③封閉式提問

④選擇式提問

5、傾聽和提問：一對一練習(xí)

① 針對信息點：復(fù)述查缺補漏，澄清模糊信息

② 針對情緒點：同理心回應(yīng)情緒

③ 針對需求點：預(yù)期導(dǎo)向行動

第三講 識別心理防御，拉進(jìn)心理距離

1、心理距離：搭檔體驗

2、情緒防御與理性解決問題：背后的神經(jīng)科學(xué)機制

3、小組討論：誘發(fā)情緒防御的語言匯總

第四講 結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)——精準(zhǔn)表達(dá)，推動溝通

1、結(jié)構(gòu)化思考四步法：

① 描述事實

② 分析關(guān)鍵原因

③ 提出解決方案

④ 合作解決問題

2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)四步法：

① 上司視角：尋找同頻區(qū)

② 提出解決方案

③ 陳述理由

④ 事實附后

第五講 了解上司的溝通風(fēng)格

1、行動風(fēng)格：計劃型與靈活型

①小測試

②如何和計劃型、計劃型上司溝通

2、決策風(fēng)格：情感型與理智型

①小測試

②如何和情感型、理智型上司溝通

3、語言風(fēng)格：批評型和支持型

4、情緒風(fēng)格：穩(wěn)定型和波動型

第六講向上溝通五步法

1、向上溝通的同盟策略：穩(wěn)定三角形

2、向上溝通的五個步驟

① 確定溝通方向

② 同頻反思傾聽

③ 聚焦小目標(biāo)

④ 建構(gòu)解決方案

⑤ 共振達(dá)成一致

3、案例實踐：全程練習(xí)與應(yīng)用

第七講 高難度溝通實踐：面對不同上司（結(jié)合客戶需求，兩個為主，兩個為輔）

1、面對情緒暴躁、高波動型上司，如何溝通

案例：情緒暴躁的女上司

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點：認(rèn)知三維分析，引導(dǎo)建議方向

2、面對完美主義、批評型上司，如何溝通

案例：高要求的上司，誰都沒有80分

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點：建立新的參照標(biāo)準(zhǔn)，增強自我認(rèn)可

3、面對事無巨細(xì)、控制型上司，如何溝通

案例：事無巨細(xì)的上司

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點：找準(zhǔn)心理動因，引導(dǎo)進(jìn)入舒適區(qū)間

4、如面對天馬行空，過于靈活型的上司，如何溝通

案例：一天一個樣的上司，下屬無所適從

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點：分析性格節(jié)奏，跟隨完成任務(wù)

第八講 高難度溝通實踐：面對不同情境

情境1、上司越權(quán)安排下屬工作，如何和上司溝通

情境2、成了替罪羊，上司有偏見，如何溝通

情境3、績效考核被打低分，如何溝通

（案例可以調(diào)整：現(xiàn)場可以考慮使用員工提供的真實案例）

課程總結(jié)

課程回顧與總結(jié)

Q&A

吳老師

華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學(xué)）

資深培訓(xùn)師，23年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗，17年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗

授課培訓(xùn)時長超過11000小時

心理咨詢師、團(tuán)體咨詢帶領(lǐng)者，22年咨詢經(jīng)驗，個體

咨詢時長超過12000小時

整合腦神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于思維和視界拓展、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。

企業(yè)中高管心智優(yōu)化教練、關(guān)鍵事件顧問、問題解決顧問

多家機構(gòu)國家心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師 特聘講師

曾任德瑞姆、團(tuán)市委12355熱線等多家機構(gòu)心理咨詢師督導(dǎo)，輔導(dǎo)近百位咨詢師走上職業(yè)發(fā)展道路

背景介紹：

全日制應(yīng)用心理學(xué)碩士科班畢業(yè)，理論和實踐兼?zhèn)洌?1000多小時的教學(xué)和培訓(xùn)，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術(shù)的整合與應(yīng)用。針對企業(yè)的具體情況，量身定制培訓(xùn)課程。對職場個人發(fā)展、團(tuán)隊向心力建設(shè)，并以員工和團(tuán)隊的發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)文化落地和走心，整合心理技術(shù)、教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、互動體驗式學(xué)習(xí)等內(nèi)容和方式，注重從知到行的轉(zhuǎn)化和內(nèi)化。

基于二十多年年心理學(xué)的理論積累和實踐應(yīng)用，整合并開發(fā)了企業(yè)員工心理雷達(dá)模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個維度的基礎(chǔ)上，立足于員工的工作動機分析，深度挖掘員工對團(tuán)隊、企業(yè)的心理評價，有針對性地評估和預(yù)測個人、團(tuán)隊存在的問題，并在企業(yè)全局觀上進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)適，提升員工成長力、團(tuán)隊凝聚力和企業(yè)美譽度。

視野開闊，整合腦神經(jīng)科學(xué)的前沿研究成果和心理學(xué)應(yīng)用的最新工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于心智優(yōu)化、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。

22年的心理輔導(dǎo)、咨詢和顧問經(jīng)驗，12000多小時的經(jīng)驗積累，幫助客戶在招聘面試、職場發(fā)展、人際關(guān)系、壓力情緒、危機干預(yù)等領(lǐng)域突破自我發(fā)展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場人士成長發(fā)展的可靠心理顧問。

在人格成長和自我變革領(lǐng)域，整合國際前沿的自我慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個人的心理成長和幸福感提升，打破自我苛責(zé)、自我否定、自我批評模式，發(fā)展自我接納、自我肯定、自我關(guān)懷模式，在個人成長上實現(xiàn)了“術(shù)”與“道”的整合，系統(tǒng)化解決當(dāng)事人的性格困擾，重塑認(rèn)知和行為模式。

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