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課程前言?

作為一個經理人，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

作為一個經理人，從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的團隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內涵，掌握提升管理績效的行為密碼，通過體驗、分析、應用、演練的四步管理實踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績效相關的關鍵行為密碼轉化為管理的主動性和自覺性。

課程收益?

體驗并認識提升管理工作的本質

體驗并認識三個關鍵行為密碼對管理績效的影響

在體驗和認識的基礎上，將應用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習慣

學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行

掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力

掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導

建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制

掌握管理技能的核心，溝通技能，學會建設性的溝通

培訓對象

有管理下屬職責的中高層管理者，企業(yè)中與管理隊伍發(fā)展有關的人員

課程大綱?

開篇——管理者的角色認知

1、思考：管理是什么？

管理者存在的價值是什么？

2、職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術能力、人際能力、概念能力

3、管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責

4、管理者的關鍵行為密碼

把握方向

提升勝任程度

控制秩序

5、提升管理業(yè)績的方法

6、研究舉例：優(yōu)秀經理模型

實踐一：管理行為密碼體驗——筑塔工程

1、第一輪體驗：

理解組織戰(zhàn)略與上級要求

制訂目標與計劃

管理過程中PDCA

2、第二輪體驗：

培養(yǎng)下屬的能力

流程管理

資源的整合與利用

3、第三輪體驗

管理中的授權與“不在場測試”

創(chuàng)新與管理業(yè)績提升

簡單化、流程化、標準化

4、管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

◆ 大型仿真練習：筑塔工程

活動目標：

管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等） ，最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領先地位。

設計特點：本活動設計由心理學實驗演化而來

A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務

B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序

C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響

D、多次重復的設計給予管理者充分發(fā)揮作用的機會。

E、直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關系

實踐二：管理行為密碼分析——案例討論

1、行為密碼一：把握方向

確定工作目標

制訂工作計劃

明確角色分工

2、行為密碼二：提升勝任度：

提升下屬能力

激發(fā)工作意愿

給予資源支持

3、行為密碼三：控制秩序

建立行為準則

給予適當空間

懲罰偏離行為

4、案例分析：管理者新接手一個團隊，如何應用行為密碼

實踐三：管理行為密碼應用——問題解決

1、問題一：員工不理解工作目標怎么辦？--目標管理

目標在管理中的意義與作用

目標管理的三個層次及如何制訂目標

目標的分解與落實

2、問題二：員工技能不足怎么辦？--輔導管理

培養(yǎng)員工能力的三種方式

提升員工能力的四個步驟

把握學習原理及員工心理

3、問題三：如何調動員工的積極性—激勵管理

激勵的因素的哪些

激勵的方法與技能

老中青三種員工的積極性調動

4、問題四：如何保證員工完成任務—控制管理

員工不同準時完成任務，問題點在哪里

三種不同的控制系統(tǒng)

如何建立控制過程

實踐四：管理行為密碼演練——市場拓展

1、實戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識技能的應用

2、規(guī)則與需求之間的關系

3、“時間緊、任務重”如何抓住管理重點

4、工作報告

5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績之間的關系

本仿真模擬活動通過學員自身大量的體驗和認知，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結診斷管理問題的方法，使學員深刻認識三項關鍵任務和組織績效的直接對應關系，并把履行三項關鍵任務從“知識”層面上升到“習慣”層面，從而達到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責，圍繞組織目標展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風險，防患未然，減少抱怨，團結協(xié)作，為組織目標負責的目的。

本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識。

設計特點：本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：

A、大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下

B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內處理完畢

C、在對任務不甚了解的情況下要迅速開展工作

D、手下人員能力參差不齊

E、管理者可以親自介入實現(xiàn)目標的具體行動

結語：行動規(guī)劃，回歸現(xiàn)實

1、知識只有在應用中才能產生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現(xiàn)實與行為密碼的使用

王老師

管理行為密碼TM授權講師

MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師

客戶服務領域實戰(zhàn)講師

高級職業(yè)經理人，高級人力資源管理師

山西師范大學教育專業(yè)學士

北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士

曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓講師、培訓總監(jiān)、區(qū)域營銷服務部經理等工作

實戰(zhàn)經驗?

王曉慧女士授課經驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)服務管理經驗與培訓實戰(zhàn)經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年企業(yè)服務管理兼培訓經歷令王老師對服務人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發(fā)思維！

主講課程?

管理類：《管理的實踐—提升管理績效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術》、《MTP管理技能系列》、《職業(yè)經理人成長訓練（管理系列課)》《經理人的時間管理》

素質類：《TTT企業(yè)內部培訓師系列》、《卓越職場人士七個習慣》、《從校園人到企業(yè)人》《人際溝通訓練》《與公司一起成長》

服務類：《卓越的客戶服務》、《創(chuàng)造客戶完美體驗》、《有效售后服務》、《如何有效服務難纏客戶》、《如何有效處理投訴》

服務過的客戶?

上海通用、奇瑞汽車、東風日產、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團、兄弟集團、廣州地鐵、招商地產、佳兆業(yè)集團、天虹集團、凱神商貿、綠寶佳實業(yè)、普邦保險、科創(chuàng)達維、招商證券、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、建設銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、深圳農村商業(yè)銀行、A8音樂集團、步步高（視聽）、中興通訊、海能達科技、海匯科技、碩科網版、寶德集團、明源軟件、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊、中國移動巢湖分公司、淮南移動、杭州移動、廣西移動、汕頭移動、華電集團、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬潤科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、匯和（集團）、北泰電子、邦凱電子、金泰海產、雋揚實業(yè)、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業(yè)……

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