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課程介紹

商業地產市場供應近5000家，出現結構性飽和。連鎖品牌拓展過于傾斜一線城市，中國商業地產市場供需嚴重失衡，招商面臨前所未有的困境，營運面臨專業制勝的挑戰。

中國商業地產的“難”在概念還沒有理清、技術還略微生澀、管理還沒有成熟，電商就洶涌而至、對手就扎堆來襲。中國商業地產投資建設過程中的普遍問題是：籌建期長、技術盲點多、資金壓力大、財務成本高,迫切需求指導籌備期工作的高效實戰打法。

本次課程教給大家刷新概念、找到機會、學習創新、掌握專業技術、快速精彩開業，加快資金回籠的第一剛需！

課程收益

1、通過商業項目時間軸為順序，深入講述商業地產籌備期、培育期、穩場旺場期，精細化運營管理需要掌握的專業知識，能夠應對各個時期面對復雜的局勢及通過專業知識快速破局；

2、通過深入剖析商業地產大數據，學會經營分析方法，幫助學員掌握如何對商戶進行有效的經營輔導及事前招商儲備，順利化解空鋪招商及提升商戶經營信心;

3、通過引入大量商業地產案例，學會如何處理運營管理中的棘手問題，例如，如果化解商戶聯合抗租問題？如何化解被動招商的復雜局勢？如何化解端頭鋪及經營冷區的客流導入問題？

4、通過借鑒豐富的商業案例經驗，學會如何達成商業項目年收益指標的完成，例如，如何保證租金持續上漲？如何保證品牌持續優化？如何保證商業項目保值增值？

通過本課程的學習，使學員掌握“客流提升策略”、“空鋪預警方法”、“租費收繳手段”、“場景營銷方法”、“品質提升策略”等一系列核心運營知識關鍵點。

培訓對象

商業項目董事長、總經理、副總經理、運營總監、銷售總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理、運營經理等商業地產相關人員，各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士；

課程大綱

第一部分：從管理學角度詮釋運營管理概念及策略

1、運營管理概念及分類

（1）按照不同發展時期對運營管理理解

（2）從管理學角度理解運營管理概念

（3）從商業功能角度理解運營管理概念

2、商鋪租賃模式及租賃價格不同角度理解

（1）商鋪租賃模式及其價值分析

（2）從運營管理角度理解商鋪價格

（3）從招商管控角度理解租金元素

3、運營管理“對象”畫像分析及市場關注度

（1）運營管理“對象”畫像分析

（2）運營管理“對象”關注點及溝通要點

（3）運營管理本質是協調“三者”利益關系問題

4、運營管理的策略理論

（1）運營管理策略“PDCA”理論

（2）運營管理商業定位策略及執行

①商業地產科學選址、合理定位

②商業地產合理規模決定項目成敗

③商業地產定位要打造主題特性

（3）運營管理業態組合策略及執行

（4）運營管理品牌落位策略及執行

①商業地產品牌落位與定位一致性原則

②商業地產品牌落位的四項基本原則

③商業地產品牌落位與租金一致性原則

④商業地產品牌落位六大步驟及實施執行

（5）運營管理媒體宣傳策略及執行

①商業地產新媒體渠道選擇及應用

②商業地產SP及PR活動媒體選擇及執行

③商業地產利用政府部門、社會團體進行宣傳推廣活動

（6）運營管理經營分析策略及執行

①商業地產經營分析三個重要維度

②商業地產經營分析要點及重要性

③從經營分析結果進行商戶經營輔導

④商戶經營扶持的實操方法及執行

5、運營管理高效執行力團隊的打造

（1）打造高效執行力團隊的三個核心問題

（2）高效執行力團隊的心態塑造

（3）高效執行力團隊的執行角色塑造

6、運營管理中“經營冷區”與“端頭鋪位”的關系及分析

（1）經營冷區與端頭鋪位的位置關系問題

（2）從商業經營角度分析經營冷區與端頭鋪位的提升策略

（3）從商業招商角度分析經營冷區與端頭鋪位的招商策略

7、運營管理中“主動招調”與“被動招商”的關系及分析

（1）主動招調與被動招商的關系問題

（2）從商業經營角度理解主動招調與被動招商的關系

（3）主動招調與被動招商操盤模式及案例分析

8、運營管理中“租費收繳”與“聯合抗租”的關系及分析

（1）租費收繳與聯合抗租的關系問題

（2）運營管理中妥善處理租費收繳與聯合抗租矛盾關系

（3）每月租費收繳完成機制及有效管理方法

（4）商戶聯合抗租的拆解方法及有效手段

9、新形勢下 “IP營銷““場景營銷”“社群化營銷”提升運營管理品質

（1）購物中心“IP人格化”拉近與顧客之間的情感紐帶

（2）購物中心“空間場景化”提升與顧客之間的消費升級

（3）購物中心“社群化營銷”提升與顧客之間的消費粘度

10、運營管理中“主力店”與“非主力店”不同管理側重點

（1）商業地產主力店與非主力店的依存關系

（2）商業地產主力店與非主力店不同管理方法

（3）商業地產主力店與非主力店不同管理要求

第二部分：商業地產籌備期運營管控策略及執行

1、運營管理與招商管理工作的交接界面

（1）商戶工程條件交接界面劃分及對接方式

（2）商戶租賃合同交接界面劃分及對接方式

（3）商戶進場裝修交接界面劃分及對接方式

（4）商戶租費收繳交接界面劃分及對接方式

2、籌備期運營工作時間倒排表制定及管控要點

（1）商戶進場裝修倒排表的制定及管控要點

（2）商戶租費收繳倒排表的制定及管控要點

（3）商戶合同簽訂倒排表的制定及管控要點

（4）商戶證照辦理倒排表的制定及管控要點

（5）商戶一戶一檔倒排表的制定及管控要點

3、商戶進場裝修及管控策略

（1）商戶進場施工手續辦理及施工過程管控

（2）商戶一店一色的效果圖申報及審核管控

（3）商戶裝修管控過程中的突發事件及應急處理方式

4、文件、物料及設施設備的準備

（1）運營部文件的編制及準備

（2）基礎物料的準備及制作

（3）總服務臺的設立及制作

5、多種經營點位設置及管理策略

（1）多種經營點位的設置標準及執行

（2）多種經營點位招商管理特殊要求及執行

（3）多種經營點位經營效果管控要點及執行

6、人員培訓管理策略及執行

（1）營運工作人員的管理及培訓

（2）商戶工作人員的管理及培訓

（3）營銷動員大會的設立及執行

7、開業前檢查及模擬演練策略

（1）開業前內外部檢查的內容及流程

（2）開業前營業模擬演練的內容及流程

（3）開業前“三關一閉“檢查的內容及流程

第三部分：商業地產培育期運營管控策略及執行

1、商業地產經營品質提升管理策略及執行

2、商業地產經營數據分析策略及管理

（1）商業地產客流數據分析及管理

（2）商業地產銷售數據分析及管理

（3）商業地產經營數據分析及管理

（4）商業地產經營分析案例及實操

3、商業地產預警空鋪招調管理策略及執行

（1）空鋪預警方法及精確度管控

（2）招商調整方法及有效性管控

（3）切鋪是保證租金收益的方法

4、商業地產營銷活動管理策略及執行

（1）強勢營銷方法及組合應用

（2）淡季營銷管理策略及執行

（3）媒體推廣執行及現場氛圍打造

5、商業地產收益指標及完成率管理策略及執行

（1）根據一鋪一價表采取價格拉升策略及優惠策略

（2）根據客流熱力圖采取價格拉升策略及優惠策略

（3）利用廣告位、多經點位、營銷活動收益促進收益指標完成

第四部分：商業地產穩場旺場運營管控策略及執行

1、商業地產大面積招調策略及執行

（1）以購物中心開業時間作為調整依據

（2）以購物中心經營情況作為調整依據

（3）以購物中心空鋪情況作為調整依據

（4）以項目管控方式精準鎖定大面積招調

2、商業地產品牌提升管理策略及執行

（1）新引進品牌的所屬品類、租金水平、發展趨勢保持一致性

（2）新引進品牌突出打造差異化競爭優勢

（3）品牌提升策略是一個動態的調整過程

3、商業地產會員提升管理策略及執行

（1）不同業態的會員擴張策略及執行

（2）會員管理實操及執行方法

（3）移動互聯網時代會員管理

4、商業地產營銷活動提升管理策略及執行

（1）消費者畫像準確描繪是精準營銷的核心

（2）大數據驅動下傳統商業精準營銷操盤方式

（3）藝術、文化和體驗成為營銷主流趨勢

5、商業地產收益指標及完成率提升管理策略及執行

（1）商戶租金提升空間 “三步”判斷法

（2）利用“業態調整、品牌升級、合同到期”平衡收益指標達成

（3）利用“去主力店化 +化整為零”平衡收益指標達成

第五部分：商業地產精細化運營管理模式及案例分析

1、阜新萬達籌備期品牌落位管理-案例分析

2、本溪萬達穩場旺場運營管理-案例分析

3、普蘭店萬達招商調整及營銷提升-案例分析

4、朝陽萬達雙十一城市購物節營銷管理-案例分析

蔡老師

原萬達商管區域公司總經理。

擁有25年商業經驗，10年總經理經驗、3年區域總經理經驗。

主要操盤項目如下：阜新萬達廣場籌備期、本溪萬達廣場籌備期及營運期、沈陽鐵西萬達廣場運營期，大連福佳新天地項目籌備期及營運期、太原北美新天地項目運營期，沈陽盛京龍城項目籌備期等一系列商業項目；

[供職履歷] 上海豫園商業管理 、沈陽區域萬達總經理、北美新天地總經理等；

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