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【課程背景】

在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程目標(biāo)】

1.深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣；

2.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；

3.掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧；

4.深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力；

5.在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；

6.有效溝通激勵、建立高績效團隊。

【課程大綱】

一、什么是溝通與管理溝通？

1.溝通的基本含義；（法則1:曲線法則）

2.案例討論；「溝通迷路」

3.溝通計劃表的建立與應(yīng)用；

4.溝通的不同形式與渠道；

5.溝通的障礙；

6.溝通的不同對象；

7.了解溝通的涵義與渠道。

二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1.人際溝通風(fēng)格測試：發(fā)現(xiàn)您的溝通風(fēng)格；（法則2:因人而異法則）

2.分析型人的特征與溝通技巧；

3.支配型人的特征與溝通技巧；

4.表現(xiàn)型人的特征與溝通技巧；

5.隨和型人的特征與溝通技巧；

6.案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧；

7.認(rèn)識自我性格的優(yōu)勢及局限，掌握性格溝通的關(guān)鍵密碼；

8.透過自我測試，讓學(xué)員明白自己的優(yōu)點與缺點，掌握分析的模式；

9.了解自己，洞察他人，提高情商，掌握溝通的金鑰匙。

三、口頭溝通的藝術(shù)與技巧

1.口頭溝通三要素；

2.口頭溝通-提升表達力的方法；（法則3:彈性言詞法則）

3.無往不勝的說服法；（法則4:證據(jù)法則）

4.溝通的贊美技巧；（法則5:贊美法則）

5.溝通的批評技巧；（法則6:漢堡法則）

6.如何有效說服對方/部屬的秘技；（法則7:FB法則）

7.討論：通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么；

8.小組練習(xí):FB法則的運用技巧；

9.幫助學(xué)員提高口頭溝通與表達能力，避免溝通的障礙。

四、溝通中的發(fā)問技巧

1.發(fā)問的目的；（法則8:蘇格拉底法則）

2.封閉式發(fā)問與開放式發(fā)問；

3.發(fā)問的優(yōu)勢與風(fēng)險；

4.啟發(fā)式發(fā)問與批判式發(fā)問的特點；

5.如何有效回應(yīng)；

6.如何有效說服對方的秘技；

7.小組練習(xí):蘇格拉底法則的運用技巧；

8.幫助學(xué)員提高口頭溝通與表達能力，避免溝通的障礙。

五、傾聽的技巧

1.有效的傾聽與傾聽的層次；（法則9:一秒鐘法則）

2.傾聽帶來的好處；

3.案例分析：張丹峰的煩惱；

4.有效培養(yǎng)傾聽的六個秘訣；

5.同理心傾聽的技巧；

6.練習(xí)：同理心傾聽練習(xí)；

7.幫助學(xué)員學(xué)習(xí)溝通的種類及形式，掌握同理心溝通的關(guān)鍵技巧。

六、溝通的邏輯架構(gòu)-金字塔法則

1.為什么要學(xué)習(xí)金字塔；（法則10:求同存異法則）

2.金字塔的3法則：先從結(jié)論說起，再說中心思想，展開邏輯推導(dǎo)；

3.序言關(guān)系:講故事的序言結(jié)構(gòu)：SCQA結(jié)構(gòu)；

4.構(gòu)建金字塔思維的3規(guī)則；

5.練習(xí)：以金字塔架構(gòu)搭建報告；

6.識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一；

7.透過案例討論，幫助學(xué)員了解自己面對不同對象及情境的溝通以及解決沖突的技巧。

七、跨部門溝通和協(xié)調(diào)對組織的重要性

1.跨部門溝通常見的誤區(qū)；

2.企業(yè)人溝通能力的重要性；

3.組織高效運作需要高效溝通；

4.溝通能力強的人更善于管理；

5.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任；

6.新經(jīng)濟時代的信任建立；

7.對溝通的錯誤認(rèn)識和誤區(qū)；

8.對溝通的正確觀念與心態(tài)；

9.企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導(dǎo)致的后果；

10.企業(yè)內(nèi)部溝通問題的原因分析；

11.讓學(xué)員了解溝通在現(xiàn)代職場中的重要性，同時認(rèn)知自己的誤區(qū)。

八、跨部門溝通和協(xié)調(diào)的要點

1.認(rèn)識跨部門溝通和協(xié)調(diào)；

2.尊重和欣賞他人；

1）自我與自我滿足

2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3）尊重人、欣賞人是溝通的訣竅

4）正確評價自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

3.換位思考；知己知彼

4.跨部門溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧

1）第一招：主動把門踹開；

2）第二招：尋找共同利益點；

3）第三招：扮演公關(guān)+發(fā)言人角色；

4）第四招：永遠不厭其煩；

5）第五招：適當(dāng)使用溝通技巧，讓他覺得這個想法是他自己的；

6）第六招：功夫在詩外；

5.幫助學(xué)員了解時間的特性，透過練習(xí)體會時間管理的重要性

九、課程整理

1.溝通的十大法則；

2.課程內(nèi)容回顧；

3.學(xué)員訂立學(xué)后行動計劃表。

范老師

企業(yè)管理碩士，勞動及社會保障部人力資源管理師人力資源培訓(xùn)師。20年的管理實際工作經(jīng)驗、4年企業(yè)咨詢管理經(jīng)驗，從事過大型制造業(yè)企業(yè)的目標(biāo)計劃制定與考核管理工作、零售企業(yè)人力資源管理及培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)講師培訓(xùn)(PTT)等高級項目管理工作，集團企業(yè)的人力資源高級管理工作等。

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