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課程背景：

在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀90年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現得最不敬業。多數管理者們表示，面對90后，他們有些手足無措。“90后時代”的員工大量走入企業，然后又過客匆匆，離開企業，居高不下的“流失率”，企業又將如何應對？在信息時代，在選擇機會越來越多， 90后喜歡彰顯個性，管理者如何正確引導和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓和解析的重點問題。

課程收益：

根據對90后員工成長的個人特質、家庭與社會環境等綜合因素分析，了解90后員工的人格與行為特點，針對他們的職業價值觀、目標等問題與現有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調整問題實施解析與培訓，從而掌握90后員工的共同心理、行為、職業特征，掌握對90后員工的管理技巧，從而建立對90后員工具有影響力新型領導特質，增加對90后員工的有效管理與培養能力。

授課對象：

企業各層級管理人員、儲備管理人才

課程大綱：

第一講：認識篇——透視90后員工職場現象

一、90后員工人格特質分析

二、透視90后員工職場現象——90后員工行為特征分析：

1、90后雷人的應聘條件——沒有空調的公司不進，不能玩網絡的公司不進，發簡歷不留實名……

2、90后總是有理由對加班說NO

3、我的地盤我做主——三年內換了八份工作

90后員工人格特質與職業價值觀

90后員工的幾種心理與行為特點

三、90后的思維模式分析

案例: 史上最牛女秘書

思考:為什么研究生、本科生為何找不到工作，而小學生卻成了老板

研討:（1） 90后真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業要想與90后“共舞”，如何轉變管理方式，試做分析說明。（2）你對90后員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態度如何理解，又如何應對，談談看法。

感想和體會：（1）談談您對本部分內容學習的體會和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學到東西運用于實踐？并簡說其思路。

第二講：意識篇——領導90后的員工從了解需求開始

一、90后其實也很正常

1、90后說，其實我們一直是很乖的

2、90后說，我們也很上進和努力的

3、他們也是勇于擔當的人。

二、讀懂90后員工真正的需求

1、你了解員工的需求嗎？

2、只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵

3、發現員工需求的常用4個手段和方法

三、了解員工的三個層次

四、不同類型員工的特質分類——人才類別與激勵

五、員工心態培養---態度決定一切

案例分析：IBM激勵員工的方式——尊重員工

案例分析：華為的彈性工作制的作用

案例討論: 分組討論了解員工三步曲

第三講：訓練篇——90后員工的培養輔導技巧

一、引導90后塑造自我目標的三大方法

1.何為速效定位法

2.何為系統思考法

3.何為教導系統法

二、糾正部下不良行為的4個步驟

三、如何做好教育訓練-訓練四階段

四、輔導中要注意的五大要點

1.注意語氣

2.注意對比

3.次數的量化

4.先關懷糾正

5.要提高層次

五、有關輔導技巧的五項具體建議

案例互動游戲：兩名員工上臺測試領悟到什么

案例研討：試分析這位組長和老員工是如何培訓新員工的，他們培訓有效嗎？

案例分析：員工經常遲到的背后原因

研討：員工的素質低，不是你的責任，但不能提升員工的素質是你的責任。

第四章：方法篇——管理90后員工的6大要決

一、營造良好的工作氛圍

1.良好工作氛圍的作用

2.改造工作氛圍從何處著手

案例分享：飛利浦集團改造內部環境

二、職業應對性跳槽

1.把好招聘這個關——測評、EQ/AQ、求職動機的考察；

2.讓員工快速進入角色

3.建立合理的績效考核體系和激勵體系

4.如何進行員工離職管理

案例——某公司工離職處理的程序和要點

三、溝通方式與時俱進 優秀的領導者與員工溝通四大技巧

案例分析：某公司經理與人事部小謝溝通

四、做好壓力管理

1.壓力是從哪里來的

2.有效疏導壓力的三種方式

3.壓力管理實施實務的四個有效方法運用

五、獎勵要即時化

1.即時獎勵點燃員工激情——“近因效應”、“賞不逾時、罰不遷列”、思科的“CAP現金獎”、IBM的“金香蕉獎”；

2.運用即時化獎勵講究四個原則

六、管理模式的四個轉變

1.由家長式管理轉變為人性化管理的六個方法

案例分享：海爾人性化的管理：

——海爾是如何管理員工私拿衛生紙的？

——海爾是如何控制員工私拿公司礦泉水的？

2.變被動管理為參與管理

3.從他人管理到自我管理

案例分享——聯合利華的博士VS鄉鎮企業生產線的小工

4.提高員工的忠誠度

討論：（1）小張為什么離職？（2）這位組長開早會方式對嗎？為什么員工來兩天就離職？

回首：人生的終極追求是什么？

第五章：能力篇——如何提升領導力（領導魅力能吸引員工）

一、如何塑造新型領導者

1.什么是領導者和管理者？

2.領導者和管理者的主要區別

3.領導者權力的五個來源

4.新型領導者角色的轉換

——從策略者到遠景者

——從指揮者到說書者

——從系統的構建到變革者

案例分享：華為公司的核心價值觀——培養和運用創造性思維

5.新型領導者的三大修練

二、做一個90后尊重的領導：案例分享：（1）優秀員工的評比事故；（2）一件小事導致離職事件；（3）你怎樣激勵員工主動加班？

三、打造非權力的卓越領導者影響力

1.非權力影響力產生的因素

2.提高領導者非權力影響力途徑

案例研討：為什么當你不在時,下屬就象脫韁的“野馬”

研討：管理人員的三大誤區

案例研討：魅力領導的核心是什么？

討論：何為管理人員不一定是領導？

名人名言：與其發號施令，不如身體力行。塞。約翰遜

案例分析：如聯想集團推行“稱謂無總”

第六章：應對篇——領導者如何應對不同的90后員工

一、讓團隊留住心服口服的9大方法

1.榜樣效應

2.馬斯洛效應

3.感激心里

4.參與效應

5.危機心理

6.羅密歐朱麗葉效應

7.親和效應

8.鄰里效應

9.韋奇定律

二、八種類型員工管理應對方法

1.脾氣暴躁的員工

2.平庸的員工

3.愛找碴兒的員工

4.功高蓋主的員工

5.技術類員工

6.不服從管理的員工

7.推諉的員工

8.針對斤斤計較的員工

案例分析：管理精典四段黃金法則

胡老師

國家二級心理咨詢師；國家高級經絡催眠師；中國管理科學研究院研究員；《贏家大講堂》欄目特聘專家；《名家談壇》欄目特約嘉賓；清華大學總裁班特聘專家；北京大學CHO（高級人力資源）研修班特約導師；北京工商大學MBA職業規劃導師；企業戰略目標落地系統建設專家；企業戰略人力資源系統建設專家；企業團隊組織能力訓練專家。

胡永富老師以超過8年以上的時間，研究一百多家成功企業的管理運營模式和人力資源體系，開發出實戰落地的企業體系化訓練課程，內容涵蓋執行力、職業化、領導力、管理技能、職業心態等，已經直接幫助近千家企業提升系統管理能力和打造執行團隊。

他曾投身創業，也曾負債累累，多次面臨人生危機，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團公司人力資源總監，27歲成為國內一線咨詢公司高級管理顧問，28歲登上北京大學講臺，29歲成為國內多家500強企業常年管理顧問，30歲再次創業組建自己的培訓服務機構。他共有30多家企業一對一管理咨詢實戰經驗，300余場培訓授課經歷，累積參訓學員突破10萬人。他的課程被譽為教育培訓界，最落地、最系統、最實戰的企業管理訓練。他的學生來自各行各業遍布全國，從生產制造到酒店餐飲，從金融地產到貿易服務都有他的得意門生。他擁有數百個企業體系化變革的成功案例，國內外很多成功的企業都是他的客戶，如世界500強正大集團、世界500強益海嘉里（金龍魚）、世界500強國家電網、世界500強中國石化、中國500強雙匯集團、中國500強格力集團、中國500強大運摩托、中國500強華海藥業、中國500強中國國旅、中國500強杭蕭鋼構、中國500強北京京客隆、中國500強山推機械集團、中國500強恒大地產、上市公司立訊精密、中國連鎖百強丹尼斯百貨集團、中國連鎖百強邯鄲陽光百貨集團等。

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