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課程背景：

企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑

從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！

從下向上看---無奈：員工總認為班組長經(jīng)驗不足， 起不到啟下的作用！

自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）

班組長的現(xiàn)狀----“4M”班長

忙亂----做事沒有計劃

盲目----做事沒有目標(biāo)

茫然----做事沒有方向

莽夫----做事得過且過

班組長的的困惑---“三力”管理的困惑

如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：

目標(biāo)管理 績效管理 有效授權(quán) 有效溝通

如何管理好自己：提升----影響力：

角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時間管理

如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：

員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團隊建設(shè)

課程特色：

系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里

可操性——以點為綱，以線為領(lǐng)

實效性——實戰(zhàn)經(jīng)驗, 先進方法

啟發(fā)性——案例分享, 視頻點評

課程收益：

正確認知班長管理職責(zé)，強化目標(biāo)管理

掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理

加強部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組

強化正確的問題解決意識，倡導(dǎo)持續(xù)改進，規(guī)范現(xiàn)場管理水平

掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成

強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉(zhuǎn)變

課程大綱：

第一站：班組長的角色認知

班組長的地位和使命

班組長的具體職責(zé)

班組長的素質(zhì)要求

從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變

從技術(shù)型人才到管理型人才

案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知

確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

班組長的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？

案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？

你的目標(biāo)定位是什么？

員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難

班組長角色定位

班組長角色轉(zhuǎn)變

班組長角色分析

班組長責(zé)任

做性格測試問卷

案例研討：性格分析你適合做什么角色？

案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

班組長職權(quán)分解

評估自己的弱點

識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

五大角色錯位

案例討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？

第二站：問題解決能力

1.解決問題的基礎(chǔ)

什么是問題？

異常問題與改善問題；

正確面對問題；

實際問題解決時…

思路決定出路；

問題發(fā)生的三階段；

問題解決程序簡表；

解決問題的原則；

信心：沒有解決不了的問題；

習(xí)慣：經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

識別：分清現(xiàn)象和原因。

2.解決問題的思路

思維的枷鎖；

跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；

不同的枷鎖不同的鑰匙；

解決問題的誤區(qū)；

邏輯思維：A=B、B=C，A=C；

三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況；

解決問題思維與工具；

逆向思維法；

側(cè)向思維法；

發(fā)散思維法；

V型思維法；

頭腦風(fēng)暴法；

德爾菲法；

六頂思考帽；

3.解決問題的步驟

問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；

5個為什么；

魚骨圖法。

對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；

解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；

PDCA循環(huán)；

網(wǎng)絡(luò)圖

甘特圖

效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；

再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；

將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；

以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班組長的一日管理

1.有效的早會

早會的目的和作用

早會的隊形

早會的內(nèi)容

早會的時間分配

早會方式和方法

案例分析：《早會報告單》

2.班組長的日管理內(nèi)容

現(xiàn)場管理的3+2法則

生產(chǎn)管理的8條基本原則

現(xiàn)場的日常工作

作業(yè)日報的管理

現(xiàn)場管理的實施方法

生產(chǎn)前準(zhǔn)備

目標(biāo)管理與節(jié)點管理

抓住工作重點

首件的意義

標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理

問題的把握與改善5WHY分析法

案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》

實例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》

3.現(xiàn)場的設(shè)備管理

設(shè)備故障損失原因分析與對策

損失計算及數(shù)據(jù)收集

評定目前的設(shè)備運行狀態(tài)

評價指標(biāo)，機器利用率，設(shè)備停機時間等

維護及維修成本

TPM工作的優(yōu)先順序

實例學(xué)習(xí)

總體設(shè)備效率（OEE）

什么是OEE

認識OEE的三個構(gòu)成因素：可用水平，運行水平，質(zhì)量水平

OEE計算要素與實例：根據(jù)設(shè)備維護的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計算OEE

OEE 的計算與OEE損失的識別技巧

何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標(biāo)

如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控

其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實例

案例分析：《設(shè)備綜合效率的計算》

第四站---有效的溝通

溝通定義的5W1H原則

溝通的編碼的五個技巧

從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧

溝通信息的三大特點

溝通聲音的編碼技巧

溝通文字的編碼技巧

溝通中肢體語言的編碼和解碼

溝通中漏斗效應(yīng)

案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)

溝通編的四大評價標(biāo)準(zhǔn)

溝通的角色扮演

溝通中的正能量與負能量

案例分析:教徒的溝通

溝通中的EQ分析與測試

四型人格的溝通技巧

溝通的三種心態(tài)分析

案例分析:劉班組長溝通策略

1.如何與下屬溝通

批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

贊賞下屬的4大法寶

在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動

與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)

與下屬有異議的溝通技巧

與下屬布達任務(wù)的非常5+1原則

2.如何與部門溝通

部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

部門溝通精彩六步走

部門溝通中的有效聆聽技巧

部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

部門 溝通中清晰表達五部曲

部門溝通中真誠反饋技巧

部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通

案例分析：

3.如何與上級溝通

與上級溝通的五項準(zhǔn)備

上級溝通的四個要領(lǐng)

贏得上級信賴5個溝通技巧

向上級進諫要謹記5個方面

對上級說“不”的5種情況

挽救與上級矛盾的5大原則

第五站：員工的教導(dǎo)與激勵

班組長教導(dǎo)能力的重要作用

班組長教導(dǎo)的正確理念

“教”與“導(dǎo)”的正確理解

班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

新老員工不同的教導(dǎo)方法

工作教導(dǎo)四階段法

角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

JI教導(dǎo)效果評估

教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件

班組多技能工訓(xùn)練的步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

案例分析：工作分解表的制作

員工缺乏干勁的原因

激勵員工士氣的原則

激勵員工應(yīng)做好的幾件事情

激勵員工的幾種方式

正確運用“正激勵”與“負激勵”

班組長激勵員工的注意事項

班組長的自我激勵技巧

角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

案例討論：數(shù)字的故事

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

班組員工提案改善三步法

合理化建議與提案的區(qū)別

激活班組員工提案的方法

問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)

多產(chǎn)提案的方法和步驟

案例分析:“員工提案表”范本解析

班組長帶好員工的藝術(shù)

班組長管理員工的原則

當(dāng)好教練式的班組長

班組問題員工管理法則

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”

做好新進人員的管理

新員工流動原因及防范

案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析

老員工流動原因及防范

第六站：班組團隊建設(shè)與執(zhí)行力

迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力

迷思三：一放就亂，一管就死

迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

團隊與群體的區(qū)別

有效團隊的基本特點

高績效團隊原則

自我管理團隊

團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)

團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。

小測試：團隊中你扮演什么角色？

問題研討：棒球隊還是籃球隊？

問題研討：1+1 〉2？

問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：

如何樹立成員的自尊？

如何快速建立威信？

如何治理棘手成員？

如何處理集體錯誤？

如何阻止下滑的認輸心態(tài)？

如何激勵成員的意志？

如何調(diào)動所有成員的斗志？

如何動員成員的集體態(tài)度？

如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？

如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

唐老師

高級職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家

生產(chǎn)品質(zhì)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)先行者

高級資深生產(chǎn)管理專家

河海大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師

曾任：中國馬鋼股份集團公司 車間主任

曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司 生產(chǎn)課長

曾任：蘇州榮唐電子制造有限公司 生產(chǎn)副總 / 總經(jīng)理

3年臺資企業(yè)，5年特大型國有企業(yè)生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年生產(chǎn)管理常務(wù)顧問（副總級），10年管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗。

為眾多外資企業(yè)實施“現(xiàn)場改善”及“班組長管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽！

唐老師歷經(jīng)國有、臺資大型企業(yè)生產(chǎn)廠長助理、車間主任、生產(chǎn)課長，后到日本學(xué)習(xí)生產(chǎn)模式，在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產(chǎn)類培訓(xùn)師、生產(chǎn)力研究中心主任、制造企業(yè)研究院副院長、公司總經(jīng)理，2011年，為政府項目部、內(nèi)訓(xùn)部、公開課部三大部門創(chuàng)下177天的授課量；2012年授課159天；2013年授課163天；2014年授課151天，其中班組長課程100天以上。培訓(xùn)學(xué)員有十萬人次，被多家企業(yè)譽為“國內(nèi)頂級班組長系統(tǒng)能力提升教練”。

擅長培訓(xùn)項目：

《贏在基層—卓越班組長全面管理能力提升訓(xùn)練（系統(tǒng)課，分2-10天版本）》

《管理改善的基礎(chǔ)——5S現(xiàn)場管理與目視化》《工廠管理溝通技術(shù)》

《班組長必備能力——高效班前會》《現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理與工作安全》

《從技術(shù)走向管理》《向豐田學(xué)管理——精益管理》

主要輔導(dǎo)咨詢項目：

5S現(xiàn)場管理、工作教導(dǎo)項目輔導(dǎo)、工作改善項目輔導(dǎo)、QCC項目輔導(dǎo)

培訓(xùn)特色：老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

授課風(fēng)格：實戰(zhàn)派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實際運作經(jīng)驗，培訓(xùn)內(nèi)容實務(wù)性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。現(xiàn)已進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計3000余家，培訓(xùn)人次達5萬人之多，深受企業(yè)好評，客戶滿意率95%以上！

部分服務(wù)及指導(dǎo)過的企業(yè)：

大型國有企業(yè)：

中國石油、中國電力（江蘇）、馬鋼股份、寶鋼工業(yè)、中國中鋼集團、寧波鋼鐵、中糧集團、華潤燃氣、中集集團、中核蘇閥、江蘇郵政EMS、沈飛集團、蘇寶化工、二汽汽車、江鈴汽車、滬寧高速公路、蘇州自來水、蘇州物流、沙洲電廠、江遠電廠、華興電廠、三吉利電力、華宇電力、黃海集團、新長光能源、張家港港務(wù)集團、南京蘇美達公司、華菱化工集團、北京公交、華芳紡織公司、太倉消防……

中國民營上市企業(yè)：

沙鋼集團、科弘集團、江蘇曠達汽車配件公司、亨通集團、康佳電子、保利協(xié)鑫（蘇州、徐州、太倉）、東山精密制造、沈陽化工、中昊化工、華達化工、科龍化工、天馬醫(yī)藥、風(fēng)范電力股份、江蘇駿馬集團、華昌化工、江蘇鷹游集團、江蘇新美星股份公司、新寧物流、江蘇安潔科技、永業(yè)電子科技、南玻玻璃集團、光洋科技、東泰集團、富瑞制造、蘇州二建公司、常熟三愛富化工、積話靈大制藥公司、江蘇易華塑膠、好孩子集團、國泰華榮化工公司、興澄特種鋼鐵、張家港化工機械股份、保利協(xié)鑫電力、嘉華電子、揚子江彩板廠、上聲電子、蘇州環(huán)力科技公司、太倉申立金屬科技……

民營企業(yè)：

蘇州航天電器、上聲電子、華達集團、華信制造、敦煌科技集團、科固電器、波司登集團、愛麗塑料、東越不銹鋼、大連軸承、亞邦化學(xué)、新日化學(xué)、博克企業(yè)、蘇州宇邦科技、寶利發(fā)塑業(yè)、華倫皮塑、南京天詩粉業(yè)、高峰食品科技、蘇州永捷電機公司、蘇州鑫葉科技、蘇州恒升科技、常州營特建造、蘇州愛光電子、蘇州榮科鈑金、江蘇金海科技、蘇州三達包裝、利爾電子、上海華正木業(yè)、上海榮堂科技、江蘇康銘科技、蘇州錫鑫醫(yī)療設(shè)備公司、長發(fā)鋁業(yè)、明基鋁業(yè)、三達鋁業(yè)、恒鑫彩印、無錫蠡湖葉輪、蘇州明志科技公司、常州容天樂軸承、江蘇金海新源電氣公司、蘇州莫富龍錦綸公司……

外資企業(yè)：

日立、雅瑪哈電子、三浦工業(yè)、新日鐵、佳能、東芝、好奇材料、韓國世珍集團、阿克蘇諾貝爾、韓國平和精工、亞旗科技集團、俐馬（中國）、英格索蘭、巴塞爾（蘇州）、NGK、華倫科技、安潔科技集團、飛利浦、西門子、松下（蘇州）、三洋、新浦化學(xué)、克多爾工業(yè)、湯姆克森管道、亞達斯科技、DPI科技、超揚電子、三星電子、艾克化學(xué)、固斯得夫沃夫（蘇州）鋼絲、快速電梯……

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