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培訓背景

辦公室主任（管理部部長、助理、秘書）處于承上啟下的地位，是連接領(lǐng)導和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持公司工作正常的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。同時，辦公室還是對內(nèi)對外的形象代表，是企業(yè)的一張名片。傳統(tǒng)概念的辦公室主任是老黃牛，但現(xiàn)代企業(yè)意義上的辦公室主任應(yīng)該是智慧與能力的完美結(jié)合。

本課程從辦公室主任的基本崗位職責出發(fā)，升發(fā)出對該崗位的素質(zhì)與修養(yǎng)要求，高度決定視野，好的辦公室主任從敬業(yè)理念上需高人一酬；角度改變觀念，從公司出發(fā)？從個人出發(fā)？辦公室主任為誰服務(wù)；尺度把握人生，參謀與指揮的度；細節(jié)決定成敗，辦公室主任的承辦能力是優(yōu)秀勝任者的試金石。

培訓對象

1、各單位負責辦公室管理工作的領(lǐng)導，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關(guān)人員。

2、企業(yè)經(jīng)理助理、高級秘書、專業(yè)秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。

培訓內(nèi)容

（一）新時期辦公室工作：

1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；

2. 辦公室基本職能與工作特點；

3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；

4. 搞好辦公室工作的思路；

5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。

（二）新時期辦公室領(lǐng)導藝術(shù)：

1.領(lǐng)導決策藝術(shù)；

2.領(lǐng)導用人藝術(shù)；

3.領(lǐng)導授權(quán)藝術(shù)；

4.領(lǐng)導協(xié)調(diào)藝術(shù)；

5.領(lǐng)導溝通藝術(shù)；

6.領(lǐng)導激勵藝術(shù)；

7.領(lǐng)導公關(guān)藝術(shù)；

8.領(lǐng)導開會藝術(shù)；

9.領(lǐng)導藝術(shù)修煉途徑與方法。

（三）辦公室工作危機處理：

1.單位突發(fā)事件預(yù)防；

2.突發(fā)事件處理原則；

3.突發(fā)事件處理程序與技巧；

4.辦公室危機處理能力提升方法。

（四）辦公室績效考核設(shè)計：

1.辦公室績效考核的評價標準；

2.辦公室績效考核的方法；

3.辦公室績效考核的方案設(shè)計；

4.辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行；

（五）辦公室政務(wù)商務(wù)禮儀：

1.辦公室接待禮儀與涉外禮儀：

（1）個人形象設(shè)計；

（2）常用社交禮儀；

（3）商務(wù)禮儀；

（4）涉外禮儀。

2.出國訪問基本政策與外事知識。

3. 接待臺港澳同胞基本政策與技巧。

（六）辦公室公文處理：

1.公文格式規(guī)范；

2.公文文種規(guī)范；

3.公文處理規(guī)范；

4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。

（七）辦公室檔案管理：

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點；

2.辦公室檔案類型；

3.辦公室檔案管理系統(tǒng)。

（八）秘書/助理職業(yè)定位與基本技能職業(yè)化：

1.什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理？

2.職業(yè)秘書/助理的作用

3.職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4.職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

5.職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

6.如何成為老板的得力助手

姬老師

中共中央辦公廳電子科技學院 姬瑞環(huán)教授

國務(wù)院辦公廳秘書局 成小軍局長

國家秘書職業(yè)技能鑒定專家委員會委員、劍橋秘書考試委員會委員、中國高教秘書學會 盧穎女士

中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，著名的禮儀專家 金正昆教授

中國人民大學檔案學院 曹潤芳教授

原柯達(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書，資深講師 ，獲“最佳講師”稱號

王曉瓏女士

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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