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【課程收益】

銷售助理處在一個關(guān)鍵的位置，需要同時面對客戶、團隊成員和經(jīng)理。他們需要擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司、公司增加價值。本課程為您設(shè)計專業(yè)的各種培訓、訓練，引導您成為職業(yè)的營銷助理人員，教會您解決問題的方法，并幫助您除了處理日常關(guān)系和管理日程之外，在其他方面發(fā)揮更多有用且公認的附加值，在銷售職能的關(guān)鍵領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用

【課程對象】

營銷部門助理；市場部助理，銷售助理人員；商務(wù)經(jīng)理助理等。

【課程大綱】

1.市場營銷助理的角色

市場銷售助理的職責

市場部的職責

銷售部的職責

市場銷售助理的作用

2.對市場助理人員要求

市場銷售助理職業(yè)的基本技能

市場銷售助理應(yīng)掌握的基本工作方法

市場銷售助理應(yīng)備的工作工具

市場銷售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點比較

3.良好的客戶服務(wù)

如何對待來自客戶的詢問

與不同類型的人打交道應(yīng)注意什么?

確立客戶至上的工作態(tài)度

成功地化解客戶的投訴

為企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的形象

4.溝通與商務(wù)活動跟蹤

與客戶的電話溝通技巧

確認約會――鎖定客戶的第一步

如何收集、處理和傳遞信息

與潛在客戶的溝通技巧

重新聯(lián)絡(luò)不滿意的客戶

銷售與商務(wù)活動跟蹤

建立銷售與商務(wù)活動跟蹤工具

銷售與商務(wù)活動跟蹤的"儀表板"

6.數(shù)據(jù)分析與處理知識與技能

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

有用的重要比值

怎樣用圖表來表達銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)

銷售預算

了解企業(yè)的預算

了解銷售部門的預算工作

與預算工作相關(guān)的財務(wù)知識

與預算工作相關(guān)的稅務(wù)知識

7.參與安排會議的組織

年度銷售大會的目的

年度銷售大會的準備

會議所需各種資料的準備

年度銷售大會的組織

其他會議的組織

張老師

復旦大學工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

主講課程：《品牌維護與管理》《卓越品牌管理》（2天）《公共關(guān)系與危機管理》（2天）《卓越銷售團隊管理》（2天）《高效銷售技巧》（3天）《大客戶銷售》 （2天）《銷售溝通技巧》（1天）《練習30天，銷售從此簡單》（1天）《市場營銷縱覽》（2天）《品牌維護和管理》（2天）《工業(yè)品營銷》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進行市場調(diào)研》（2天）《如何制定市場計劃》（2天）《如何定價》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場助理》（2天）《創(chuàng)造性解決問題》（2天）《新任經(jīng)理的管理技巧》《管理者的演講技巧》

部分服務(wù)客戶：拜耳作物科學（中國）有限公司、埃斯倍風電科技（青島）、倍耐力輪胎有限公司、搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司、常州百貨大樓股份有限公司、常州科勒發(fā)動機、道達爾潤滑油（中國）、德立達亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）、迪砂貿(mào)易（上海）、弓箭玻璃器皿（南京）、弓箭國際實業(yè)、亨斯邁先進化工材料（廣東）、家樂福（中國）管理、康寧光纜系統(tǒng)（上海）、聯(lián)合汽車電子、林德（中國）叉車、米其林投資（中國）、南京揚子伊士曼化工、寧波庫貼汽車塑料、歐尚（中國）投資、奇耐聯(lián)合纖維（上海）、泉峰（中國）貿(mào)易、山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）、上海德邦物流、上海曼倫商貿(mào)、上海蘇爾壽工程機械、上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技、上海郵通科技、圣戈班磨料磨具（上海）、臺達能源技術(shù)（上海）、泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料、萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)、 偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）、武漢太平愛克電線電纜、中國移動通信集團廣東有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司、中化道達爾油品、中冶連鑄技術(shù)工程股份、上海新傲科技股份有限公司等等

王先生是對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際貿(mào)易系經(jīng)濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務(wù)。現(xiàn)任慧卓公司銷售、領(lǐng)導力的等領(lǐng)域簽約講師。

在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國輕工業(yè)品進出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔任上海分公司副總經(jīng)理期間，實際負責分公司的全面運營，不僅對產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經(jīng)驗，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產(chǎn)品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗；2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲著名培訓公司CEGOS（中國），進入管理培訓行業(yè)； 2013年起王先生開始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗，為客戶企業(yè)和學員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。

王先生不僅通過學習，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業(yè)的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經(jīng)驗。

王先生在企業(yè)培訓中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實踐相結(jié)合，擅長和學員分享其以往的知識經(jīng)驗；亦能吸收國外先進課程的精華，將其傳授給中國學員。王先生授課時能夠帶動學員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導學員自主找到解決方案，學員普遍反映受益匪淺。在針對企業(yè)客戶的培訓中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實加強管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

◆王先生主講的課程包括：

?《卓越客戶服務(wù)》

?《電話銷售技巧》

?《如何在電話中贏得客戶》

?《大客戶開發(fā)與管理》

?《大客戶戰(zhàn)略管理》

?《客戶關(guān)系管理》

?《成功的銷售技巧》

?《卓越銷售團隊管理》

?《市場與銷售助理技能訓練》等

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