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課程目標：

不僅側重于總監學員本職崗位管理技能的提高，更著眼于綜合素質的提升，使學員在強化崗位技能的前提下，具備更廣闊的視野和更廣大的發展空間。

交流互動：

與來自不同單位、不同銷售崗位的學員共同學習、交流，不但可使銷售精英實戰技能訓練課程學習效果得以顯著提升，更可收獲令人終身受益的高端人脈。

課程內容：

一、你是一個優秀的銷售人員嗎？

1、有所企圖：有野心才有奇跡。

2、目標達成：“績”不驚人死不休。

3、終生學習：永遠保持充電的狀態。

4、激情四射：熱情是張制勝王牌。

5、加倍努力：要成功先遠離“舒適區”。

6、自信十足：天生我才必有用。

7、以客為尊：顧客才是衣食父母。

8、積極主動：要做就做最好。

9、樂觀進取：包羞忍辱是英雄。

10、堅忍不拔：做到徹底才精彩。

游戲：A-B——我要飛的更高

二、行為訓練

1、如何設定自己的個人形象：儀表、儀容、著裝十要素？

2、最珍貴的第一次接觸

3、如何接聽客戶電話、打銷售電話？

4、銷售員行為設計

5、客戶實際談判模擬

三、語言訓練

1、口頭交流

2、感情詞語

3、使用描述性語言

4、肢體語言

5、如何使用術語

6、（語言訓練）示范

四、銷售人員心態與習慣訓練

1、生存是第一職業

2、不停的揣摩練習

3、睿智變通的習慣

4、永遠專注與聚焦

5、持之以恒的耐性

6、永不服輸的心性

7、桀驁不訓的野性

8、溫順禮讓的人性

9、 心態調整訓練

10、心態研討與分享

五、如何擺脫不良心態的糾纏？

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

六、銷售技巧系列演練

1、十招讓你的顧客感到愉悅和信任

2、不放過一個可能的買主──十種表相助你判斷可能的買主

分享：客戶十大類型及應對方法

七、認知銷售溝通和溝通技巧

1、溝通的重要性

2、為現代銷售正名

3、銷售溝通的作用

4、銷售溝通的特征

5、銷售溝通技巧是成功者的必備能力

案例：徒弟比師傅賺得多

案例：能洗地瓜的洗衣機

八、銷售溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據理力爭

禁忌2、忌刻意說服

禁忌3、忌當場回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

案例1：拒絕大訂單成就了索尼

案例2：海爾傾聽出“最好的顧客”

案例3：可口可樂挑選代理人的啟示

九、客戶抱怨和投訴中的應對技巧

1、客戶抱怨和投訴原因的分析

2、客戶抱怨和投訴的一般流程

3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法

4、如何應對難纏的客戶？

（1）吵嚷型客戶及其應對

（2）強勢型客戶及其應對

（3）猶豫型客戶及其應對

（4）挑剔型客戶及其應對

案例：溝通不暢，血本無歸

案例：女裝廠商銷售技巧術

案例：簡析海城豆奶事件的溝通策略

譚老師

著名國學企管導師

全球500強華人講師

亞太地區十大金牌講師

中華領導藝術研究院院長

中央電視臺《對話》節目嘉賓

被眾多媒體譽為中國領導力訓練“教母”

北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授

她曾任麻省理工學院國際研究中心訪問學者，財經雜志、商界雜志、全球品牌網、《銷售與市場》、和訊商學院、新浪財經等多家專業媒體專欄作家，發表文章已達數百萬字。著有《博弈影響力》、《博弈領導力》、《策動旅游》、《忠誠來自孝經》、《弟子規企業讀本》、《接待與洽談口譯》等，據統計，世界500強企業中超過200家接受過她的訓練。

她拒絕空洞言教，她用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設各類公開課2000多場，受訓人員達50萬多人，受訓企業都得到極大改變，全面業績提升30%—200%，多次接受國內“中央電視臺”、“人民日報”、“新華日報”、“香港明報”、“香港大公報”、“中國經營報”、“新華網”、“搜狐網”、“新浪網”、“新華網”等各大媒體采訪。

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