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課程背景

當(dāng)你面對不得力的部下時會生氣，覺得他們不支持你；可部下太能干了又挺郁悶，因為不好管；遇到上司的指責(zé)會憋屈，覺得不被人理解；日常沒完沒了的工作任務(wù)更令你心有戚戚，擔(dān)心不能高效完成工作；需要其他部門或客戶合作時，他們往往推諉拖延、討價還價，讓你進退兩難。

有時候你會發(fā)火也會煩心，但當(dāng)你的處理方式嚴(yán)重影響工作效果時，你又后悔，下決心不再這樣了，結(jié)果下次遇到事情依然如故，幾次以后就沒有意志了，放棄了，你一切如常。

但是，你有沒有問過自己，你都跟誰發(fā)火？跟上司發(fā)不發(fā)？跟重要客戶火不火？沒有！說明這件事可控，不過你會很難受。

課程對象

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、中高層管理者，人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、內(nèi)部顧問及感興趣人士等

課程收益

通過學(xué)習(xí)，你可以發(fā)現(xiàn)自己從未發(fā)現(xiàn)的自我，了解情商對人的影響以及它如何造成人與人之間的差距，學(xué)習(xí)提高情商的具體方法，從而能調(diào)整情緒，更好地處理各種人際關(guān)系，懂得授權(quán)和協(xié)商的分寸，運用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，調(diào)動部下的工作積極性，穩(wěn)定高效地面對工作和生活。獲得這樣的可控感會讓你甘之如飴。

課程大綱

第一講 你和別人“差”在哪兒

一、當(dāng)你面對困難時

二、什么是心理模式

1、基層“群眾”行為與心智模式

2、中層“干部”行為與心智模式

3、高層“領(lǐng)導(dǎo)”行為與心智模式

三、有成者“成”在哪兒

四、發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)僵化的“鎧甲”

五、找出心里那道過不去的“坎”

六、從“套牢”中走出來

第二講 為卓越打造“情商力”

一、什么是情商

1、理想很豐滿現(xiàn)實很骨感

2、知行合一你是否“匹配”

3、測試：你的情緒商數(shù)

二、你為什么要提高情商

三、情商“五力”助你發(fā)力

1、認(rèn)識自己情緒的能力

訓(xùn)練：如何自我覺察

2、妥善處理情緒的能力

訓(xùn)練：如何避免破壞性的情感爆發(fā)

3、認(rèn)識他人情緒的能力

訓(xùn)練：望、聞、問、切

4、人際關(guān)系管理的能力

訓(xùn)練：如何“理”順人際關(guān)系

5、自我激勵的能力

訓(xùn)練：如何從壓力轉(zhuǎn)化為動力

四、考慮你的優(yōu)勢而不只是劣勢

1、學(xué)會放棄

2、優(yōu)化選擇

五、克服習(xí)慣帶來的阻力

1、第一步：評估你現(xiàn)在的情商水平

2、第二步：選擇行為

3、第三步：在支持下實踐

4、第四步：對成績進行評估

六、培養(yǎng)靈活性

第三講 游刃有余影響他人

一、情感是領(lǐng)導(dǎo)者的資源

二、知己知彼：員工要什么

1、個性

2、價值觀

3、行為模式

三、知己知彼：管理者要什么

1、效率

2、效能

3、心理預(yù)期

四、激發(fā)有用的情感：從自己到他人

五、游刃有余影響他人

1、如何讓員工感受到你的理解

2、如何影響上級

3、如何影響下級

4、如何贏得部下的信任

5、如何卸下部下的心理防御

6、如何讓下屬比你優(yōu)秀又不威脅你

六、消除沖突的結(jié)構(gòu)化方法

七、情商締造影響力

趙老師

主要背景資歷：機構(gòu)任職:教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家；英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；中國太平洋經(jīng)濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生；曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作。

授課風(fēng)格：有多年跨行業(yè)工作的豐富經(jīng)驗，又有深厚的文化功底和理論基礎(chǔ)，授課深入淺出、生動活潑。并能以學(xué)員實際工作案例為例，現(xiàn)場分析，深度挖掘，從改變認(rèn)知入手，讓學(xué)員感知自己的認(rèn)知模式和行為障礙，啟迪學(xué)員找到解決問題的方法，既有針對性，又具實用性，從根本上提升學(xué)員的職業(yè)行為能力。

曾服務(wù)過客戶：西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、河南質(zhì)量工程學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無錫機電學(xué)院、三九集團、航天科工集團、招商銀行、南方電網(wǎng)集團、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動、百度南方公司、百度、聯(lián)想集團、中興通訊、特爾佳股份、沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團、安防制造（中國）有限公司、富士康集團、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、杜邦中國、奧林巴斯、中國人才熱線、四川瑞云集團、中國專業(yè)人才網(wǎng)、中國光華科技基金會、深圳晚報、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)、中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運動會等。

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