廣州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤(rùn)滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

EHS法律法規(guī)詳解 上海：2025年05月29日

培訓(xùn)大綱：一、國(guó)內(nèi)安全法律法規(guī)縱向框架體系1.國(guó)內(nèi)安全法律法規(guī)制訂機(jī)構(gòu)介紹2.安全行政/地方法規(guī)3.安全規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)體系二、國(guó)內(nèi)安全法律法規(guī)框架體系介紹1.國(guó)內(nèi)安全法律法規(guī)趨勢(shì)分析2.職業(yè)安全法概述3.安全生產(chǎn)法4.消防法5.化學(xué)品管理6.特種設(shè)備7.建筑物、設(shè)施和機(jī)器安全8.緊急救援9.項(xiàng)目建設(shè)安全10.職業(yè)健康法概述......

供應(yīng)鏈管理之需求計(jì)劃與預(yù)測(cè)技術(shù)應(yīng)用 上海：2025年05月15日

建議由供應(yīng)鏈相關(guān)管理、決策和數(shù)據(jù)分析人員等相關(guān)職能參與，相關(guān)的崗位如需求計(jì)劃經(jīng)理/需求計(jì)劃專職人員/預(yù)測(cè)專員等負(fù)責(zé)需求管理和預(yù)測(cè)的人員課程大綱一、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) - 需求管理1.供應(yīng)鏈管理的基本概念與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略2.新形勢(shì)下企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)與需求預(yù)測(cè)的難點(diǎn)3.需求管理的要素與模式4.需求計(jì)劃職能的重要性二、預(yù)測(cè)的......