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課程介紹

溝通是職場中至關重要的一環。在許多企業中，部門內部的溝通相對順暢，但跨部門溝通合作卻頻繁遭遇障礙。跨部門溝通不暢不僅影響了企業效率，還可能導致項目失敗或錯失重要機會。為突破溝通瓶頸，提升跨部門協作的效率，企業需要深入挖掘溝通問題的根源，培養跨部門溝通的文化，打破部門間的孤島效應，提升團隊的凝聚力與執行力。

本課程是一門全情境沙盤溝通課程，以5個情境還原管理者在工作中遇到的跨部門溝通挑戰和溝通難題，讓學員“身臨其境”，通過獨立思考、小組討論和PK，破解溝通障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學員在學中練，在練中學，訓戰結合，有效突破溝通障礙，提升溝通的實戰能力和團隊協作能力。

培訓對象

新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

課程收益

洞察部門間難以協同的根本原因，掌握跨部門協同的根本方法和底層邏輯。

掌握協同管理的基本原則與實操方法，并有效化解跨部門沖突，促進高效協作。

深入探索情感驅動在持續合作中的重要作用，構建長效的合作共贏機制。

課程大綱

課程導入

1.從微軟“協作文化”轉型，看跨部門協同帶來的價值飛躍

2.情境故事及人物介紹

模塊一：協同合作，組織發展必由之路

1.協同合作，組織發展分工合作的必由之路

2.分析：為什么協同“來之不輕易”

3.跨部門溝通壁壘產生的根本原因

4.協同管理的組織邏輯

5.案例：Boeing737MAX危機件引發的思考

模塊二：選擇策略，讓協同發生

情境1：當跨部門同事不配合工作時，如何應對？

1.協同管理的核心邏輯：明確目標、明確權責、明確獎懲、呈現價值、換位思考

2.協同的前提：具備協同的資源基礎

3.協同策略：呈現協同價值

4.換位思考：同理心表達的4個層次

5.案例：京東如何推倒部門墻

6.視頻：同樣的場景，不同的結果

7.練習：同理心表達

模塊三：達成共識，化解分歧

情景2：當協作過程中出現扯皮、推諉時，如何應對？

1.權責清晰，獎懲分明

2.指名道姓，明確責任

3.承諾一致，避免推諉

4.情緒引導，換位思考

5.協作是一種戰略，而非美德

6.工具：工作任務說明書SOW

模塊四：積極應對，化解沖突

情景3：當發生跨部門投訴時，如何積極應對？

1.跨部門投訴的5類訴求

2.應對外部投訴的5步策略

3.3層次傾聽，理解訴求

4.案例：西貝莜面村公關事件背后的協同文化

5.練習：區分事實和判斷

情景4：當跨部門同事沒有按時完成任務導致項目延誤，如何應對？

1.先處理情緒，再處理問題

2.有效溝通的行為模式

3.非暴力溝通化解爭議，解決沖突

4.案例：“AppleMaps”失敗引發的問題

模塊五：構建情感資本，實現長期共贏

情景5：如何推近跨部門關系，實現長期合作共贏？

1.把握情緒線，建立情感賬戶

2.建立共同語言，對等溝通

3.“投其所好”，贏得好感

4.創造驚喜體驗，推進協同關系

5.視頻欣賞：“投其所好”贏得好感

總結回顧

石老師

石頤芳老師

具有20年人力資源及人才開發管理實戰經驗

曾就職于大型央企總部、TOP零售服務企業

擔任企業大學課程開發中心負責人、項目經理等崗位

管理并運營近核心崗位學習地圖搭建、關鍵人才培養等近20個項目

具備豐富的項目設計與管理經驗

講師資歷

經濟學碩士、法學學士

學習地圖設計與開發認證講師

情景案例版權課程開發者及項目導師

TTT認證講師

經驗萃取認證講師

擅長領域：學習地圖開發與設計、情景案例課程開發、微課開發設計、經驗萃取、團隊管理等。

主導項目

◆《關鍵崗位學習地圖搭建與學習資源開發項目》

◆《敏捷微課開發項目》

◆《內訓師培養項目》

◆《一線門店經驗萃取項目》

◆《移動學習平臺搭建項目》

◆《片區總經理訓戰營項目》

◆《管培生培養項目》

◆《金牌門店長培養項目》

◆《帶教店長培養項目》

◆《加盟商特訓營項目》

◆《門店業績提升項目》

主講課程

《清晰人才畫像，精準崗位賦能—場景化學習地圖開發與設計》

《三環五扣：績效導向的課程開發與設計》

《極致呈現：培訓師自我修煉》

《磨礪：Smart經理人實戰訓練》

授課風格

實戰性強：以解決企業真實問題為目標，聚焦問題，即學即用，帶領學員進入真實情景化的訓練，讓學員在課堂上進行練習、反饋、改進，帶來看得見的效果。

互動性強：通過互動式教學，啟發學員思考、引導學員參與。通過大量案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發學員自主學習的意愿。

易學性強：復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

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