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課程介紹

本課程從質量源流和過程系統入手，通過質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證，從而獲得經營質量的進一步提升，致力于幫助質量管理經理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導自己的實踐。應用過程監控與業績改進并行的系統思維實施質量管理戰略，為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，從而從根本上提升質量競爭力提供了一條新途徑。進而提升企業的獲利能力，建立企業新的競爭優勢。

讓學員了解面向大質量的理念與方法及工具；從現實和實踐的角度，分享先進企業系統預防的質量管理的最佳實踐與管理智慧，拓展學員的視野，啟發學員創新運用，幫助學員贏得可持續的競爭優勢及實現高績效的質量經營；本課程還以開放和包容的方式為管理者提供一種與質量的對話，以克服人們單憑直覺和本能做出判斷的習慣，避免偏見，從而提高管理決策的科學性和準確性。同時著重解決的問題是：從企業質量管理的現狀出發，通過系統的學習質量工具及案例分析，從全流程的質量管理形成過程的方法論，并最終轉化為最佳實踐。

課程在保持卓一課程始終注重實用性和可操作性的一貫風格的同時，其獨特價值還在于：它是對質量專業人士實踐能力的系統化培訓。通過培訓，能夠極大幅度地提升學員在質量管理的理論和實踐上的能力，從而更加熟練的應用到實際工作中。

培訓對象

質量經理/主管、質量總監、技術經理/主管、研發經理/主管

生產經理/主管、物流與采購經理/主管、計劃向質量經理人發展的人士

課程收益

明辨質量，樹立正確的質量的理念，提升學員的質量意識，樹立質量經營和管理的系統思維；

全面學習完整的質量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力；

運用質量成本改進模型，有效推進質量改善，能夠協助質量經理人快速削減質量成本。

掌握質量管理的核心技術和工具；以實現產品和過程的標準化和持續改進。

學習運用系統的思維發現問題、分析問題、解決問題；提高數字化質量工作能力。

提高質量管理者的溝通技能，及團隊領導、目標績效管理的能力。

課程大綱

第一部分：現代企業對質量管理的理解

1. 質量管理發展的主要階段

（1）質量檢驗 （2）統計質量控制

（3）全面質量管理

2. 透過質量管理的發展來定位當今的質量管理模式

（1）狹義與廣義的質量管理

（2）從科學到哲學的質量管理演變

3. 正確的解讀質量與質量管理

（1）什么是質量 （2）什么是質量管理

4. 質量管理大師的主要貢獻

5. 克勞士比《質量成熟度方格》測評

第二部分：質量管理的戰略規劃

1. 質量指標的定義

（1）合格率TY （2）首次合格率FTY

（3）PPM/DMPO （4）Cpk/PPK

（5）Sigma Level

2. 質量目標的設定（案例）

（1）SMART原則 （2）案例分析

3. 質量指標與目標的分解

（1）誰應該是質量指標的責任主體

（2）質量部門如何承接質量指標

（3）質量指標的目標展開方式

4. 質量管理的中長期規劃

（1）不同的階段如何制定質量管理規劃？

（2）如何確保質量管理規劃的有效落地？

（3）中長期質量管理規劃案例解析

（4）演練：動手來制定企業中長期質量規劃

第三部分：質量策劃

1. 質量體系策劃

（1）如何有效搭建質量管理體系

2. 質量過程的策劃

（1）如果實施過程質量控制？

（2）對標準作業指導書的正確認識

（3）關鍵質量控制點的建立

3. 質量改進的策劃

（1）建立質量改進流程 （2）明確質量改進制度

第四部分：質量控制

1. 質量管理職能劃分

2. 抽樣檢驗（案例）

（1）什么是抽樣檢驗 （2）AQL的解讀

（3）抽樣方案如何確定？

3. 計量管理

（1）計量器具的校準 （2）計量器具使用標準

4. 供應商管理

（1）供應商管理的基本流程

（2）供應商管理的策略與方法

5. 質量成本管理（案例）

（1）什么是質量成本 （2）質量成本分類

（3）質量成本改進思路

6. 預防糾正：8D法（案例）

（1）衡量構成穩定性的兩個指標

（2）8D的有效應用

第五部分：質量改進

1. 如何真正把全面質量管理落到實處

（1）從一把手開始促進質量工作開展

（2）通過群眾路線落實全面質量管理

2. 問題解決的系統性思考

（1）什么是問題？

（2）問題的分類與解決

（3）專業套路與非專業經驗相結合

3. 提案改善活動推進實施（案例）

（1）提案改善在豐田

（2）提案改善實施流程

（3）提案改善有效實施的方法

4. QC小組活動推進實施（案例）

（1）QC小組活動實施流程

（2）QC小組活動有效實施的方法

5. 6Sigma改善活動推進實施（案例）

（1）6Sigma的前世今生

（2）6Sigma如何被誤用

（3）如何正確看待6Sigma

第六部分：質量經理的軟技能提升

1. 質量與數量的PK？

2. 質量日/周/月報機制的建立

3. 溝通與協調（案例）

4. 考核與激勵（案例）

5. 宣傳與培訓（案例）

第七部分：課程總結與回顧

凌老師

資歷背景：

精益六西格瑪高級咨詢師

工廠運營管理高級咨詢師

三星電子生產科長（三星集團黑帶資格認證）

海爾集團質改經理

富士康科技集團資深黑帶（MBB）

六西格瑪講師

曾任職三星、海爾集團、富士康科技集團，凌老師尤其擅長工廠運營管理體系及持續改進體系的搭建的培訓及咨詢，擅長制造,管理類項目輔導及管理,特別對于家用電器、汽車配件、電腦周邊、手機產業、電路板行業改善經驗豐富，精通精益六西格瑪運營和管理。多年培訓及咨詢經驗，共輔導超過100個黑綠帶項目，培養黑綠帶500人以上，其中中質協注冊黑帶考試合格者100名以上。

擅長于為企業打造全流程持續改善體系，專職在企業從事精益六西格瑪管理推行5年,主導建立兩家大型企業的精益六西格瑪體系，為紅牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客戶搭建及完善全流程精益六西格瑪改善體系，并獲得一致好評。

部分服務客戶：

北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團、上海貝爾阿爾卡特，惠州德聯，北京海信，湖州海信，江門海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機，青島海爾家用空調，海爾智能電子，長安汽車發動機工廠，廣州白木汽車配件有限公司，惠州東風本田，武漢東風本田，東風鴻泰，勁德興汽車配件，伊利集團，北京紅牛、上海紫江集團等

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