蘭州客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

企業人力資源勞資法律實務（特價） 上海：2025年06月05日

? 人力資源經理；人力資源總監；人力資源主管及人力資源專員；薪酬經理、招聘經理、培訓經理；法律秘書及法務代表；? 不適合對象：業務部門管理者；課程大綱第一天 9：00-16：30課程介紹與學員問題搜集第一部分 澄清某些人力資源法律概念的誤區1 為什么勞動法與其他法律有所不同？2 員工的基本權益有哪些？3 比較標準工時工......

經理人與組織——彼得·德魯克 上海：2025年06月06日

你的上司是閱讀型還是聆聽型？是上午型還是下午型？憂慮型？挑剔型？他的需要是什么？他是否一樣需要某種安全感？他能理解的業務范圍是什么？這些問題是否已經成為你與上司相處中不斷自覺思考的問題，或者你認為這些根本就不是問題？你是否常犯低估上司的錯誤？還是為給上司帶來意外而沾沾自喜...課程大綱：第一單元：輔佐篇—&......