蘭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

業(yè)財(cái)高效協(xié)作與跨部門溝通工作坊 深圳：2025年12月18日

第一模塊 由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀VUCA時(shí)代中職場跨部門溝通的現(xiàn)況分析VUCA時(shí)代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)案例分享：溝通習(xí)慣對職場跨部門溝通的深刻影響跨部門溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”......

數(shù)字時(shí)代新媒體營銷：引領(lǐng)流量增長 廣州：2025年12月20日

理論與實(shí)踐相結(jié)合：不僅覆蓋數(shù)字營銷的基礎(chǔ)理論，還著重于如何將這些理論應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中；深度案例教學(xué)：深度拆解行業(yè)案例，結(jié)合多個(gè)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)案例，讓學(xué)員從多角度、全方位地理解和應(yīng)用數(shù)字營銷策略；足夠前沿：老師一直在新媒體最前線，對行業(yè)發(fā)展趨勢和最佳實(shí)踐有獨(dú)到見解，幫助學(xué)員預(yù)見未來可能的變化和挑戰(zhàn)。課程大綱第一......