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課程介紹

在公司內部，部門間，團隊間或團隊內部發生的溝通不暢，無法決策導致的工作效率低下往往被概括成溝通的和領導力的問題。從描述問題，分析問題到尋找原因和確定解決方案的整個過程中，一個不可回避的事實是因為個人經驗不同，團隊職能不同，每個人思考過程不同，收集信息和解決問題的出發點和方法往往有很大的不同，達成行動方向和方案共識的過程對于沒有訓練過的團隊來講是緩慢和痛苦的，不但原因和解決方案不能被識別，缺乏經驗的解決問題者會把精力放到尋找負責的人頭上而忽略問題本身。

課程收益

此課程針對性地按照團隊解決問題的情景假設，根據問題的本質區別將解決問題的工具進行分類，并系統的講解。接受培訓的員工不但將學會使用每個工具，更重要的是獲得解決問題邏輯思維方式，通過對問題的判斷和同事在最短的時間內就問題是什么，解決問題的方向如何解決問題達成共識，從而避免因此造成的時間浪費和資源浪費，有效地提高工作效率和團隊的工作能力。

課程對象

公司經理和主管

課程大綱

1. 慣性思維對有效解決問題的束縛

2. 解決問題的全局意識

a) 按邏輯

b) 按時間

c) 按影響

3. 描述問題

a) 描述問題的誤區

b) 如何有效地對問題進行描述

c) 練習和點評

4. 緊急圍堵

a) 什么是緊急圍堵

b) 緊急圍堵的出發點和重點

c) 團隊集思廣益技術

i. 頭腦風暴

d) 緊急圍堵案例討論

5. 尋找原因

a) 單一問題 - 5whys根本原因和結果分析法

b) 相互關聯的復雜情況 - 歸納法

6. 解決方案的確定

a) 決策矩陣（講解，案例，練習）

b) 驗證原因和解決方案

c) 解決方案的風險管理思維

7. 有針對性的提高規劃 – 因素分析法

a) 促進和阻礙因素理論

b) 因素分析法案例

c) 因素分析法練習

8. 預防計劃失敗 - 失效預防法

a) 針對原因的失效預防

b) 針對失效的控制計劃

向老師

美國ACI認證講師

高級人力資源管理師

領導力版權課程認證講師

TTT企業專業培訓師主訓導師

中基層管理干部能力提升主訓導師

向老師曾先后任職于深圳某臺資企業-生產課長（電子行業）、深圳某韓資集團公司-制造中心總監（電子行業）、浙江某合資電氣公司-運營副總、浙江某集團公司-人力資源總監（汽車行業）等國內外規模型企業，擁有15年企業運營、生產運營、人力資源管理經驗。歷經從儲備干部到企業高管的職業蛻變,通曉企業多模塊運營管理;擅長企業運營管理、經理人能力提升訓練、領導力等課程的培訓。

向老師授課風格極具親和力，方式靈活多樣，重視培訓效果，所有培訓都是定位于實戰操作的需要，在每一次的培訓中都能生動地引導學員創造一個積極的氛圍，通過大量的案例分析、實戰演練，個人實際問題解答等方式使學員掌握職業化的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作起到真正的促進作用。

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