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培訓受眾:

HR總監/HR經理/HR主管/員工關系主管。

課程收益:

本課程從勞動糾紛/勞動爭議處理的實戰角度出發，以大量勞動糾紛/勞動爭議處理的真實案例為基礎，講授處理此類事務的邏輯鏈。

深入了解人力資源新法規

深入了解人力資源新法規對人力資源管理的影響及實際應用

深入了解勞動風險點的分布

深入了解處理勞動糾紛/勞動爭議的知識結構

深入了解勞動爭議所遵循的法律依據和仲裁原則

掌握處理勞動爭議仲裁的法定程序

掌握處理勞動糾紛/勞動爭議的操作步驟

掌握處理勞動糾紛/勞動爭議的關鍵環節

掌握處理管理糾紛/勞動爭議的技巧

掌握勞動爭議仲裁的文書寫作

課程大綱:

1.了解人力資源新法規及對人力資源管理的影響及實際應用

勞動法律政策圖譜

人力資源新法規

新法規對人力資源管理的影響及實際應用

2.了解勞動風險點

勞動關系管理的四大關鍵環節

人力資源管理的四大模塊

3.處理勞動糾紛/勞動爭議的知識結構

勞動關系管理矩陣（原創）

TOPLD勞動糾紛處理模型（原創）

勞動爭議仲裁的非法律原則

4.勞動爭議處理的法定程序

調解

一裁

一審

二審

5.勞動糾紛/勞動爭議處理的操作步驟

信息收集

資料準備

文書寫作

面談溝通

6.勞動糾紛/勞動爭議處理的操作技巧

應對勞動爭議的五個關鍵點

如何算賬

達成共識

如何運用心理咨詢技術

當庭答辯技巧

勞動爭議仲裁的三個結果

7.實戰模擬

8.現場答疑

凌老師

北京大學，應用心理系人力資源管理方向研究生班進修、勞動關系管理師、項目經理、高級咨詢師。

個人特點與工作簡歷：

在從業的18年里，曾服務于國內某上市央企集團、某知名IT集團、某人力資源管理咨詢公司，擔任過人力資源/行政總監、副總經理等職。在勞動關系管理、人力資源管理等專業方面具有豐富的實踐經驗。在業界首次提出并開發了《勞動關系管理矩陣》，為企業正向管理勞動關系從根本上提供了具有法律性和操作性的整套解決方案。開發了《TOPLD勞動糾紛處理模型》，為和諧處理勞動糾紛提供了基于大量實踐積累的方法論。

部分服務客戶：

美中互利、碧生源、金山軟件、三一重工、嘉事堂、博彥科技、政通電子、國家旅游局，TNC，ATC，GIT，和睦家，章光101，大廣廣告，吉威醫療，北大維信，得益乳業……

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