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課程背景：

在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？企業人員如何在向客戶展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。

良好的形象是企業文化和個人全部內涵的外現，它也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性問題。

課程目標：

提升職業人的職業形象和職業素養；了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象。

課程對象：

所有職業人士

課程大綱：

一、員工的形象也是企業的品牌

1、禮儀與角色

“暈輪效應”在商務活動中的作用

2、禮儀與公關

公共關系職業道德規范----“灰色領域”

3、形象是一張名片

二、職業化視覺形象禮儀

形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半----職場的儀容規范

發部面部修飾指導規則

2、服飾也是您獨特的名片----服飾禮儀規范

商務休閑裝

商務正裝

服裝、佩飾的搭配與個性和審美

TPO原則的把握

3、舉止風度展示出您的修養----職場的儀態規范

儀態是商務活動的重要組成部分。

儀態語言在商務活動中的運用

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

三、辦公室禮儀

1、上下班的問候

2、工作狀態

3、辦公環境

4、電話接打禮儀

影響電話交談質量的因素

電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%

四、商務交往禮儀

1、國際交際基本禮節

跨文化的交流

2、商務談判禮儀

3、待客禮儀

4、拜訪禮儀

預約

拜會前準備

守時

拜見禮節

告退

5、出席會議

6、商務交往溝通禮儀

溝通的四大秘訣

語言溝通的禮儀

中西語言交流禮儀

7、饋贈禮

8、宴請禮儀

生意飯局禁忌

商務宴請中的表現

劉老師

高級職業禮儀培訓師，澳大利亞國家培訓局認證國際高級培訓師，上海市緊缺人才辦公室認證高級職業培訓師，2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師，2005年榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓師獎；2006年為“世界園藝博覽會”會務人員進行禮儀培訓，接受《美國時代周刊》的采訪，《LUCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人，擔任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風情”節目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓，曾經與李谷一、王剛、宋祖英等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。

劉老師 咨詢、培訓過的中外名企：愛普生（中國）、“蘭蔻”（中國）、艾默生（中國）、UFJ銀行(中國) 、日立(中國)有限公司、寶鋼股份有限公司、中國人壽保險公司、上海東華大學MBA班、中國東方航空股份、富士通(中國)信息系統、上海汽輪機、協鑫（集團）控股等。

客戶反饋：雖是第二次參加劉老師的課程，再一次集中學習禮儀，掃清了不少盲點，同時劉老師展示的“孜孜以求”的精進風范，更是打動內心。生命不息，奮斗不已。 ----中鋼集團

受益良多，劉老師個人風范及演繹都非常實用。----一品粵珍軒

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