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課程目標：

1.了解企業溝通工作關鍵要點，協助企業提升領導管理工作效率；

2.結合經營實際全面解析企業各階層之間的溝通技巧和方法；

3. 解決日常人際溝通中常見困惑和問題。

學習對象：

企事業所有管理人員

課程大綱：

一、領導與管理

1、人人都要懂得領導與管理

2、領導與管理的意義

領導不是驅策，管理正是服務與協調

3、行為分析：觀念 → 情緒 → 行為

有正確的觀念才有正當的行為，但情緒的好壞最能影響其行為。而上司之態度又是他情緒好壞的主要關鍵。

二、管理自己，領導別人

三、珍惜部屬：

合理關懷照顧、明確說明職責、表明要求標準、力求圓滿溝通、公正對待部屬，說話要有信用

四、下令不宜繁但要簡，說義不宜深但要明

教人不宜嚴但要慈，待人不宜苛但要寬

五、領導的價值

讓成員自動自發，才是有價值的領導

成員具有自發心，便不感受領導的壓力

人對自己的決定，最樂意順從

最高的領導，在充份激起被領導者的自發心

六、領導的基礎

1、我們同時領導也被領導

2、先學會被領導，才可能善于領導

3、會當好部屬，才會當真正的好主管

4、既不能令，又不受命，是害群之馬

七、高階主管的三種境界

1、事必躬親，十分辛苦忙碌，何苦來哉？

2、有人分勞，只要掌握重點，輕松愉快？

3、各人盡責，凡事都做得好，到處感謝？

八、高階主管怎樣激勵部下：

1、從公平到不公平

2、明的暗的要兼施

3、要小心制度化

九、高階主管如何塑造企業文化組織氣氛

1、發揮自然的影響力

2、創造魅力，產生吸引力

3、建立合群人際關系與惜福的心

十、如何落實經營管理

十一、企業經營靠企劃（領導）

賺錢要靠好運作 (管理)

十二、管理：

是由「經由他人完成工作」，他人→在英文中是復數名詞，所以包括了工作環境和生活周遭所有接觸到的人士

十三、如何成為一個優秀的領導人

1、扮演一個良師益友的角色

2、要有遠見與理想

3、要有旺盛的斗志

4、協助部屬達成目標

5、提升部屬的能力

6、善于解決屬下的問題

7、做個好溝通者

8、熱情慈悲的胸襟

張老師

“臺灣第一名嘴”，全亞洲教育培訓界頂級大師，第二屆學習型中國最受歡迎的焦點講師， 被譽為臺灣第一名嘴，美國明尼蘇達大學企管博士。張錦貴教授有30年的培訓經驗，現任三升科技股份有限公司董事長，每年平均600場次以上演講，總演講數超過10000場次，現場聽眾超過五百萬人以上，獎牌突破3000枚以上，服務過的企業上萬家，并受聘為三百多家公司的經營顧問。著作：《我行你也行》、《贏家新智能》、《成功的跑道》及經營管理、推銷技巧、成功人生系列等眾多有聲書。

記住，活到老學到老，想讀書還是不行的，要讀書才行，想只是想，沒有行動是沒有用的。希望能幫上你的忙，祝你好運。

學歷 美國明尼蘇達大學企管學院博士 美國亞利桑那大學應科科學研究中心研究 著作記錄 1.成功的跑道(探索出版) 2.經營管理、心靈生活、成功人生、人生贏家系列有聲書 -------CD系列32套，VCD系列24套，DVD系列6套(清涼音文化事業有限公司) 3.比阿信窮也能成功(方智出版社92.03)、.換個腦袋，出路無限(方智出版社92.12) 4.今天的賽局(聯合文學2009.01) 1.總演講數累積一萬場次。 2.獎牌突破三千面以上的人。 3.演講內容超過二百種的人。 4.現場聽衆累積五百萬人以上。 5.有聲書出版最多。 6.一年內創業成功。 7.受聘為一萬多家企業演講指導。8.受聘為三百多家公司顧問的教授。

上萬家企業培訓之天王講師：

各大行業之頂尖知名企業，爭相邀請。

電子業：宏達電、鴻海、光寶、臺積電、聯華電子、華碩、大眾電子…等。

金融業：臺灣銀行、臺新銀行、日盛證劵、寶來證劵、元大證劵…等。

汽車業：TOYOTA、FORD、裕隆汽車…等。

外商公司：IBM、HP、3M、KODAK、舒潔、SGS遠東公證、惠氏藥廠、禮萊…等。

服務業：資生堂、自然美、曼都發廊、媚登峰、華歌爾、國泰人壽、新光人壽、安泰人壽、南山人壽、三商美邦人壽、安侯會計師事務所、勤業會計師事務所…等。

百貨/旅館業：太平洋崇光百貨、漢神百貨、長榮飯店、麗致飯店…等。

媒體：中國時報、工商時報、聯合報、國語日報…等。

國營事業：臺電、中華電信、中國鋼鐵、中國石油…等。

政府機關/學術研究單位：經濟部、國防部、外貿協會、行政院勞委會、青輔會、原住民委員會、中科院、工業研究院、資策會、青創會、管科會、科學工業管理局、臺灣大學、臺灣清大、政治大學、成功大學、交通大學、師范大學、高雄醫學院、陸海空三軍總部以及官校、憲兵學校、各地縣市政府…等。以及每年固定之公益巡回演講，至全臺灣各地的文化中心、監獄、弱勢團體…等。

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