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【課程背景】

為適應新形勢下的物業行業發展需求，提升項目管理水平，打造全方位、高質量的項目服務專業技能型人才，將于8月11日至12日舉辦“物業項目品質提升與標準化落地暨標桿項目參訪交流”特訓營。

本期培訓課程以項目品質提升為目標，以品質管控為手段，以標準化落地為紐帶，從三個方面展開：一是分析物業項目品質提升的三類要素;二是厘清物業項目品質提升的六大思維;三是解析項目標準化的落地執行，層層遞進闡述項目品質提升工作開展過程中的要點、難點與解決方法，從而保障物業項目的服務質量。具體事項如下：

【課程收益】

1、解析物業項目品質提升的難點和重點

2、梳理物業項目品質提升的方法和流程

3、建立物業項目標準化落地執行的辦法

4、完善項目提升與客戶滿意度的有效連接

【課程對象】

1、物業企業副總經理、區域總經理及品質總；

2、物業企業項目經理和儲備項目經理；

3、物業企業職能經理及其他對服務品質提升感興趣人員。

【課程大綱】

8月11日上午《物業管理企業標準化實務》

第一章 為什么要推進物業標準化建設

1、六個不能忽視的物業管理問題

2、推進標準化建設的四個原由

第二章 他山之玉，新加坡住宅物業管理及標準介紹

1、新加坡住宅管理的六個要點

2、新加坡住房制度及物業標準化啟示

第三章 物業服務行業標準化構建

1、傳統企業標準化的四個階段

2、物業行業構建標準化的認識及思路

3、物業標準化的模型構建

4、物業全過程標準化及實踐

5、物業標準化劃分思路

第四章 智慧管理助力服務標準落地

8月11日下午 項目參訪《青島中城嘉匯小區》

《中城嘉匯小區》是青島商業網點集團有限公司開發建設的高標準綜合性小區，由青島市商業網點物業有限公司實施物業服務，小區位于青島市市南區青田路19號，總建筑面積約27萬㎡，綠化覆蓋率40%，擁有住戶1400余戶。小區自2016年12月份交付使用以來，物業服務中心嚴格秉承公司“融情服務每一天”的服務理念，努力為小區居民創造溫馨舒適的居住環境，用心締造美好生活。小區先后榮獲“青島市物業服務示范項目”、首批“齊魯紅色物業”星級服務項目、青島市“美好家園”住宅小區、“青島市市南區物業服務行業文明創建示范項目”和市南區“紅色物業”示范點等榮譽。

8月12日全天 《物業項目品質提升與標準化落地》

第一章 物業項目品質提升的四個要素

第二章 物業項目品質提升的六大思維

第三章 物業項目品質提升與標準化建設

第四章 物業管理標準化在項目品質提升的落地實施

1、安全管理模塊標準化的制訂與實施

2、設備管理模塊標準化的制訂與實施

3、環境管理模塊標準化的制訂與實施

4、客戶服務模塊標準化的制訂與實施

專家老師

梁曉東

中國物業管理協會產業發展研究專業委員會、產學研專業委員會委員，物業管理標準化專家，北京市海淀區和諧社區發展中心（GOCO）研究員，中晟博越特邀專家。曾任職蓮花、網點、南方、恒大、正方物業等國內物業品牌企業，并為多家品牌物業公司提供顧問咨詢，履創佳績，從業二十多年來，專注于物業管理標桿打造、品質創新；作為較早關注中國社會治理轉型和業主權利領域的物業管理專家，在業內倡導契約關系、公開透明、數字經濟、自發秩序與消費者主權的物業管理模式，發表行業文章兩百余篇，編著有《物業管理前期服務實用工作手冊》。

廖小斌

長期從事物業管理教學實踐，授課足跡遍布全國。廖小斌先生2000年起從事物業管理工作，供職于深圳某大型物業管理有限公司，先后擔任項目經理、副總經理及集團總裁助理。

2002年起開始在全國各大專業雜志發表理論研究文章。先后在《南風窗》《中國物業管理》《住宅與房地產》《現代物業》《城市開發》等專業雜志發表各類理論研究文章200多篇，100多萬字。

2003年起講授各類物業管理專業課程和物業管理師課程。

2004年起參與各類法律法規和課題的研究，曾參與研究《深圳市物業管理服務規范》《深圳市住宅區物業管理服務費指導標準》《深圳物業管理誠信體系建設》等多項課題和法律法規的研究;參與《廣東省物業管理標識管理規范》《廣東省物業管理檔案管理規范》等省物業管理標準的編寫工作。

著有《物業管理處實用工作手冊》《物業管理標準手冊》《物業管理處主任職業能力提升手冊》《房屋建筑和設備設施維修保養實用工作手冊》等。

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