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課程簡介：

◆進入20世紀以后，資本主義經濟迅速發展，機器工業取代手工業， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執行職能分開，中間加一檢驗環節。（成立專門的檢查部門）

◆全面質量管理目的就是一個:從根源處控制質量。

◆為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么到我們中國來就如此之難。

◆CI持續改進是推行全面質量管理之根本。

課程效益：

◆通過學習學員能理解質量管理的發展歷史。

◆幫助學員認清自己在企業全面質量角色并準確定位。

◆通過學習讓大家認識企業文化。

◆通過學習學員們能夠認識質量素養。

◆通過學習讓學員了解質量考級。

◆本課程詳細闡述了5S與目視管理的知識。

◆通過課程的學習QC7大手法有定的認識。

◆通過學習能掌握8D問題分析方法之運用。

◆通過學習能將CI持續改進實際運用到企業推行工作中。

參加對象：

本課程適合希望提升質量管理的職業人士，例如質量經理、過程管理工程師、質量工程師、供應鏈經理、IQC來料檢驗主管、質量體系工程師/主管、物流管理師/經理、研發經理、市場經理等。

課程大綱：

第一部分：TQM全面質量管理

一、全面質量管理概論

1、質量管理的發展歷史

2、產品質量控制的三個發展階段

（1）質量檢驗控制階段

（2）統計質量控制階段

（3）全面質量管理階段

3、全面質量管理的定義

（1）全面質量管理的基本觀點

（2）我國全面質量管理的發展

4、案例分析：三一集團TQM活動的開展

二、全面質量管理的介紹

1、質量管理的內容及定義

（1）全面質量管理＝ 全面 ＋ 質量 ＋管理

（2）質量：一組固有特性滿足要求的程度。

（3）質量專家關于質量的定義

三、質量檢驗

1、質量檢驗的概念

2、質量檢驗的主要功能

3、質量檢驗的步驟

4、質量檢驗的幾種形式

5、質量檢驗的分類

6、案例分析：格力電器如何執行空調檢驗

四、PDCA循環

1、PDCA循環內容

2、PDCA八個步驟示意圖

3、PDCA循環的特點

4、全面質量管理思路的運用

5、TQM活動的開展

6、案例分析：香格里拉大酒店如何利用PDCA循環

五、質量文化與素養

1、企業文化的介紹

2、質量文化的介紹

3、職業素養

4、質量素養

5、案例分析：富士康質量文化與素養

六、QCC品管圈介紹

1、QCC基本知識介紹

2、QCC活動的特征與組織架構的建立

3、QCC活動開展的步驟

（1）QC小組類型及其特點

（2）如何選擇改善課題

（3）現狀調查的要領及注意事項

（4）設定目標的步驟、原則和方法

（5）原因分析的要點，如何確定要因

（6）如何制定有效對策并實施對策

（7）效果檢查的目的和方法

（8）如何將改善措施進行標準化并進行推廣

（9）QCC活動總結

（10）統計工具在各個階段的應用

4、QCC活動改善成果的發布、評審與激勵

5、案例分析：華為QCC案例分享

七、5S管理活動

1、5S概論

（1）整理

（2）整頓

（3）清掃

（4）清潔

（5）素養

2、5S理論與實踐

3、5S推進的工具

（1）紅牌作戰

（2）攝影作戰

（2）材料成本（50%至70%）——VA/VE和采購降本

二、持續改進目標設定

1、財務指標的設定

2、節約金額：使財務指標被實現

3、如何降低制造成本

（1）保持產出不變，減少投入

（2）保持投入不變，增加產出

三、持續改進工具

1、精益生產基本工具

（1）文化和意識(CA)

（2）5S和目視化管理(5S-VM)

（3）問題解決(PS)

（4）標準化作業和改善（SW-KZ）

（5）價值流圖（VSM）

2、精益生產高級工具

（1）防錯（EP）

（2）全員設備維護（TPM）

（3）快速切換（QCO）

（4）物料控制(MC)

（5）最佳業務實戰（BBP）

六西格瑪

2、什么是管理

3、什么是質量管理

4、與質量管理相關概念

（1）質量方針

（2）質量目標

（3）質量策劃

（4）質量控制

（5）質量保證

（6）質量改進

5、質量成本

（1）質量成本的定義

（2）質量成本的構成：預防成本、鑒定成本和損失成本

（3）質量成本與項目之間的關系

（4）質量成本曲線

（5）各質量階段成本構成比例

（3）目視管理

（4）看板管理

（5）定置管理

（6）顏色管理

（7）檢查表

（8）定期檢查

（9）不定期檢查

4、案例分析：某企業推行5S管理圖片分享

八、目視管理

1、目視管理的定義

2、目視管理的要點

3、目視管理的分類

（1）按管理對象分

（2）按管理方式分

4、日本兄弟公司珠海基地目視化管理分享

九、QC七大手法介紹

1、檢查表

2、柏拉圖

3、特性要因圖

4、散布圖

5、直方圖

6、控制圖

7、層別圖

8、每種工具案例講解

十、8D問題分析與解決

1、(D0)準備8D過程

2、建立小組（D1）與問題描述(D2)

3、開發臨時控制行動(D3)

4、定義和驗證根本原因和問題逃出點(D4)

5、選擇和驗證永久修正計劃（D5）

6、8D中的D6 D7 D8

7、小組討論：針對企業存在的問題，利用8D方法進行分析解決

第二部分：CI持續改進

一、BBP最佳業務實戰

1、BBR標桿管理

2、最佳業務實踐構成環節

（1）立標

（2）對標

（3）達標

（4）創標

3、利潤和成本

（1）對成本對重新思考

（2）利潤與成本一覽表

（3）產品成本的構成與降本方向

4、持續改進和VA/VE

（1）制造費用（30%至50%——持續改進

（1）定義

（2）衡量

（3）分析

（4）改進

（5）控制

3、KT工具

（1）環境分析

（2）問題分析

（3）決策分析

（4）潛在問題（機會）分析

四、CI TRAC系統

1、CI項目種類

（1）JUST DO IT 項目

（2）LEAN 精益項目

（3）SIX SIGMA 六西格瑪項目

（4）KT 項目

2、節約的種類

（1）硬件約

（2）軟件約

五、美的集團某事業部推行CI持續改進的全過程

劉老師

國際注冊高級經理

國家高級企業培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業實戰派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質量管理協會授予質量管理講師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

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