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【課程背景】

交付，從品牌而言，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程中最后的驚險(xiǎn)一跳。成則海闊天空，敗則遺患無(wú)窮。

交付，是消除懷疑，兌現(xiàn)承諾，保證客戶(hù)滿意的關(guān)鍵時(shí)刻。

交付，從消費(fèi)心理而言，是肯定其購(gòu)買(mǎi)決策，決定其是否再次購(gòu)買(mǎi)或正向傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

交付，從業(yè)主角度，是從接受地產(chǎn)服務(wù)向接受物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要界面。從對(duì)客戶(hù)的印象管理而言，非常重要。

當(dāng)前的房地產(chǎn)背景下，交付力的重要性已不言而喻，成為房地產(chǎn)行業(yè)立足長(zhǎng)期主義、提升產(chǎn)品力的重要抓手。隨著對(duì)交付力理解的不斷深入，很多房企意識(shí)到交付力并非僅體現(xiàn)于孤立的節(jié)點(diǎn)，而是貫穿產(chǎn)品從客研、設(shè)計(jì)、成本采購(gòu)、工程、客服、交付前服務(wù)、交付體驗(yàn)，乃至交付后生活場(chǎng)景等全周期、多節(jié)點(diǎn)的服務(wù)體系?；诖耍桓读w系化建設(shè)逐步成為行業(yè)趨勢(shì)，同時(shí)服務(wù)顆粒度細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)品質(zhì)把控、客戶(hù)滿意度考核等維度愈加受到重視。

現(xiàn)狀：目前已暴露的交房風(fēng)險(xiǎn)，主要問(wèn)題在于拿地前和啟動(dòng)會(huì)階段未能有效預(yù)控，而且過(guò)程中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，或風(fēng)險(xiǎn)暴露后久拖不決，致使風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，在交房期間集中爆發(fā)，交付即群訴，給公司和社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

近年來(lái)，各房地產(chǎn)公司嘗試推行了很多項(xiàng)目過(guò)程管控制度，如工程中心工地開(kāi)放日制度、客戶(hù)中心開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)排查制度、運(yùn)營(yíng)部交房啟動(dòng)會(huì)制度等，均起到了較好效果，一定程度上幫助項(xiàng)目解決項(xiàng)目的風(fēng)控問(wèn)題。

但是仍然存在：分頭管控、制度交叉、檢查重疊等問(wèn)題，如何建立一套系統(tǒng)、有效的交付力體系機(jī)制？盡可能規(guī)避瑕疵項(xiàng)目、困難項(xiàng)目、極端項(xiàng)目出現(xiàn)。本課程主要以龍湖集團(tuán)項(xiàng)目交付力體系十幾年知識(shí)沉淀、經(jīng)驗(yàn)為主，并參考其他國(guó)內(nèi)房企前20強(qiáng)集團(tuán)的項(xiàng)目交付力體系和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，落地性更好。

【課程收益】

1. 學(xué)習(xí)房地產(chǎn)項(xiàng)目交付力貫穿產(chǎn)品從客研、設(shè)計(jì)、成本采購(gòu)、工程、客服、交付前服務(wù)、交付體驗(yàn)，交付后的服務(wù)體系；

2. 學(xué)習(xí)工程管理的顆粒度細(xì)化管理，包括工程策劃推演、進(jìn)度計(jì)劃的根源剖析、工程復(fù)盤(pán)總結(jié)…

3. 進(jìn)一步理解、掌握工程的前控管理對(duì)于交付力的價(jià)值和方法。

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)城市總、項(xiàng)目總、運(yùn)營(yíng)總、工程總、工程經(jīng)理、成本總、成本經(jīng)理、設(shè)計(jì)總、設(shè)計(jì)經(jīng)理、客服總、客服經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、物業(yè)總、物業(yè)管理經(jīng)理。

【課程大綱】

一、交付力聚焦精工匠造，確保交付產(chǎn)品品質(zhì)

1、建立精細(xì)嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)工程順利開(kāi)展。包括土建、精裝修、景觀等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，完美交付的品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)

2、制定出一系列工藝工法標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)上有效提升工程內(nèi)在品質(zhì)和施工效率。包括土建、精裝修、景觀、防滲漏體系、穿插提效工藝、工程知識(shí)總結(jié)等內(nèi)容，完美交付的品質(zhì)基礎(chǔ)

3、制定精細(xì)化的過(guò)程管控體系，確保項(xiàng)目完美落地。完美交付的品質(zhì)保障體系

設(shè)計(jì)前介（方案前介、施工圖任務(wù)書(shū)編寫(xiě)、聯(lián)合審圖）、工程推演、招標(biāo)成果制定、標(biāo)前交底、技術(shù)標(biāo)評(píng)定、總分包進(jìn)場(chǎng)管理交底、圖紙會(huì)審、讀圖講圖固化圖工作、技術(shù)變更月結(jié)月清、規(guī)范學(xué)習(xí)、施工方案審查、工序梳理、分項(xiàng)工程交底、樣板帶路、樣板點(diǎn)評(píng)、移交和反移交、反復(fù)查驗(yàn)、階段總結(jié)、停止點(diǎn)檢查、后評(píng)估等。

二、強(qiáng)化服務(wù)體系，全面提升客戶(hù)交付體驗(yàn)

1.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，搭建起全流程服務(wù)體系。完美交付貫穿各職能的服務(wù)體系完善

2.通過(guò)工地開(kāi)放、一對(duì)一驗(yàn)房、交房即交證、社群搭建、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)等一系列服務(wù)舉措，塑造良好的客戶(hù)滿意度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值。

3.交付力體系貫穿項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的前、中、后期，聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與顆粒度細(xì)化。

交付前

三、交付力之項(xiàng)目拿地前預(yù)控要點(diǎn)。項(xiàng)目本身的缺陷，深埋在基因里，會(huì)伴隨項(xiàng)目如同惡夢(mèng)纏繞、揮之不去、刻骨銘心。

1.制約工程的土地移交、拆遷問(wèn)題：13條。

案例： 地上房屋等拆遷嚴(yán)重滯后，地下障礙物（地鐵通道，溝渠、礦坑、墳地、地下文物、光纜、市政管線等），影響到交地及按時(shí)開(kāi)工，大幅度延期交房。

2.代建、托管風(fēng)險(xiǎn)：4條

案例：代建道路、公共綠地、公園等設(shè)施，無(wú)法按政府要求實(shí)施（如：進(jìn)度要求、產(chǎn)權(quán)歸屬、移交標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分?jǐn)偟龋绊懙巾?xiàng)目驗(yàn)收

3.報(bào)建預(yù)控：42條。

規(guī)劃、消防、人防、綠化、環(huán)評(píng)、售價(jià)審批

提問(wèn)：你所經(jīng)歷或者知曉的拿地風(fēng)險(xiǎn)還有哪些？是怎么解決的？

四、交付力之項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)階段管控要點(diǎn)，從進(jìn)度、質(zhì)量、安全多維度前控管理，多個(gè)模板參考

1.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位風(fēng)控。項(xiàng)目中后期調(diào)整產(chǎn)品案例，大改小、減配…

2.快速開(kāi)盤(pán)資源匹配管控

討論練習(xí)1：工程策劃推演你們準(zhǔn)備做哪些內(nèi)容？解決哪些問(wèn)題？?jī)?nèi)容深度衡量量化的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？準(zhǔn)備借用哪些資源？

3.工程策劃推演分析（案例：，動(dòng)畫(huà)演示，直觀易學(xué)）。

房地產(chǎn)項(xiàng)目在開(kāi)工之前，必須要成立策劃小組，從全局出發(fā)，系統(tǒng)、認(rèn)真、周密、細(xì)致地做好工程管理規(guī)劃、充分考慮事情的因果關(guān)系、先后次序、總分包管理邏輯…，開(kāi)工前把項(xiàng)目開(kāi)發(fā)存在的各種不利因素都羅列出來(lái)，理清各種因素的邏輯關(guān)系，并通過(guò)反復(fù)演練，以形成系統(tǒng)的工程管理解決方案。---以終為始！盡可能規(guī)避瑕疵項(xiàng)目、困難項(xiàng)目的交付出現(xiàn)

A、施工組織推演

a.分期分組團(tuán)分標(biāo)段及面積指標(biāo)邏輯關(guān)系分析

分期分組團(tuán)及標(biāo)段影響因素分析

分期分組團(tuán)及標(biāo)段劃分結(jié)論

重要證件與分期分組團(tuán)分標(biāo)段的關(guān)系

組團(tuán)交付運(yùn)行分析

面積指標(biāo)及開(kāi)發(fā)節(jié)奏分析

b.全景計(jì)劃工程相關(guān)節(jié)點(diǎn)鋪排

c.土護(hù)降與地基處理階段

土護(hù)降與地基處理方案

1）水文地質(zhì)特征描述、分析

2）土石方調(diào)配方案

3）基坑開(kāi)挖及降水支護(hù)方案

4）高切坡支護(hù)方案

5）地基處理方案

平面交通組織

臨水臨電布置方案

甲方監(jiān)理辦公臨設(shè)方案

施工進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

d.基礎(chǔ)及主體施工階段

施工流水劃分，工作量、勞動(dòng)力、材料、設(shè)備量化措施可考核、可操作。

垂直交通布置及分析

主體施工階段平面交通組織（利用好現(xiàn)有交通道路，少花錢(qián)修路、避免重復(fù)修路，茅臺(tái)鎮(zhèn)案例）

地庫(kù)頂板施工與交通組織，保障施工道路24小時(shí)暢通無(wú)阻，確保大動(dòng)脈正常，工序穿插邏輯講解，后續(xù)工期可保障。

臨水臨電布置方案

生活臨設(shè)布置方案

主體階段施工進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

e.裝飾裝修施工階段

裝飾裝修階段施工流水劃分

裝飾裝修階段平面交通組織

外裝施工措施

垂直交通轉(zhuǎn)換

精裝交房項(xiàng)目土建向精裝移交工作面

裝飾裝修階段施工進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

f.市政管網(wǎng)和景觀施工階段

市政施工階段施工流水劃分

市政景觀階段平面交通組織

市政景觀施工推演

市政景觀階段施工進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

g.編制啟動(dòng)版計(jì)劃project工程進(jìn)度計(jì)劃

編制工程進(jìn)度計(jì)劃

工程進(jìn)度計(jì)劃重難點(diǎn)分析

重要工序穿插及期量分析。案例分享，穿插價(jià)值可視化

工程進(jìn)度計(jì)劃偏差分析

h.分供方選擇方案。

不同體制下的選擇方案建議。

監(jiān)理選擇方案

總包選擇方案。

B、基礎(chǔ)選型方案

基礎(chǔ)選型方案對(duì)比分析。設(shè)計(jì)、工程、成本、設(shè)計(jì)院優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

C、技術(shù)質(zhì)量管理

工程專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃及重要技術(shù)方案

防滲漏管控要點(diǎn)

四新技術(shù)

D、風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理一覽表及對(duì)應(yīng)解決措施

4.住宅改造及贈(zèng)送管控

5.商辦改造管控

6.精裝管控

7.景觀管控

8.客戶(hù)滿意度目標(biāo)控制

問(wèn)題：你的項(xiàng)目或者城市公司，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)階段有哪些有效的管控措施？

五、交付力之項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前管控要點(diǎn)及前控建議，多個(gè)案例分享（前控建議約30條，盡可能從項(xiàng)目前端規(guī)避問(wèn)題發(fā)生，規(guī)避瑕疵項(xiàng)目、困難項(xiàng)目的發(fā)生，才能確保項(xiàng)目完美品質(zhì)交付）

討論練習(xí)2：

項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)前控建議，你們準(zhǔn)備從哪些方面行動(dòng)？采取哪些措施（多少條？）并明確開(kāi)始、完成時(shí)間、主責(zé)部門(mén)、配合部門(mén)，希望解決哪些問(wèn)題？

（一）顯化開(kāi)盤(pán)前的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)（銷(xiāo)售道具及承諾、法律等），及時(shí)解決，將有可能影響到客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行過(guò)濾。展示檢查工具、模板，輔以小案例講解。

1.法律底線：56條

2.銷(xiāo)售道具：66條

3.銷(xiāo)售活動(dòng)

4.易引發(fā)客戶(hù)投訴的重點(diǎn)問(wèn)題前置排查：19條

5.銷(xiāo)售型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：145條

（二）開(kāi)盤(pán)前工作前控建議

A、設(shè)計(jì)工作：7項(xiàng)措施

B、工程前控管理：8項(xiàng)措施

1. 心中有“樹(shù)”

2. 管理策劃匯報(bào)機(jī)制

3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

4. 管理交底與技術(shù)交底

5. 用好運(yùn)營(yíng)點(diǎn)評(píng)

6. 讀圖講圖機(jī)制

7. 統(tǒng)一技術(shù)及工法標(biāo)準(zhǔn)

8. 梳理施工工序

9. 工地開(kāi)放與實(shí)時(shí)直播增進(jìn)業(yè)主信任感，促進(jìn)銷(xiāo)售

C、成本（供應(yīng)鏈）管理：8條措施

D、開(kāi)發(fā)報(bào)建：3條措施

E、營(yíng)銷(xiāo)措施：4條措施

六、交付力之項(xiàng)目交房前一年（竣備前10個(gè)月，批量精裝修竣備前13個(gè)月）管控要點(diǎn)（應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)間）

項(xiàng)目周期過(guò)半，再次回顧計(jì)劃，評(píng)估進(jìn)度、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)項(xiàng)目交付力做第一次系統(tǒng)梳理及評(píng)估。瑕疵項(xiàng)目、困難項(xiàng)目的交付風(fēng)險(xiǎn)凸顯，應(yīng)對(duì)措施。

進(jìn)度管控

1.總分包資源風(fēng)險(xiǎn)分析

2.后續(xù)材料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)分析

3.未鎖定資源的解決方案

4.市政資源選擇及接入方案

討論練習(xí)3：本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、工程計(jì)劃延遲的原因、補(bǔ)救措施有哪些？

5.進(jìn)度計(jì)劃延遲的根源分析和趕工措施

驗(yàn)收管控

1.驗(yàn)收流程及要件梳理

2.政策突破風(fēng)險(xiǎn)

交房風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判

1.對(duì)銷(xiāo)售承諾等客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)敏感點(diǎn)進(jìn)行中期梳理及評(píng)估

2.物業(yè)前介工作回顧評(píng)估。物業(yè)前控的價(jià)值體現(xiàn)

管理行為

1.現(xiàn)場(chǎng)平面布置及交通組織

2.項(xiàng)目驗(yàn)收流程、要求及要件梳理

3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及安全文明施工

討論練習(xí)4：

本項(xiàng)目客戶(hù)的敏感點(diǎn)有哪些？風(fēng)險(xiǎn)控制的應(yīng)對(duì)措施有哪些？

本項(xiàng)目的有效賣(mài)點(diǎn)是哪些？

本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)是哪些？包括但不限于建筑、景觀、水電氣、保溫節(jié)能等等

4.客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理動(dòng)作梳理

5.物業(yè)前介工作回顧

提示：瑕疵項(xiàng)目、困難項(xiàng)目的交付風(fēng)險(xiǎn)凸顯，應(yīng)對(duì)措施：加人、加錢(qián)、加單價(jià)、加設(shè)備、加臨設(shè)、加材料、加班、工序調(diào)整、驗(yàn)收策略調(diào)整，案例分享。

七、交付力之項(xiàng)目交房前1個(gè)月（開(kāi)放前2周）管控要點(diǎn)，落地工地開(kāi)放日效果

對(duì)項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最后一次評(píng)估，提前釋放客戶(hù)預(yù)期，暴露主要矛盾，為成功交房提供有力支撐，同時(shí)，對(duì)是否按時(shí)交房做出評(píng)估。

工地開(kāi)放日標(biāo)準(zhǔn)：

1. 總體要求

2. 建筑單位工程要求

3. 園區(qū)景觀工程要求

4. 園區(qū)道路工程要求

5. 園區(qū)市政工程要求

6. 園區(qū)出入口要求

7. 園區(qū)周界要求

8. 園區(qū)周邊環(huán)境要求

9. 開(kāi)放日包裝及導(dǎo)示要求

10. 開(kāi)放區(qū)地下室、車(chē)庫(kù)及出庫(kù)出入口要求

11. 整改要求

12. 設(shè)備用房要求

13. 物業(yè)用房要求

14. 物業(yè)客服中心要求

15. 精裝房開(kāi)放日要求。

工地開(kāi)放日目的：

1.交房效果預(yù)評(píng)估

2.客戶(hù)反饋結(jié)果及應(yīng)對(duì)措施

3.交房前收尾計(jì)劃排布

4.對(duì)前階段風(fēng)險(xiǎn)解決進(jìn)展進(jìn)行最后一次回顧

5.及時(shí)整改安排。

交付中

八、交付力之項(xiàng)目集中交房期工作管控要點(diǎn)（提供交房模塊化指引供借鑒）。

期房的交付受到市場(chǎng)、社會(huì)輿論的影響，受到客戶(hù)心態(tài)與挑剔程度的影響，受到地區(qū)性消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)差異的影響，受到工程質(zhì)量的影響，還受到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、園林景觀、周邊配套、氣候、分供方等等的影響……以上林林總總都會(huì)干擾到交房的成功。

（一）項(xiàng)目部培訓(xùn)交底工作（對(duì)交房人員專(zhuān)題培訓(xùn)）

1.土建培訓(xùn)內(nèi)容

2.安裝培訓(xùn)內(nèi)容

3.景觀培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）物業(yè)承接查驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)：（既要交房給小業(yè)主，更要交好物業(yè)這個(gè)大業(yè)主）

1.竣工資料移交（圖紙、光盤(pán)）物業(yè)

2.單體檢查、整改

3.單體清潔、移交（鑰匙移交）

4.室外管網(wǎng)、園區(qū)檢查、整改

5.室外管網(wǎng)、園區(qū)（含標(biāo)識(shí)導(dǎo)視）移交

6.設(shè)施設(shè)備檢查、整改

7.設(shè)施設(shè)備移交（含資料）

8.外墻、園區(qū)清潔檢查

9.交房前清潔檢查

（三）客戶(hù)服務(wù)部工作：客戶(hù)關(guān)注的敏感點(diǎn)（提高交房成功率的重點(diǎn)）

1.空鼓開(kāi)裂（零發(fā)生）

2.防滲漏（零發(fā)生）

3.門(mén)窗類(lèi)（含入戶(hù)門(mén)）

4.外墻裝飾類(lèi)

5.功能使用方便性

6.市政、配套設(shè)施是否齊備

7.銷(xiāo)售承諾是否兌現(xiàn)

8.危機(jī)處理分析

（四）項(xiàng)目部交房應(yīng)急措施：（風(fēng)平浪靜交好房）

1.快修措施和范圍

2.現(xiàn)場(chǎng)斷電斷網(wǎng)預(yù)控

（五）交房組織模塊化指引借鑒。基于客戶(hù)視角，提供模塊化的管理工具與實(shí)操指南，全面、完整的展現(xiàn)交付期工作內(nèi)容，指引交付品質(zhì)呈現(xiàn)

1.人員與決策

2.交房重要工作節(jié)點(diǎn)控制表

3.交房組織工作時(shí)間軸與配套文件。景觀、大堂裝修、裝飾【交房的觀感體驗(yàn)】

4.如何管控關(guān)鍵點(diǎn)。把握客戶(hù)預(yù)期的方法，管控客戶(hù)預(yù)期的方法

5.集中交房流程與現(xiàn)場(chǎng)布置。交房流程與現(xiàn)場(chǎng)布置中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的不同作法詳解

6.交房文件應(yīng)用模版。集中交房，樣板房交房，委托改造（裝修）項(xiàng)目交房

7.交房與維修中的律師提醒（一）

8.交房與維修中的律師提醒（二）。現(xiàn)場(chǎng)參與交房員工答客問(wèn)

9.零星（現(xiàn)房）交房流程

10.樣板房交房流程

11.委托改造項(xiàng)目交房流程(1)

12.委托改造項(xiàng)目交房流程（2）

九、交付力之項(xiàng)目組團(tuán)后評(píng)估，總結(jié)復(fù)盤(pán)，不犯系統(tǒng)錯(cuò)誤。

討論練習(xí)5：

你們的項(xiàng)目工程管理后評(píng)估分析，從哪些方面去做？如果上天給我一次重來(lái)的機(jī)會(huì)，讓你們重新管理一次本項(xiàng)目，你們會(huì)如何改進(jìn)？規(guī)避哪些問(wèn)題給公司和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么價(jià)值和貢獻(xiàn)？

管理目的：以組團(tuán)為單位，全面、客觀的對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為后續(xù)組團(tuán)的開(kāi)發(fā)提供借鑒，達(dá)到運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)的目的。

管理內(nèi)容：對(duì)啟動(dòng)會(huì)承諾的關(guān)鍵指標(biāo)和最終實(shí)現(xiàn)的情況，進(jìn)行對(duì)比分析。對(duì)過(guò)程中典型、突出的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，通過(guò)案例的形式進(jìn)行總結(jié)。

項(xiàng)目工程管理后評(píng)估分析（瑕疵項(xiàng)目交付的案例分享，課堂提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)員思考，模板借鑒）

主要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的實(shí)際情況與啟動(dòng)會(huì)存在差異的內(nèi)容進(jìn)行回顧，并分析總結(jié)原因。

施工組織推演必須進(jìn)行專(zhuān)題總結(jié)的部分： 如砌體及二次結(jié)構(gòu)大面積施工插入點(diǎn)是否按工程《進(jìn)度管理辦法》中要求插入的，分析原因和影響因素；對(duì)地庫(kù)施工時(shí)，施工場(chǎng)地轉(zhuǎn)換到車(chē)庫(kù)頂板的過(guò)程和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分析。

項(xiàng)目全景計(jì)劃、工程進(jìn)度預(yù)警計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果總結(jié)，主要對(duì)project計(jì)劃里滯后情況最嚴(yán)重的全景計(jì)劃工程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析回顧，總結(jié)原因，下一個(gè)項(xiàng)目如何在計(jì)劃管理方面做得更好。

項(xiàng)目工程質(zhì)量管理得失的總結(jié)，分析交房之日起至后評(píng)估時(shí)項(xiàng)目的缺陷指標(biāo)客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)，戶(hù)均滲漏量、戶(hù)均報(bào)事量、維修整改及時(shí)完成率，其中應(yīng)包含系統(tǒng)性質(zhì)量問(wèn)題的原因分析，更好的解決方案。

項(xiàng)目工程部對(duì)洽商、簽證的統(tǒng)計(jì)，白條統(tǒng)計(jì)及成因，后續(xù)改進(jìn)措施。

分供方管理、配合的分析總結(jié)。

團(tuán)隊(duì)及組織建設(shè)的總結(jié)分析。

交付后：以客戶(hù)滿意度為準(zhǔn)繩牽引交付力全面提升，全生活場(chǎng)景物業(yè)服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)

十、落實(shí)客戶(hù)滿意度考核機(jī)制，促進(jìn)交付力品質(zhì)化提升

十一、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

1.精細(xì)化設(shè)備維護(hù)與環(huán)境管理，科技賦能提升服務(wù)效率

2.服務(wù)顆粒度細(xì)化至全生活場(chǎng)景，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)提升效率

3.關(guān)注業(yè)主的社交、心理、健康等多維度全場(chǎng)景生活，提供管家服務(wù)、社群搭建、文化活動(dòng)物業(yè)增值服務(wù)，增進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，反哺品牌口碑。數(shù)字化手段搭建服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提高服務(wù)及管理效率，提升物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

周老師

原龍湖地產(chǎn)集團(tuán)的城市公司工程總、運(yùn)營(yíng)總。

專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)：高級(jí)工程師、工程碩士，在龍湖地產(chǎn)工作十多年，工程管理、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，參與、主持工程策劃推演工作超過(guò)10年，經(jīng)歷了多個(gè)大型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及幾十個(gè)標(biāo)段或者分期的工程策劃推演分析工作，對(duì)于高層、別墅、洋房、商業(yè)各種業(yè)態(tài)項(xiàng)目，都有自己獨(dú)到的策劃推演理論和經(jīng)驗(yàn)。交房項(xiàng)目成績(jī)位居集團(tuán)100多個(gè)項(xiàng)目之前列，運(yùn)營(yíng)排名居集團(tuán)前列，甚至個(gè)別別墅項(xiàng)目在降價(jià)后交房客戶(hù)報(bào)事率低至戶(hù)均0.15條，位居集團(tuán)第一；所在城市公司從成立后5年時(shí)間內(nèi)，全新的地產(chǎn)公司，規(guī)模迅速做大，目前房地產(chǎn)年銷(xiāo)售超過(guò)100億元。所負(fù)責(zé)的城市公司工程質(zhì)量位居集團(tuán)前二。曾任國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)前20強(qiáng)企業(yè)區(qū)域總裁，更多的站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度去解決工程管理問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，去平衡成本、供貨、質(zhì)量、合作方、政府等等各方的訴求。

授課風(fēng)格：項(xiàng)目管理實(shí)踐為主并與項(xiàng)目管理理論相融合，體系感強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用。大量的實(shí)戰(zhàn)案例，講解深入淺出，信息量大、知識(shí)面寬、實(shí)踐性強(qiáng)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：房地產(chǎn)項(xiàng)目交付要點(diǎn)及關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析(成都)

其他城市項(xiàng)目管理培訓(xùn)

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