海口服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

高端國際商務禮儀與職場禮儀 上海：2025年05月08日

外貿(mào)人士、涉外商務人士、服務行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等課程大綱模塊一: 國際化貴在互相尊重1.邁向國際化從接納對方文化開始2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異1)了解中西方對財富觀的差異2)了解高語境文化和低語境文化的差異3)了解中西方不同的飲食文化4)了解中西方不同的見面禮5)了解中西方對準時標準的差異......

六西格瑪應用 上海：2025年07月10日

一、體驗活動：有趣的管理二、故事會：我是誰/組織為什么讓我（們）成為管理者三、A+B=C：了解崗位核心職責/重新定位自己的角色四、轉(zhuǎn)型三角：工作理念-時間應用-領(lǐng)導技能工作理念在這個層級，什么事情對我來說是最重要的？時間應用我應當把時間重點花在哪些方面？領(lǐng)導技能我應當具備哪些全新的管理技能？五、角色·權(quán)力......