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課程背景：

幾千年的中國傳統文化中，人與人的關系向來復雜而又緊密。縱然現在是互聯網的時代，除了自身的智商和情商外，人際關系的好壞、人脈資源的多少仍舊對個人的發展起促進或阻礙作用。尤其在職場上，怎樣與上司、同事、下屬、客戶處理好人際關系？最有效的辦法就是溝通！溝通不僅僅是你說我聽或我說你聽，我口才好、巧舌如簧說服了你，而是要建立關系、表達感情，建立溝通之良好的環境氛圍，才能讓對方喜歡我們、信任我們，所以溝通需要情緒、需要磁場，中國式溝通需要情感和禮節同時表達出來，情禮兼到，真誠有禮，從而達成溝通之效，處好人際關系，達成事半功倍的效果。

課程收益：

1、學會日常溝通氛圍營造，處理職場人際關系。

2、掌握工作溝通內容表達，精準表達提高效率。

課程形式：

知識講授、電影觀看、互動討論、情景模擬等。

課程大綱：

導語

溝通即日常，溝通無處不在

第一部分－溝通在人際關系中的意義（0.5H）

1、中國人的復雜關系：六親九族一宗一鄉五同

2、成功＝（努力+運氣）人際關系

3、成功人際關系的做人十要

4、溝通對人際關系的影響：相生相克

5、溝通與人際關系的關系：有關系沒關系；沒關系，有關系

6、情禮溝通的三層次四目標

7、溝通的態勢語、有聲語

第二部分－會面溝通第一印象要管理（1H）

1、會面溝通第一句：不懂稱呼怎么溝通

稱呼六宜六忌

稱呼的三就三不就

2、首次會面溝通從介紹開始：

自我介紹：五大時機、三大要點、三大方式

居中介紹：人、序、態、語

3、會面溝通態勢語：一切盡在“掌”握之中

各式握手情緒解讀及握手手勢解析

工作場合握手手勢、時長、站位、表情

握手四步曲及握手十忌

握手尊卑序位：6大人際關系解析

第三部分－日常溝通寒暄共情建關系（1.5H）

1、職場人際2大關鍵－內容和氛圍

2、職場溝通－主動

3、人際氛圍5要

招呼

話題

尺寸

贊美

聆聽

4、常見3類場面話應對

第四部分－工作溝通有禮有矩顧情理（2H）

1、如何向上溝通

案例：你怎么辦

向上溝通六不宜

不同性格的領導如何溝通

①對不好惹的高D上司影響術

②對愛忽悠的高I上司影響術

③對不表態的高S上司影響術

④對求完美的高C上司影響術

請示工作說方案

匯報工作說結論

2、如何向下溝通

下屬成長的四個不同階段

與下屬溝通的基本規范

績效溝通的藝術

3、如何平行溝通

跨部門溝通的三級順序

對事不對人原則

第五部分－遠程溝通隔空傳情見功力（1H）

1、微信釘釘等的溝通注意

朋友圈人設自我定位

微信、釘釘等聊天顯情商的12字要訣

2、工作郵件溝通規范

郵件對接禮：發送和回復

發送六要點：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名

回復七注意

3、別人正在電話中聽你的形象

電話撥打準備5W1H及撥打步驟

電話接聽、代接等注意事項

結束語－

溝通無技巧重在有心人

溝通有技巧潤物細無聲

事事留心皆學問，人情煉達皆文章

天下大事必做于細，天下難事必做于易

余老師

講師簡介：

余鳳老師

《舒然表達四力模型》創立者

“我是好講師”大賽導師&評委

國際國內雙認證高級禮儀培訓師

培訓界兩大“奧斯卡”大賽全國最高獎

浙江十佳優秀講師/淘課網全國百強講師

《魅力職場人士的28堂禮儀課》版權課

曾任：聯想集團浙江培訓經理/高級講師

曾任：浙大新宇物業管理學院副院長

實戰經驗：從事培訓教育18年；培訓場次1500+ 學員50000+；長年作“三務一場”的培訓，即商務、政務、服務、職場的禮儀、演講、職業素養培訓。

授課風格：

倡導“社交可以很簡單，表達可以很舒然”舒然表達有四力，形象力、禮儀力、溝通力、演講力，四力運用講究適時、適度、適可而止。過重的表達給人裝腔作勢的不好印象。而過于隨意的表達又會給人漫不經心，“被輕視”的錯覺，這種與人交往，待人接物時“度”的把握，就是禮商的體現。

授課方式：專業講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導練習等授課方式；引經據典、行為解析、示范指導、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合；

主講課程：

銷售商務類：

《禮商營銷－以人為本拿大單》、《高效演講－說重點拿結果》

《中國式的飯局禮術》、《政商禮賓接待與服務保障》、《五緯高情商形象》

一線服務類：

《門店服務認知與服務禮儀》、《一線禮贏服務》

《會務高端禮賓接待》、《講解員的禮賓服務》

職場通用類：

《職業形象－穿出你的影響力》、《職場商務禮儀》、《職場溝通表達密碼》

服務企業（部分）：

物業版塊：綠城物業、紫金港物業、萬科物業、開元物業、南都物業、西子物業、港灣物業、世貿物業、新宇物業、中海物業、東莞熙元物業、杭州美術館、富陽行政服務中心、富春三館、寧波大學、寧波理工大學、綠升物業、圣奧物業...

地產版塊:綠城（20多個項目）、中國鐵建(5個項目)、香港九龍倉(8個項目)、藍城地產、中海地產、郡原地產（3個項目)、上海成全（3個項目）、萬科地產、日本大和、大家房產、中豪地產、圣奧地產、富華地產、德圣地產、中大地產、嘉凱城、西子地產、中國節能...

金融版塊:浦發銀行杭州總行、建行（杭州、湖南）、農行（浙江、江蘇、天津）、工行（杭州）、南京銀行（南京、杭州）、深圳發展銀行、華夏銀行（杭州）、郵政儲蓄（江西系、杭州系）、平安銀行（杭州）、北京銀行、中信銀行（安吉、義烏）、瀘州銀行、中國人壽、太平洋保險、匯金金融、浙商證券、國貿資產、新華保險…

政府高校版塊:浙大政府培訓班、浙江大學（各院校）、浙江工商大學、北京師范大學、寧波大學、寧波外國語學校、上海應用、東北大學、天津南開、天津航空學校、溫州肯恩大學、吉林建大、長春汽高專...

醫護版塊:寧波李惠利醫院、寧波中醫院、新華醫院、愛德醫院、五洲醫療、元真國醫館、睢陽友誼中西醫結合醫院、寧波一院、寧波中一體檢、甘草國醫館...

制造、科技版塊:浙江華數、中國節能、恒生電子、浙商建業、機電集團、浙江國貿、浙江交通高速、南方水泥、南方賽珀、朗鴻電子、明日控股、中國聯合工程、中策集團、物產、海信空調、杭蕭鋼構、中石化、國網、電力、杭鋼、遠大醫藥、浙江兆第、海康威視、浙江美濃、杭州中車、海亮集團、浙江航信、西奧電梯、華豐集團、華是科技、威燦科技、遠大科技、之圖科技、金卡智能、朗鴻電子、容大集團、博圣生物、新農化工、新聯明爆、中科曙光、鳳登環保、中建三局...

客戶評價：

余老師的禮儀課程跟其他老師有很大區別，從來沒聽到過其他禮儀老師能把內容講得這么深，一堂禮儀課涉足了孔孟哲學、行為心理學、人際關系學、還有溝通學等，每次的聆聽都讓我思維與課程迭代更新。

——平安銀行 閆**

在本次講師評價中，余老師因為良好的互動、有親和力的現場授課以及與實際工作的貼合度強，獲得了學員一致的好評。建議集團可將余老師做為EO三星級資格認證固定講師，簽訂長期合作協議。

—— 綠城 強**

余老師的課非常細化非常具體，講得特別好，很厲害，我真是受益匪淺，感覺聽這個課真是倍感榮幸，琢磨再請余老師給我們分公司做一場培訓。

——吉利 左**

余老師課程很實用，通俗易懂，從人性和情感出發，剖析禮的利害，讓我們一下子覺得禮的重要性，而且整天的課程講授和互動結合，在我們局限的場地上有效地安排原地演練、兩兩互動等，很好地調動了大家積極性，真挺不錯。

——蕭山郵政 尤**

一撥人錯班特地安排了兩場，余老師的課程根據我們的實際需求特別定制，內容非常貼合實際，很實用，而且在第一場結束的時候，特地讓余老師在第二場幫忙延伸講講投訴，第二天的課程立馬做了微調，余老師真的敬業而且專業，值得合作。

——寧波石化 陳**

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