天津投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2025年06月24日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

業務循環中的成本分析與控制實務 上海：2025年04月28日

一、深入業務管控成本、應對企業經營挑戰1、當下企業經營中的成本現狀• 企業成本與收入困境• 深入業務活動、勘察成本控制解法2、從價值鏈成本管理到戰略成本管理3、企業常見的業務循環類型介紹二、銷售與收款循環中的成本分析與控制1、銷售業務流程梳理• 銷售業務鏈路解讀• 從線索到回款，......

Access 數據管理與應用 廣州：2025年05月15日

1 什么是數據庫2 一切應用的基礎 - 創建數據庫及表3 數據庫成功的關鍵 - 關系型數據4 外部數據 - 導入、導出及鏈接數據5 報表的基礎 - 選擇查詢6 批量處理數據 － 動作查詢7 多表表關系在查詢中的應用8 利用查詢統計數據9 直觀的用戶界面 － 建立窗體10 自動化利器 － 宏11 最終目標 － 報表12 ......