南京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

勝任力模型的建構 上海：2025年07月08日

第一模塊：勝任力模式簡介勝任力簡介勝任力模式是什么？勝任力模式在人力資源上的運用第二模塊：常見的勝任力模型簡介與其考慮勝任力類別常見的勝任力種類核心C管理（領導）M功能F關鍵崗位 Job常見的勝任力模型種類C+M+FC+MC+jobCMJob第三模塊：勝任力模式建構方法建構勝任力模型8方法簡介勝任力模型的建構程序勝任力......

新任經理管理魔方?（輔導加強版） 北京：2025年07月10日

在企業內外部環境變化越來越快的今天，新任經理比以往任何時候都要盡快的縮短勝任時間。然而實際上對于絕大部分新任經理而言，無論他是剛剛從普通知識員工提升到經理，還是從其他部門平調或者外部招聘，除非他是資深的經理人，否則都有可能會遇到以下問題而衰減勝任速度：1 無法清晰意識到新角色、新目標、新環境帶給自己新的挑戰，而只是盲目......