南京客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

VDA 6.3(2016版)&VDA 6.5-過程審核&產品審核 上海：2025年12月22日

IATF16949 審核員、管理者代表、技術總監、質量經理、產品設計師、工藝設計師、質量工程師、第二方審核員、SQE、產品審核員、采購、供應商管理、過程審核員、項目管理、生管、設備管理、品質管理、制造工程、研發人員等。了解質量體系基礎知識，對 ISO9001 或者 IATF16949：2016 有基本了解。對本公司產品......

量化經營——科學決策與成果評價（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

企業主，董事長，董事，股東成員或企業核心成員，總經理及其他企業高管課程收益企業收益：1.事前算贏：測算方案結果，避免管理層拍腦袋決策2.事中控制：密切跟蹤經營進度，真實反映成果和問題3.事后評價：客觀總結經營成果，合理激勵團隊和員工崗位收益：1.培養量化思維，發揮數據的價值，以數據驅動運營，推進科學決策，提升盈利能力2......