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自我管理:職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀
【課程編號】:NX45522
自我管理:職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀
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【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓
【培訓課時】:1天
【課程關(guān)鍵字】:商務(wù)禮儀培訓
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【課程背景】
在當今復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中,職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀已成為個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要素。隨著全球化進程的加速,商務(wù)活動中的跨文化交流日益頻繁,掌握恰當?shù)纳虅?wù)禮儀不僅是對合作伙伴的尊重,更是提升個人競爭力和企業(yè)軟實力的重要途徑。據(jù)調(diào)查,約75%的企業(yè)認為員工的職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀水平直接影響客戶滿意度和業(yè)務(wù)合作成功率。然而,許多職場人士在這些方面存在明顯不足,如不恰當?shù)臏贤ǚ绞健⒉坏皿w的著裝舉止等,這些問題不僅損害了個人職業(yè)形象,也給企業(yè)帶來了潛在的商業(yè)風險。本課程旨在幫助學員系統(tǒng)提升職業(yè)素養(yǎng),掌握商務(wù)禮儀的精髓,培養(yǎng)其在各種商務(wù)場景中的自信與魅力,助力學員在職場中脫穎而出,同時為企業(yè)打造專業(yè)、高效的團隊形象。
【課程收益】
個人形象提升:通過學習儀容儀表、言談舉止等禮儀規(guī)范,塑造專業(yè)、自信的職業(yè)形象,增強個人魅力和自信心,為職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
職場競爭力增強:掌握商務(wù)禮儀的核心原則和應(yīng)用技巧,能夠更好地與同事、上級、客戶建立良好的人際關(guān)系,提升個人在團隊中的影響力,增加職業(yè)晉升機會。
工作效率飛躍:了解商務(wù)溝通、時間管理等職業(yè)素養(yǎng)方面的知識,優(yōu)化工作流程,減少因禮儀不當或溝通不暢導(dǎo)致的時間浪費,提高工作效率和任務(wù)完成質(zhì)量。
企業(yè)形象優(yōu)化:員工整體職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀水平的提升,有助于塑造企業(yè)良好的外部形象,增強客戶信任度和滿意度,為企業(yè)的長期發(fā)展和品牌建設(shè)提供有力支持。
【課程特色】
系統(tǒng)性知識體系:課程內(nèi)容全面覆蓋職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的各個方面,從個人形象管理到復(fù)雜商務(wù)場景應(yīng)對,形成系統(tǒng)的學習路徑,幫助學員構(gòu)建完整的知識框架。
實用性強:緊密結(jié)合實際工作場景,提供大量可直接應(yīng)用的禮儀規(guī)范和技巧,如商務(wù)宴請、電話溝通、郵件往來等,助力學員解決實際問題,提升工作效率和質(zhì)量。
互動式教學體驗:采用案例分析、角色扮演、小組討論等多種教學方法,增強學員的參與度和實踐能力,使學習過程更加生動有趣,學習效果更加顯著。
【課程對象】
管理者、商務(wù)、市場營銷人員等。
【課程大綱】
一、 初識禮儀
1. 為何要學禮儀
(1)中華民族的傳統(tǒng)禮儀
(2)代表企業(yè)文化
(3)體現(xiàn)個人素養(yǎng)
2.何為禮儀?
(1)律己敬人
(2)四項基本原則
修養(yǎng)基礎(chǔ):了解和遵守社會文化的規(guī)范、準則和習慣,尊重他人空間和權(quán)利,保持適當態(tài)度和行為。
尊重原則:尊重他人感受、觀點和權(quán)利,尊重社會、文化和職業(yè)規(guī)范,避免冒犯或傷害他人。
美好目標:促進社交和人際關(guān)系和諧美好,建立良好關(guān)系,增進理解和信任。
長遠方針:不僅是一種短期行為準則,更是一種生活方式和價值觀,有助于建立持久的社交和職業(yè)關(guān)系。
二、職業(yè)形象
1.儀容
(1)發(fā)型發(fā)式:男士前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。
女士發(fā)型應(yīng)時尚得體、美觀大方、符合身份;
(2)面部修飾:男士需每日剔須修面,保持清潔;女士可化清新淡妝,妝成有卻無。
2.儀表
(1)著裝原則(TPO)
(2)職業(yè)女性著裝
首飾佩戴原則:以少為佳,每種不多于兩件,總數(shù)不超過三件;同質(zhì)同色或不同質(zhì)但同色;符合身份和習俗。
三色原則:全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。
(3)職業(yè)男性著裝
西裝的三個“三”原則
三一定律
三大禁忌
西裝搭配案例
西裝紐扣扣法
襯衣穿著規(guī)范
領(lǐng)帶的四個原則
如何打領(lǐng)帶
鞋與襪的搭配
3、儀態(tài)
(1)信息傳遞占比:語言表達中,7%是說什么,38%是怎么說的,55%是身體語言。
(2)儀態(tài)重要性:舉止神態(tài)表情語氣在表達中占據(jù)重要部分。
(3)具體儀態(tài)規(guī)范
端正的站
穩(wěn)重的坐
優(yōu)雅的走
得體的蹲
專注的目光
真誠的微笑
三、商務(wù)社交——溝通與應(yīng)酬?
1.語言溝通
禮貌用語
職場用語軟墊式
基本原則多贊美
聆聽法則:包括注視對方(LOOK)、表示興趣(INTEREST)、誠實關(guān)心(SINCERE)、對牢目標(TARGET)、控制情緒(EMOTION)、避免偏見(NEUTRAL)等法則。
不以自我為中心
2.電話禮儀
接電話
代接電話
撥打電話
掛斷電話
3.餐宴禮儀
桌次排列
座次排列
宴請禮儀
赴宴禮儀
用餐禮儀
四、商務(wù)禮儀
1.見面禮儀
問候
介紹
握手
名片
2.郵件禮儀
正式顯示名和總結(jié)性標題
簡單大方的格式
邏輯清晰的正文
不要忘記附件
良好的回信習慣
練習:撰寫向上級、同事、客戶發(fā)送的郵件,內(nèi)容根據(jù)最近業(yè)務(wù)情況。
3.位置禮儀
基本原則
行走規(guī)則
座位規(guī)則
4.商務(wù)場景座次
會客座次
自由式:熟悉的人非正式場合,或難以排定座次時采用。
相對式:商務(wù)談判等場景,面對面而坐,拉開距離,公事公辦。
并排式:表示友善,平起平坐。
乘車座次
談判座次
拍照座次
李老師
李金金老師
——企業(yè)職場AI提效與落地應(yīng)用實戰(zhàn)專家
阿里巴巴達摩院官方認證人工智能訓練師(高級)
訊飛星火認證的AI Prompt工程師
人力社會資源保障部認證企業(yè)教練(高級)
中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會特聘AI講師
中海油特聘AI辦公提效輔導(dǎo)講師
新華書店線下職場課堂特聘AI講師
Bilibili官方訪談節(jié)目AI系列主題顧問
原納斯達克上市金融公司商業(yè)戰(zhàn)略負責人
原頭部互聯(lián)網(wǎng)鳳凰新媒體資深運營編輯
曾服務(wù)50 +行業(yè)頭部企業(yè)的資深咨詢顧問
曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰(zhàn)略項目實習
聯(lián)合國教科文組織認證全球線上教師資格
【個人簡介】
李金金老師擁有17年豐富的工作經(jīng)歷,曾在互聯(lián)網(wǎng)大廠及頭部咨詢公司任職,具備深厚的企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗。憑借多年創(chuàng)業(yè)積累,對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力,能精準把握商業(yè)和管理知識技能。近年來,李老師專注于AI技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用有著很深的研究與實踐,致力于將 AI 與企業(yè)運營管理、團隊協(xié)作、人才發(fā)展、辦公提效、內(nèi)容創(chuàng)作、市場營銷等環(huán)節(jié)深度融合,助力企業(yè)實現(xiàn)組織效能提升與人效增長。
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
1、【AI賦能企業(yè)辦公提效】——中海油辦公流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升,實現(xiàn)辦公效率提升 35%,文件處理時間縮短 40%。
2024年服務(wù)中海油期間,企業(yè)傳統(tǒng)辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協(xié)作不暢以及信息傳遞不及時。針對這些重復(fù)性與流程性工作問題,正好是可以通過AI 技術(shù)可有效解決。
通過引入 AI 辦公軟件和智能協(xié)作平臺,對員工進行培訓指導(dǎo),實現(xiàn)文檔智能撰寫、會議智能安排、任務(wù)自動提醒等功能。利用 AI 的數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化辦公流程,打破信息孤島。經(jīng)過六個月的落地運行,辦公效率提升 35%,文件處理時間縮短 40%,員工滿意度顯著提高。
2、【AI助力企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作與營銷】——北京眾行傳播項目營銷團隊服務(wù)客戶營銷內(nèi)容創(chuàng)作 AI 技術(shù)提升,實現(xiàn)創(chuàng)作效率提升 50%,成本降低 30%。
北京眾行傳播是營銷行業(yè)的頂尖企業(yè),但是由于其服務(wù)的品牌客戶過多,團隊成員產(chǎn)生了營銷內(nèi)容創(chuàng)作存在效率低、成本高、創(chuàng)意不足的問題。這是由于團隊缺乏高效創(chuàng)作工具,創(chuàng)作過程依賴人工且流程復(fù)雜,這類內(nèi)容創(chuàng)作工作可借助 AI 技術(shù)優(yōu)化。
運用 AI 文案生成工具、圖片設(shè)計軟件和視頻制作平臺,對營銷團隊進行培訓。借助 AI 的創(chuàng)意生成能力激發(fā)靈感,快速產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容。經(jīng)過五個月的落地運行,營銷內(nèi)容創(chuàng)作效率提升 50%,成本降低 30%,內(nèi)容質(zhì)量和吸引力顯著提高,有效提升了品牌知名度和市場占有率,客戶滿意度得到極大提升,形成了客戶大量的長期合作。
3、【AI 提升企業(yè)人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業(yè)人才招聘流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升,實現(xiàn)篩選效率提升45%,招聘周期縮短25%
江蘇維仁科技作為機器視覺和增材制造的高科技創(chuàng)業(yè)公司,對高新精尖人才的需要就比較迫切,但是企業(yè)人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數(shù)量龐大,人工篩選耗時費力,且難以精準匹配崗位需求。針對這類重復(fù)性、規(guī)則明確的工作,AI 技術(shù)能夠有效應(yīng)對。
通過運用 AI簡歷篩選工具,對招聘團隊進行培訓指導(dǎo),實現(xiàn)簡歷智能解析、關(guān)鍵信息提取以及與崗位要求的精準匹配。借助AI的數(shù)據(jù)分析能力,優(yōu)化人才搜索策略。經(jīng)過四個月的落地運行,簡歷篩選效率提升45%,招聘周期縮短25%,招聘質(zhì)量顯著提高,為企業(yè)發(fā)展提供了有力的人才支持。
【培訓經(jīng)驗】
1、與中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會合作開發(fā) AI 營銷課—好評率96.5%
2024年AI在營銷領(lǐng)域嶄露頭角,眾多營銷從業(yè)者卻面臨如何將其應(yīng)用于實際工作的困境。中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會為助力成員企業(yè)提升營銷創(chuàng)新能力,啟動 AI 營銷系列課程開發(fā)計劃。
李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實踐經(jīng)驗脫穎而出,成為課程開發(fā)專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應(yīng)用場景,精心打造《營銷人的AI實戰(zhàn)課》。課程內(nèi)容涵蓋 AI 工具在市場調(diào)研、創(chuàng)意生成、活動策劃等方面的應(yīng)用。課程推出后,獲得眾多會員單位的采購,好評率達到96.5%。
2、招聯(lián)金融AI辦公提效訓練營-滿分好評率98%,學完即能應(yīng)用占比96%
招聯(lián)金融集團在大力推進企業(yè)員工AI應(yīng)用落地,期待通過AI賦能提升員工辦公效率。
李金金老師是招聯(lián)金融公司AI應(yīng)用培訓專家?guī)斐蓡T,為招聯(lián)金融公司提供AI課程培訓服務(wù)。針對客戶營銷團隊的具體業(yè)務(wù)需求,進行針對性下線訓練營培訓。主要內(nèi)容涵蓋AI基礎(chǔ)知識認知、AI提示詞設(shè)計、AI辦公提效、AI客服內(nèi)容生成、AI智能體搭建。
整體參訓學員滿分好評率98%,學完即能應(yīng)用占比96%。
3、北京城市學院國際傳播學院本科生《AI傳播實踐與創(chuàng)新應(yīng)用授課》
北京城市學院國際傳播學院開設(shè)AI傳播實踐與創(chuàng)新應(yīng)用課程,旨在提升學生對 AI 技術(shù)的認知和應(yīng)用能力。李金金老師作為特聘專家,為學生講授《AI內(nèi)容創(chuàng)作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程,傳授如何運用 AI 提升內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量和市場分析效率的實戰(zhàn)技能,課程受到師生廣泛好評,被納入學院優(yōu)質(zhì)課程體系。
【理論體系】
AI辦公提效模型:結(jié)合多年企業(yè)管理經(jīng)驗和 AI 應(yīng)用實踐,李老師構(gòu)建了一套 AI 辦公提效模型,從文檔處理、內(nèi)容創(chuàng)作、任務(wù)協(xié)作等環(huán)節(jié)入手,通過引入 AI 工具和平臺,優(yōu)化辦公流程,提升辦公效率和質(zhì)量,打造智慧辦公環(huán)境。
AI營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架:針對企業(yè)營銷內(nèi)容創(chuàng)作中的痛點問題,李老師總結(jié)出 AI 營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架,涵蓋創(chuàng)意激發(fā)、內(nèi)容生成、優(yōu)化迭代等環(huán)節(jié),通過 AI 技術(shù)提升營銷內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量,助力企業(yè)實現(xiàn)精準營銷和品牌傳播。
【愿景使命】
致力于成為企業(yè) AI應(yīng)用的引路人,幫助企業(yè)將 AI 技術(shù)落地到實際業(yè)務(wù)場景中,提升企業(yè)運營效率和競爭力,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。
【授課風格】
案例式教學:在課程中融入大量實際案例,深入剖析 AI 在不同企業(yè)中的應(yīng)用場景和解決方案,讓學員更直觀地理解 AI 技術(shù)的應(yīng)用價值,提升學員的學習興趣和參與度。
互動式教學:鼓勵學員積極參與課堂討論,通過提問、小組作業(yè)、案例分析等方式,引導(dǎo)學員主動思考和探索,加深對知識的理解和掌握,培養(yǎng)學員解決實際問題的能力。
實操式教學:注重學員的實踐操作能力培養(yǎng),提供豐富的 AI 工具和平臺,讓學員在課堂上親自動手實踐,掌握 AI 技術(shù)的具體應(yīng)用方法和技巧,確保學員學以致用。
我要預(yù)訂
咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:Service@mingketang.com
企業(yè)管理培訓分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓公開課日歷
2025年
2024年