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【課程背景】

在當今快速變化的工作環境中，團隊復盤已成為推動組織學習和成長的關鍵實踐。無論是周復盤、個人復盤、項目復盤還是團隊復盤，每一種形式都旨在通過反思和總節提煉出寶貴的經驗和教訓，從而提升團隊效能和促進個人發展。

然而，許多團隊在開展復盤時常常遇到挑戰：會議可能變成互相邀功、批評或推卸責任，導致參與者感到價值不高，參與意愿下降；復盤的成果也往往未能有效落地，組織中重復的錯誤依舊發生；

《團隊復盤工作坊》專注于團隊層面的復盤活動，這是一個需要團隊成員共同參與、共同思考的過程。在這個過程中，一個團隊（或跨部門團隊）在經歷成果或失敗的項目經歷后，通過深度的團隊研討，沉淀經驗與教訓，加深業務洞察，為下一段做好準備。

本課程旨在提供一套系統的方法論，幫助團隊從繁雜的數據和復雜的業務中“抽絲剝繭”，提煉出可復用的經驗和智慧。通過學習如何設計和引導有效的團隊復盤會議，確保每次復盤都能帶來實質性的改進和進步，讓您的團隊從經驗中學習，從挑戰中成長。

【課程收益】

1、階段總結成功經驗和失敗教訓，形成可供推廣的經驗

2、熟悉復盤的概念本質和流程

3、掌握團隊復盤的方法和工具

4、運用復盤進行日常項目總結和反思

【課程對象】

各級管理者、自然團隊、業務核心骨干團隊、HRBP

【課程大綱】

工作坊開始前：訪談調研

第一章復盤的概覽

學習目標：

了解復盤的起源

了解什么是復盤，以及復盤價值、本質和分類

掌握高頻小復盤的方法工具

案例導入：團隊中新入職的Mike和Tom，你更看好誰？

一、什么是復盤

1)復盤的起源和發展歷史

2)復盤對個人和組織的價值

3)最常見的復盤誤區

把復盤看成給成功做匯報

把復盤看成給失敗找理由

案例分析：這樣的復盤場景你見過么？

4）復盤的本質

課堂練習：以下哪些場景不是復盤？

二、復盤的分類

1)團隊復盤

對組織對戰略-經營復盤

對目標-項目復盤/運營復盤

對事件-活動/事件復盤

2)個人復盤

自我階段性復盤

3）高頻小復盤

高頻小復盤該怎么做？

高頻小復盤的意義是什么？

4）深度大復盤

案例 1：美國AAR復盤

案例2：面對“有情緒”的客戶

工具：CSS小復盤工具

課題活動：小組使用CSS工具進行高頻小復盤練習

第二章團隊復盤四步法

學習目標：

掌握團隊復盤四步法

運用團隊復盤法對項目進行根因剖析和經驗總結

一、聚焦主題

1)澄清目的與目標

目標的清晰度

沒有目標或目標不清晰怎么辦

2)明確亮點與不足

3)做好必要的信息準備

準備好相關的信息和數據

4)選取參會人

案例分析：大型交流會的復盤會

工具1：明確亮點和偏差的提問卡

二、要因篩選

1)還原事實

2)找出引發結果的關鍵行為

3)找出影響關鍵行為的關鍵問題

工具1：時間軸與信心指數

工具2：三層提問術

案例分析：大型交流會復盤過程中的要因篩選

三、根因分析

1)還原關鍵行為和要因背后的假設

2)對假設進行根因分類

3)不同類型的根因，應該如何應對

4)圍繞最重要的原因深入挖掘

工具1：群策群力

工具2：ME-WE-US

工具3：三個圈

案例分析：大型交流會復盤過程中的根因剖析

四、經驗總結

1)價值經驗的三個要素

2)價值經驗的提煉模式

3)道法術器四維經驗總結

工具1：經驗梳理模板

五、 學習總結：

1)整體學習回顧

2)學習收獲

團隊層面的“總結收獲”

個人層面的“總結收獲”

3)制定小組和個人實踐計劃

工具1：行動計劃制定模板

工具2：閉環圈

鄧老師

鄧智飛老師

——職業生涯規劃與團隊行動學習教練

曾任：順豐集團 高級培訓經理

曾任：IBM大中華區 培訓經理

英國貝爾賓團隊角色授證顧問

WIAL國際行動學習協會行動學習教練

AACTP 國際認證行動學習促動師

國家認證生涯規劃師

CSTD認證學習設計師、學習地圖敏捷設計師

注冊國際職業培訓講師認證考核官

注冊國際職業課程設計師認證考核官

南開大學教育學碩士

【個人簡介】

鄧老師具備超過十年的世界500強企業培訓管理與實戰經驗，近4年的職業生涯規劃導師。負責企業內部人才梯隊建設及學習項目設計，如行動學習項目、新員工職業規劃和發展項目、老學員公工作歸屬感項目，領導者培養項目，TTT項目等，累計設計和交付相關學習項目超過100個，培訓人次超過10000人。

【實戰經驗】

1、行動學習工作坊-解決業務難題——面向50+管理者，當場解決30個業務難題，形成可實施的落地方案

鄧智飛老師曾做為順豐集團后備職能部行動學習教練，為50+的管理者進行《行動學習—突破業務難題》工作坊，培養后備管理者的領導力，洞察力，提高對內外部變化的敏感度以及快速響應，提升系統思維問題分析與解決的能力為目標。行動學習工作坊，最終30+學員針對自己的業務難題，形成了可落地的行動計劃，并進行計劃實施、復盤和成果匯報。

2、群策群力工作坊——以行動學習的模式為100+人展開大型工作坊，解約業務困境，獲得各分公司98%好評

鄧智飛老師曾為全網人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負責人群策群力工作坊以單課題的行動學習模式解決業務難題，支持全國各分公司100+人力資源部負責人在2023年下半年對于支持業務發展的策略共創、經驗分享以及后續行動計劃制定。通過工作坊的設計與研討，全網人資負責人共識了現狀挑戰，目標策略與關鍵行動計劃，并且彼此在人才梯隊建設，經營思維助力業務發展等方面彼此分享經驗教訓，并應用到自己團隊下一步的策略和行動計劃中。

3、新員工職業生涯規劃——每年培訓5場，200+新入職的大學生，新員工流失率較之前降低25%

鄧智飛老師作為培訓師為順豐集團200+新入職大學生開展《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》，作為整體項目的一部分，這門課程當年培訓5場，通過培訓對于新員工的職業規劃和發展的培訓和輔導，使新人更好的融入企業，相較以往，新人離職率降低了25%。

4、職業生涯規劃個案輔導——累計服務50+高效畢業生，40位學員通過輔導成功拿到offer

鄧智飛老師作為職業生涯規劃師，為華南師范大學，河南科技大學，南開大學 ，大連理工學院，哈爾濱工業大學，香港嶺南大學等高校畢業生提供職業定位、職業發展、簡歷面試導等主題的咨詢，累計服務50+高效畢業生，通過輔導成功拿到offer40位學員

學習地圖構建——順豐集團“H線學習地圖建設項目“實現2個管理崗、9個專業崗的學習地圖規劃和構建，共迭代開發課程100+門。

鄧智飛老師曾主導主導集團H線人力資源部負責人、人力資源組負責人以及人力資源9個專業崗位的學習地圖建設，迭代更新相應崗位的知識技能標準和需迭代開發的學習地圖課程，為業務骨干賦能《課程設計與開發》《經驗萃取與案例開發》，在3個月的項目周期內共迭代開發課程100+門。對學習地圖應知應會的通關學習和推廣，提升H線相應崗位人員的專業能力。

【培訓經驗】

1、《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊工作坊》——累計培訓30場，累計學員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）

鄧智飛老師作為培訓師，為珠海建設集團、順豐集團、今捷集團等集團高管及核心管理班子交付《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊》，累計培訓30場，覆蓋學員400人以上，應用團隊角色理論和工具來搭班子、塑團隊，工作坊滿意度4.9（總分5分）。

2、行動學習與職業規劃賦能基層管理者——累計覆蓋學員3000人以上，學員滿意度95%以上

鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團的管理者賦能《行動學習工作坊—突破業務難題》，《行動學習-團隊復盤》，《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》，《職業生涯規劃-核心競爭力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計交付350場，覆蓋學員3000人以上，學員滿意度95%以上。

3、金融行業單位進行學習力項目咨詢——超100個培訓咨詢方案輸出、滿意度9分以上

鄧智飛老師為建設銀行、興業銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業單位提供學習力項目咨詢服務，內容包括員工職業化提升、管理者技能提升，業務難題突破等，覆蓋人員超過500人。滿意度超過9分（滿分10分）

4、IBM內部員工賦能訓——6000+的新員工，90天內離職率降低38%

鄧智飛老師作為IBM內部培訓顧問，對企業內6000+員工進行新員工賦能培訓，涉及課題《職業生涯規劃與職業化素養提升》，《核心競爭力提升》，《工作歸屬感提升》等。對10000+員工通用力培訓，結果達成新員工90天內離職率降低38%，通用力培訓100%的全員覆蓋率

【授課風格】

親和互動：培訓風格親和，將成人學習原理和腦科學原理與培訓相結合，采用互動式學習。

定制案例：根據行業、企業的實際需求和現況，進行相應的行業、企業定制化教學案例設計。

聚焦痛點：聚焦學員和業務痛點，將培訓作為其中的解決方案，解決企業和員工面臨的實際問題。

【主講課程】

行動學習類

《行動學習工作坊—突破業務難題》

《行動學習-團隊群策群力式決策》

《行動學習-團隊復盤》

《行動學習-團隊融合》

《職場情緒與壓力管理》

職業生涯規劃類

《職業生涯規劃與職業化素養提升》

《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》

《職業生涯規劃-新員工職業規劃與職業素養提升》

《職業生涯規劃-核心競爭力提升》

《職業生涯規劃-工作歸屬感提升》

其他類

《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊》工作坊

《管理精粹—角色認知與管理能力提升》

《職場情緒與壓力管理》

【服務客戶】

美團、百度、順豐集團濟南區、華北分撥區、四川區等、Giada、建設銀行、興業銀行、中信銀行、招商銀行、IBM、珠海建設集團、今捷集團、金中建集團、珠海人力資源協會、 華南師范大學、河南科技大學、深圳大學、香港嶺南大學、南開大學

【學員評價】

鄧智飛老師的課程，一點也不枯燥，充分調動大家的積極性和參與度。在課程中，她不僅能夠調動學員們的舊知，還能激發他們的思考，促進學員們的參與。通過行動學習工作坊讓學員們直接在課堂上拿到問題的解決方案。

——順豐集團高級人力資源經理 白云

鄧智飛老師非常專業，她的職業生涯課涵蓋了職業生涯的各個方面，從適應職場角色到掌握職業生涯，再到個人可持續發展與規劃，為員工提供了全方位的指導。

——今捷集團董事長 鄧亞楠

聽了鄧老師貝爾賓的課程，對于團隊管理有了新的思路，準備回去就開干。另外老師講課形式很受歡迎，還涉及了很多和實際工作相關的案例，對我的工作幫助很大。

——原Giada HRVP 向劍信

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