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用對話賦能—績效面談實戰(zhàn)技術(shù)
【課程編號】:NX43331
用對話賦能—績效面談實戰(zhàn)技術(shù)
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【所屬類別】:績效管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:1天
【課程關(guān)鍵字】:績效管理培訓(xùn)
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【課程背景】
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)面臨著外部經(jīng)濟波動和內(nèi)部管理效率的雙重挑戰(zhàn)。績效面談作為績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對于激發(fā)員工潛力、提升團隊績效、增強組織文化具有重要意義。該課程通過實戰(zhàn)演練和工具應(yīng)用,幫助管理者掌握績效面談的核心價值,有效對接員工發(fā)展與組織目標,提升員工滿意度,促進上下級間的溝通,解決企業(yè)在績效反饋、員工激勵和團隊協(xié)作上的痛點。通過GROW模型等工具的應(yīng)用,課程不僅教授管理者如何構(gòu)建有效的對話框架,還深化了績效面談技術(shù),包括制定行動計劃、激勵挑戰(zhàn)和處理異議,以實現(xiàn)持續(xù)改進和個人發(fā)展計劃的制定。這不僅解決了企業(yè)在績效管理中的溝通難題,還為企業(yè)培養(yǎng)了一支能夠自我評估和持續(xù)成長的管理團隊,從而提升整體競爭力。
【課程收益】
掌握績效管理的定義與流程,以及其在組織中的作用。
理解績效面談與員工發(fā)展、組織目標、團隊績效和員工滿意度的關(guān)系。
運用GROW模型(目標、現(xiàn)實、選擇、意愿)在績效面談中的應(yīng)用。
學(xué)會設(shè)計績效面談流程和大綱。
學(xué)會建立信任與安全感,掌握績效面談的恰當(dāng)時機和環(huán)境。
運用有效反饋和深入傾聽技巧,以及行為面試法原理在績效面談中的應(yīng)用。
促進下屬自我發(fā)展,通過啟發(fā)式提問評估下屬的績效與潛力。
學(xué)會制定具體、可衡量的行動計劃,運用SMART原則。
運用正面反饋提升工作動力,激勵下屬
掌握有效溝通解決沖突的技巧,解決分歧。
運用有效的總結(jié)與反饋,實現(xiàn)閉環(huán)管理。
制定個人發(fā)展計劃,鼓勵下屬進行自我評估與持續(xù)改進,以支持下屬的職業(yè)成長
【課程特色】
針對學(xué)員的實際工作場景和任務(wù),進行實戰(zhàn)演練,工具易上手,學(xué)之即用
【課程對象】
中基層管理者
【課程大綱】
一、績效面談重要性認知:績效管理的臨門一腳--績效面談
1、績效管理認知
績效管理的定義與流程
績效管理在組織中的作用
2、績效面談的核心價值
績效面談與員工發(fā)展的關(guān)系
績效面談與組織目標的對接
績效面談與團隊績效的提升
績效面談與員工滿意度
績效面談與組織文化
3、績效面談的多重作用
作為溝通橋梁:績效面談如何促進上下級之間的溝通
作為反饋機制:績效面談如何提供及時反饋,促進改進
作為激勵工具:績效面談如何激發(fā)員工潛力,提高工作動力
現(xiàn)場互動:小組討論績效面談的重要性
二、績效面談準備:如何構(gòu)建一個有效的對話框架?
1、績效面談的目的與結(jié)構(gòu)
明確績效面談的目標
設(shè)計績效面談的基本流程
2、理解下屬:從崗位分析到個人發(fā)展
分析崗位要求與個人目標
識別下屬的長處與提升空間
如何通過提問引導(dǎo)下屬自我反思
3、準備面談工具:GROW模型
制定績效面談的大綱
GROW模型(目標、現(xiàn)實、選擇、意愿)在面談中的應(yīng)用
現(xiàn)場演練:設(shè)計一個績效面談流程和大綱,并模擬演練
三、績效面談實施:如何進行有效的對話?
1、開啟對話:建立信任與安全感
什么才是績效面談的恰當(dāng)時機、恰當(dāng)環(huán)境
如何建立對話?開放式提問技術(shù)
績效面談的開場技巧
2、探索績效:通過對話深入了解
如何使用有效反饋和深入傾聽技巧
行為面試法原理在績效面談中的應(yīng)用
3、識別與發(fā)展:對話中的引導(dǎo)技術(shù)
如何通過啟發(fā)式提問促進下屬自我發(fā)展
評估下屬的績效與潛力
現(xiàn)場演練:模擬績效面談,實踐對話技術(shù)
四、績效面談技術(shù)深化:如何通過對話促進行動與改進?
1、制定行動計劃:對話中的SMART原則
如何幫助下屬設(shè)定具體、可衡量的目標
2、激勵與挑戰(zhàn):對話中的正向激勵技巧
如何通過正面反饋激勵下屬
3、處理異議:對話中的沖突解決技巧
有效溝通解決分歧:分歧的深層次原因分析與解決
現(xiàn)場演練:模擬不同情境下的績效面談,處理異議
五、績效面談總結(jié)與反饋:如何通過對話實現(xiàn)持續(xù)改進?
1、面談總結(jié)與反饋:對話中的閉環(huán)管理
如何進行有效的總結(jié)與反饋
2、持續(xù)改進:對話中的持續(xù)學(xué)習(xí)與成長
如何鼓勵下屬進行自我評估與持續(xù)改進
3、如何為下屬制定個人發(fā)展計劃
現(xiàn)場演練:模擬績效面談的總結(jié)與反饋環(huán)節(jié)
六、課程回顧與行動計劃:如何將對話技術(shù)應(yīng)用于日常管理?
1、課程回顧
總結(jié)課程要點
教練技術(shù):如何將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際行動
2、自我覺察與未來計劃
今天的自我覺察與未來的行動計劃
討論分享:如何在未來的管理中運用對話技術(shù)
課綱根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場學(xué)員情況,進行調(diào)整。
穆老師
穆生一老師
—AI助力人力資源管理能力提升專家
曾任:津榮天宇(精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè))人力資源總監(jiān)
曾任:施耐德電氣(全球供應(yīng)鏈排名第五)人力資源HRBP
曾任:美團外賣(國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)頭部)人力資源HRBP
18年人力資源實戰(zhàn)和管理經(jīng)驗、曾任國網(wǎng)電力面試官
培訓(xùn)雜志榮德學(xué)院 認證職業(yè)講師
中科院心理研究所 心理咨詢師
《SPOT團隊引導(dǎo)技術(shù)》認證
專注AI工具賦能效率提升的實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師,尤其擅長通過
DeepSeek實現(xiàn)職場場景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化
【個人簡介】
外企、民企,多個行業(yè)近20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗:穆生一老師從事世界500強、國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年,使得他在面對不同行業(yè),不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學(xué)員進行培訓(xùn)時,具有很好的適應(yīng)性。
從員工到高層管理的工作經(jīng)歷,使得課程貼近工作場景:從外企人事專員到上市公司人力資源總監(jiān)的實際工作經(jīng)驗,使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類型的選人育人,搭建人力資源管理體系上的實戰(zhàn)經(jīng)驗。課程結(jié)合實際工作場景講解專業(yè)知識,深入淺出。
具有HRBP經(jīng)驗和視角,善于使用業(yè)務(wù)語言融入學(xué)員:憑借多年的與業(yè)務(wù)部門的實戰(zhàn)經(jīng)驗,穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門的語言,出色的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學(xué)員的思考與共創(chuàng),利用培訓(xùn)所學(xué)并調(diào)用自身經(jīng)驗,創(chuàng)造性的解決工作中的痛點問題。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、績效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民營制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監(jiān)期間,作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè),面臨著疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力,穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰(zhàn)略平衡記分績效管理體系中,使得人效管理從組織戰(zhàn)略落地到員工個人績效,使得企業(yè)人效逆勢增長11%。
2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域月增員36%
在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團外賣事業(yè)部任HRBP期間,恰逢外賣事業(yè)部歷史上最大一次人員擴編和業(yè)務(wù)升級期。穆生一老師將基于心理學(xué)的精準選人和基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團隊,使得所轄區(qū)域業(yè)務(wù)團隊近300人團隊,在一個月內(nèi)增員36%,且每周周招聘完成率始終保持95%以上。
3、結(jié)構(gòu)化面試組織和實施能力——任央企面試官;成功完成多家國企競聘中心搭建
為天津濱海新區(qū)南區(qū)管委會組建競聘中心,對下屬三家國企實施競聘,從0-1全流程
規(guī)劃和搭建,含競聘規(guī)則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓(xùn)、面試題庫搭建、評分標準制定、面試主持、全程錄像等等,含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動關(guān)系100%談判成功完成,圓滿完成競聘項目。搭建專業(yè)題庫300余題,競聘崗位10余個,面試官20余人,面試約40人次。
曾任國網(wǎng)電力東區(qū)應(yīng)屆生招聘結(jié)構(gòu)化面試官,面試人數(shù)近百人。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、人力降本增效系列——世界五百強企業(yè)銷售業(yè)務(wù)模式升級,助力業(yè)務(wù)增長12%
在全球供應(yīng)鏈排名第五,世界五百強企業(yè)施耐德集團任銷售HRBP期間,穆生一老師開發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設(shè)》,《盤活你的團隊-分工與授權(quán)》《管理就是建機制-團隊組織建設(shè)》等課程,歷經(jīng)一年的時間完成了20余場培訓(xùn)課程,培訓(xùn)近300名銷售員工,滿意度98%。助力當(dāng)年銷售業(yè)務(wù)增長12%。被銷售團隊評為最懂銷售的HRBP。
2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場+,學(xué)員滿意率100%,并多次被返聘
產(chǎn)品深度應(yīng)用經(jīng)驗:全鏈路實戰(zhàn)沉淀,既是講授者,更是深度使用者——從課程大綱撰寫、迭代升級(累計優(yōu)化12版課程體系),除交付課程外,借助AI生成結(jié)構(gòu)化面試題庫并實現(xiàn)銷售(多家國企采購并使用),完整走通過工具落地閉環(huán)。
教學(xué)工具雙重視角:既懂技術(shù)應(yīng)用邏輯,又懂學(xué)員實操痛點,能精準匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學(xué)切口。
多場景教學(xué)驗證:曾為央企近百名學(xué)員開展定制化AI實操培訓(xùn)課程,學(xué)員邊學(xué)邊實操,紛紛表示將在工作場景進行應(yīng)用。在中小企業(yè)專場中,通過分層教學(xué)設(shè)計,因報名踴躍,場地所限,不得不控制人數(shù)。三階訓(xùn)練法:基礎(chǔ)功能速通→高頻場景拆解→企業(yè)案例遷移,確保即學(xué)即用。
作為持續(xù)深耕AI賽道的教育者,課程沒有炫技式演示,只聚焦三個問題:
如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點
怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果
哪些隱藏功能能幫你建立職場競爭優(yōu)勢
3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長,輸出咨詢方案過百,使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升
穆生一老師在傳統(tǒng)制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動集團成長期間,為集團奠定了初期的組織架構(gòu)以配套商業(yè)模式創(chuàng)新,考核和分配制度,《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設(shè)計》等培訓(xùn)課程的賦能培養(yǎng),近3年授課20余場,返聘不斷,學(xué)員滿意度95%以上。穆老師課程結(jié)束后的輔助輔導(dǎo)等工作,使得集團戰(zhàn)略得以實現(xiàn),連續(xù)7年業(yè)務(wù)增長率超過10%。
【授課風(fēng)格】
實用性強:憑借近20年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,給學(xué)員帶來面對實際工作場景的實用知識。
行動學(xué)習(xí):利用行動學(xué)習(xí)技術(shù),改變學(xué)員的體驗進而轉(zhuǎn)變學(xué)員認知,促進行為發(fā)生改變。
深入淺出:將系統(tǒng)的管理專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門的語言和工作場景進行講授。
親和力強:職場基層到高層的工作經(jīng)歷,使得與學(xué)員之間沒有距離感,無縫溝通。
幽默有趣:針對不同年齡段和層級的學(xué)員特點,靈活運用學(xué)員易接受的多種案例和形式。
【主講課程】
AI賦能提效系列課程
《從傳統(tǒng)到智能:Deepseek助力辦公場景提效》
《破解HR痛點:Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程:
《從人工到智能:Deepseek助力招聘十倍提效》(爆款課程)
《從模糊到精準:Deepseek賦能精準人才畫像》(爆款課程)
《從經(jīng)驗到數(shù)據(jù):Deepseek重構(gòu)組織定崗定編》
《從戰(zhàn)略到績效:Deepseek助力績效落地閉環(huán)》
《從盤點到發(fā)展:Deepseek驅(qū)動人才盤點升級》
人力資源管理專業(yè)課程
《聚才—讓你的崗位變暢銷》
《金牌招聘官-招聘面試全流程》(爆款課程)
《精準招聘—從崗位規(guī)劃到精準選人》(經(jīng)典課程)
《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構(gòu)建與運用》
《圍繞工作成果的人才畫像五步法》
《從風(fēng)險到合規(guī)--勞動合同法疑難熱點與實戰(zhàn)解決方案》
《定制化人才盤點與人才發(fā)展體系》
《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》
《降本增效-人效管理體系建設(shè)》
非人課程系列-針對中基層管理人員課
非人:《非人力資源部門的人力資源管理》(爆款課程)
選:《打造你的團隊-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》
用:《盤活你的團隊-分工與授權(quán)》《管理就是建機制-團隊組織建設(shè)》
育:《賦能你的團隊-教練技術(shù)實操》《點燃你的下屬-管理者輔導(dǎo)員工能力提升》
勵:《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設(shè)計》
【服務(wù)客戶】
制造業(yè):大眾汽車企業(yè)大學(xué)(返聘)、利德華福、蓋澤工業(yè)、柴洋模具(返聘)、栗生園食品
互聯(lián)網(wǎng)IT類:國網(wǎng)電力數(shù)科、育杰科技、凹凸云科技,場景大師
金融銷售類:平安普惠天津分公司,捷信消費金融、人保財險濱海分公司
其他行業(yè):鐵塔集團張家口分公司、全電綠動集團(返聘)、宏仁市政,中網(wǎng)基業(yè)、宅美智能、強視科技
【學(xué)員評價】
用銷售的語言給銷售講解人力資源招聘的專業(yè)知識,打開了我們銷售骨干員工的視野,讓他們認識到了自己的工作中的諸多不足,還能讓他們能夠樂于接受,真是寶藏老師。
——平安普惠個貸部培訓(xùn)負責(zé)人
穆生一老師為人師表,知識娓娓道來,但是在講臺上互動的時候激情四射與學(xué)員打成一片仿佛換了一個人一樣,本來只是想學(xué)教練技術(shù)練習(xí),沒有想到同時加深了管理層之間的深度互動和相互認可,為我們的降本增效項目大大提高了信心,增強了能力,還要繼續(xù)學(xué)習(xí)穆老師的其他課程。
——利德華福 HRBP 李丹
沒有穆生一老師的引導(dǎo),我都不知道我的管理層對業(yè)務(wù)和流程有著這么多的認知,多虧穆老師的組織,才能讓我的管理團隊能夠凝聚在一起,匯集共同的智慧,讓我對公司的發(fā)展也更有了信心。
——全電綠動集團總經(jīng)理 許樹全
分析我們的問題,比我們自己了解的都透徹,講解和分析都是一語點透,我都是垂頭喪氣的來,興高采烈地的走。
——宏仁市政公司 黃晶
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