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【課程背景】

根據一項美國學者的調查，大部分人在工作中其實只發揮了自己能力的10到30%左右。但是，如果接受了適當的職業素質培訓，就能夠發揮出50到80%的能力。一個企業想長久發展，員工的職業化素養是企業的命脈、根基。企業之道第一是培養人才。企業在激烈的競爭中始終立于不敗之地，提升員工職業化素養、開發員工的潛力、將員工造就成企業的中流砥柱，是企業邁向成功的關鍵一步！

企業之間的競爭，就是企業人才的競爭。員工的職業化程度和職業競爭力是決定組織戰斗力的關鍵。而新員工是我們企業的一股新鮮血液，他們有朝氣、有活力，更有潛力，他們決定著企業未來的競爭水平，然而這些人需要經歷的就是從新人向骨干快速轉化的過程。為了幫助企業提升組織戰斗力，加速新人的融入與轉化，本培訓課程會由內而外的幫助員工進行職業化轉變與提升。

【課程收益】

角色轉換：建立正確的職業化思維模式，完成從校園人到職場人的轉變

積極心態：培養新員工積極主動的工作態度，提升自我與團隊以結果為導向的執行力

溝通技巧：掌握職場溝通技巧，以及向上、平級等多維度溝通的要點，讓溝通為企業績效助力

情緒管理：掌握情緒情商的管理技巧，提升自我情緒覺察能力，管理好職場情緒

職業形象：學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法，從而提升人際關系

團隊協作：增強團隊精神和執行力，確保高效完成任務，提升組織績效

效能提升：掌握高效能人士的七個習慣，提升職場競爭力

【課程特色】

深度：融入心理學模型（冰山模型、DISC）、管理學工具（SMART目標、PDCA執行）、職業發展理論（職業錨、職場10階段）

吸引力：影視劇案例（《二十不惑》《平凡的榮耀》）、職場真人情景劇、性格測試互動

可落地：每模塊配套工具包、課后531行動計劃、企業內訓師跟蹤機制

實用性：聚焦新員工前3個月高頻場景（匯報/跨部門溝通/客戶接待），解決“不會做、不敢問”痛點

【課程對象】

新員工

【課程大綱】

第一篇：認知篇——職場底層邏輯重塑

一、從校園到職場：角色轉換的破局思維

1. 角色轉變的“四維蛻變模型”

1）心理蛻變：從“被動接受”到“主動擔責”（案例：華為新員工“蒙哥馬利計劃”）

2）能力蛻變：T型能力結構（專精技能+跨領域協作）

3）關系蛻變：職場社交貨幣積累（工具：關系網絡搭建圖譜）

4）成果蛻變：從“完成任務”到“創造價值”（案例：阿里新員工如何用一份PPT獲得晉升機會）

【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風暴】

二、新員工闖關指南：跨越4道坎的實戰策略

1. 心理坎：應對“冒名頂替綜合征”的3個方法

2. 技能坎：快速補足短板的“721學習法則”

3. 人際坎：建立第一印象的“90秒黃金公式”

互動：職場生存卡牌游戲——小組抽取典型困境卡（如“領導臨時交辦不熟悉任務”），制定應對策略并PK。4）成果坎：用“最小可交付成果（MVP）”思維破冰

三、新員工職業化道德與職業精神

1. 以誠信的精神對待自己的職業

2. 嚴格遵守職業規范和公司制度

3. 決不泄露公司機密

4. 忠誠于自己的公司

5. 全力維護公司品牌形象

案例：《小張與客戶的故事》

第二篇：心態篇——新員工職業發展的內核動力

一、新員工職業化的四種心態

1. 空杯心態

1）能從小事做起

2）能把小事做細

3）每個人都有過人之處

2. 主動心態

1）主動適應變化

2）主動學習成長

3）主動請教他人

案例：稻盛和夫的故事

討論：一位老員工的話“不要在等待中度過自己的試用期！”是否正確？

3. 規則意識

1）每個行業都有自己的業態規則

2）每個企業都有自己的制度規范

3）每個領導都有自己的工作要求

4. 追求極致

1）專業技能

2）工作態度

3）團隊協作

討論：我們眼中的追求極致？如何追求極致的？

二、心態調節：情緒與壓力管理

1. 常見錯誤的情緒處理方式

2. 工作情緒該怎么解決？

3. 學會情緒管理的7種有效方法

4. 緩解壓力的5個步驟

5. 面對壓力的6個有效行為

現場互動：壓力時旅程圖

案例：二十不惑中的壓力面對

第三篇：技能篇——新員工職場硬核競爭力打造

一、新員工高效能七個習慣養成記

1. 積極主動——建立主動的職場能動性

2. 以終為始——始終牢記燈塔位置

3. 要事第一——學會時間管理

4. 雙贏思維——利己利他協作共贏

5. 知彼解己——了解對方同時再爭取讓對方了解自己

6. 統合綜效——尊重差異，求同存異，取長補短、創造性合作

7. 不斷更新——持續迭代、永不止步

二、職場溝通藝術——多維溝通

1. 正確認識溝通及人際溝通的價值

2. 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的溝通能力

3. 人際溝通的3個基本步驟：編碼、解碼與反饋

4. 溝通四步法：高效對話的技巧

1）重復：重復對方內容中的關鍵要點

2）提問：詢問是否有遺漏或者針對部分未能理解的問題繼續提問

3）總結：對于接收的信息進行結構化的總結，列明1、2、3點

4）確認：再次確認是否有補充

練習：針對領導和同事，不對對象，有效反饋四步法模擬

5. 常用情景溝通協調技巧

1）向上管理技巧

2）平級協調技巧

3）高情商溝通技巧

4）差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻

DISC兩大維度與匹配原則

維度1：關注人or關注事

原則1：打配合、做組合

維度2：行動快 or 行動慢

原則2：從對方角度出發

DISC圖譜解析與行為解碼

現場測評：個性化溝通風格解碼，識別自己風格畫像

DISC典型特質圖譜分析

D：指揮者的特點及代表人物-電影片段分析

I：影響者的特點及代表人物-電影片段分析

S：支持者的特點及代表人物-電影片段分析

C：思考者的特點及代表人物-電影片段分析

DISC職場溝通策略密碼

統帥型（D）：目標驅動型溝通策略

影響型（I）：社交驅動型溝通策略

穩健型（S）：關系驅動型溝通策略

謹慎型（C）：邏輯驅動型溝通策略

善用I 和 S，讓大家都喜歡你

善用D 和 C，讓大家都信服你

工具：DISC 性格模型分析

測試：選幾位學員完成一份問卷測試自己的性格類型

三、學會用結果說話——高效執行

1. 任務、結果、執行

2. 為什么執行力不強？

3. 提高執行力的八字方針

4. 高效執行的步驟與流程

經典案例：路橋集團的小周和小丁

四.做自己時間的主人——時間管理

1.用目標管理時間

1）目標管理的五大要素

2）麥肯錫設定目標的七個步驟

3）如何逾越自己：運動員密碼

2. 時間管理：GTD管理法管理時間

1）什么是GTD時間管理法

2）什么是拖延癥

3）造成拖延的四大因素

4）克服拖延的七個關鍵

五、用共贏謀發展——團隊協作

1. 懂得合作的才有未來

2. 優秀團隊成長曲線圖

互動：快速建立信任

3. 與團隊親和力的技巧和方法

1）情緒同步

2）語速同步

3）狀態同步

4）語言同步

5）合一架構法

4. 如何做到合作心態

1）欣賞他人，尊重對方

2）彼此信任，學會包容

3）充滿熱情，樂于合作

4）誠實守信，勇于擔當

5）共同目標，彼此成就

趣問趣答：西游記四人組的各自有什么優勢和不足

案例呈現：不善于合作的人，能力再強，發展也是有限的

第四篇：禮儀篇——新員工職業形象塑造

一、儀容管理的視覺密碼

1. 男士儀容規范3標準2注意

2. 女士儀容規范1標準2注意

現場互動：學員上臺對自己妝容進行詮釋

二、商務著裝視覺戰略

1. 男士著裝要點分析與注意事項

2. 女士著裝要點分析與注意事項

3. 著裝TOP原則

4. 職場著裝的禁忌

現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝，上臺展示

三、儀態能量場修煉

1. 商務儀態三階訓練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權威傳遞）→行如風（自信表達）

2. 微表情管理：目光禮的"三角區法則"·微笑的"溫度計量表"

3. 手勢語密碼：引導手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學

情景模擬：現場實操演練+場景儀態演練

四、商務場景交往禮儀重構

十大關鍵觸點場景化解決方案：

1.稱呼禮儀要點分析

2. 介紹禮儀之4大場景

3. 握手禮儀3個維度

4. 引導禮儀2個標準

5. 名片禮儀特殊注意事項

6. 上下樓梯禮儀之恭敬心

7. 進出電梯禮儀2種情況解析

8. 位次禮儀6個場景

9. 乘車禮儀注意事項

10.送別禮儀之迎三送七

情景模擬：跨國考察團的接待動線設計與禮儀觸點優化

設定場景，小組PK，實操演練

五、商務實戰兵法之接待禮儀

1. 接待前的細節工作準備

2. 接待中的流程禮儀

1）迎接來賓禮儀

2）會議接待場景禮儀應用

3）會后工作完善與歸檔

3. 接待后的工作總結與復盤

六、商務宴飲與席間溝通藝術

1. 宴請接待技巧及禮儀

2. 位次玄機與智慧——從鴻門宴到現代商務宴的座次進化論

3. 點菜經濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

4. 中餐席間規矩——餐具語言應用學

5. 酒文化賦能之道——喝出高情商

6. 茶文化場景應用——茶禮讀心術

7. 沉默不是金——宴席溝通能量場營造

第五篇：培訓成果落地

一、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制

二、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地

三、現場實操，情景帶入，可做參考和案例

佘老師

佘麗超老師

——商務管理與服務體驗設計培訓專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

全球服務設計共創節中國青島戰略級主創設計師

美國ACI認證協會注冊國際高級禮儀培訓師

中國形象禮儀行業國家高級禮儀培訓師

國家一級服務設計資質

服務網點建設與服務創優提升培訓專家

中科院心理研究所認證心理咨詢師

國內注冊高級企業培訓師

山東大學、青島大學、中國海洋大學工商管理總裁班禮儀培訓師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓經理

曾任：山東TOP某人才服務集團 培訓總監

手冊主編：《領導干部商務禮儀行為手冊》

擅長領域：服務禮儀/服務體驗設計/服務效能提升/商務禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業化素養提升…

【個人簡介】

佘老師擁有豐富的企業管理、服務實戰的經驗

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓經理、負責整個公司的培訓策劃、實施與培訓教學的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務集團培訓總監，在任職期間，負責整個集團內部員工及外派員工的培養計劃與培訓教學工作。與此同時設計了一套針對外派到政務服務大廳、銀行、地產、電信物業等服務行業的員工關于服務崗位的培養體系，并結合崗位要求輔導員工禮儀、職場形象、服務體驗創新和優化、員工職業素養等方面的培訓，塑造崗位員工職業化，讓外派員工在崗位中發揮最大價值，提升綜合能力，從而樹立企業新形象。

佘老師擁有豐富的培訓實踐經驗

佘老師擁9年培訓經驗，常年培訓于黨政機關、國央企、世界500強、金融業，服務業。培訓學員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務效能知名老師學習與精進課程，對禮儀、服務體驗設計、服務標準、服務創優具有全方位，多角度的獨到見解，課程設計更具有多元化，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調動感，善于帶動學員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實戰的培訓講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，一年連續返聘4次，并協助中國石化進行商務與服務禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進行支行行長《服務管理與投訴應對》的課程培訓，現場各支行行長、理財經理、信貸經理給出了很高的評價，課程好評率達到98%；

佘老師曾為平安銀行進行《體驗創優—銀行服務禮儀提升訓練》課程，深受客戶好評與感謝，連續返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進行《服務禮儀提升與職業化素養培訓》課程，累計輔導學員400+，客戶好評率達98%，共計返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進行《商務禮儀培訓與職業化素養提升》課程，得到學員及企業一致好評，后續連續采購《廳堂服務效能》、《服務禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農業銀行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進行《體驗創優—服務能力提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進行《窗口服務接待禮儀標準化》課程，根據窗口服務的特定場景與服務流程，定制標準化服務體系指導手冊，周到、高效的服務贏得客戶的好評，連續返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務人員進行《窗口服務品質提升動線旅程培訓》課程，獲得學員的一致好評，領導非常滿意，課程好評率達100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務禮儀實戰訓練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區政務服務大廳做《廳堂服務品質提升》服務咨詢項目，3個月內實現了從1.0服務基礎到3.0的服務技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達酒店講授《商務與服務禮儀提升綜合訓練》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區輔導《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續兩年返聘6次

曾為上合集團做《物業服務品質標準化》服務管理咨詢項目，歷時3個月，加強了學員的服務意識，塑造了學員的標準化的行為，最后根據各個崗位場景化聯動，呈現了精彩的學習效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業服務水平，連續返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進行《窗口服務品質提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續4次采購佘老師課程

曾為中機集團進行《商務禮儀與高情商溝通實戰訓練》課程，課程結束之后并進行了商務情景的實操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續返聘8期

佘老師曾為北京實創科技園開發建設股份有限公司進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，并協助進行進行商務與服務禮儀情景實戰演練，課程好評率達98%

佘老師曾為福瀛地產進行《接待禮儀與高情商溝通實戰》課程，實現了從服務人員1.0 的服務水平升級到3.0的服務迭代，課程好評率達到98%，連續返聘5期

佘老師曾為山東大學、青島大學進行《從學校人到企業人的職業化塑造》、《商務禮儀素養提升》等課程的培訓，課程獲得全體師生一致好評，每學期進行返聘，已經連續6期

佘老師致力于為中國企業、機關單位進行商務禮儀、服務禮儀、服務體驗升級，職場形象打造，職業化素養提升培訓，從而幫助政府以及企業提升服務品質，塑造品牌形象，進而提升企業的美譽度，品牌力與影響力。

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