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【課程背景】

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，觸點(diǎn)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)與客戶互動(dòng)、提升品牌價(jià)值的核心戰(zhàn)略。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者期望的不斷提高，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也在逐漸增大。特別是在文旅與酒店業(yè)等以客戶體驗(yàn)為核心的行業(yè)，觸點(diǎn)管理的復(fù)雜性和重要性尤為突出。全球市場(chǎng)領(lǐng)先者如Apple、Starbucks和Tesla，憑借卓越的觸點(diǎn)營(yíng)銷，成功地提升了客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)盈利能力。這些企業(yè)的成功不僅依賴于產(chǎn)品和服務(wù)的卓越，還在于他們對(duì)客戶旅程中每一個(gè)觸點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)與管理。

如企業(yè)管理者忽視客戶體驗(yàn)地圖上的觸點(diǎn)管理與運(yùn)營(yíng)，對(duì)觸點(diǎn)上產(chǎn)生的利潤(rùn)不予規(guī)劃，那么將面臨多重瓶頸與風(fēng)險(xiǎn)。首先，品牌在同質(zhì)化的市場(chǎng)中難以脫穎而出，無法建立差異化優(yōu)勢(shì)。其次，客戶體驗(yàn)管理將面臨挑戰(zhàn)，導(dǎo)致客戶滿意度和忠誠(chéng)度下降，甚至引發(fā)客戶流失。此外，企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)可能受限，難以通過觸點(diǎn)優(yōu)化提升客戶終身價(jià)值和銷售轉(zhuǎn)化率。品牌形象在多渠道環(huán)境中容易出現(xiàn)不一致性，影響客戶對(duì)品牌的信任。同時(shí)，企業(yè)難以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。最后，技術(shù)應(yīng)用滯后，將使觸點(diǎn)管理難以實(shí)現(xiàn)智能化和精細(xì)化，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。這些瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)不僅削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)影響其長(zhǎng)期發(fā)展與盈利能力。

【課程收益】

1.助力增強(qiáng)品牌差異化，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.從觸點(diǎn)角度優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度與忠誠(chéng)度

3.通過觸點(diǎn)優(yōu)化驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，提升ROI

4.確保品牌一致性，強(qiáng)化客戶信任與品牌形象

5.快速完成響應(yīng)市場(chǎng)變化，抓住市場(chǎng)機(jī)遇

6.精準(zhǔn)掌握數(shù)據(jù)與技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

7.借鑒全球最佳實(shí)踐，避免觸點(diǎn)管理誤區(qū)

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、子公司總經(jīng)理等中高層管理人員、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、收益總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理

【課程特色】

1.高度實(shí)戰(zhàn)性：課程結(jié)合實(shí)際案例與實(shí)操工具，學(xué)員能夠直接將所學(xué)應(yīng)用于工作中，提升觸點(diǎn)管理的實(shí)踐能力。

2.精準(zhǔn)客戶洞察：課程深入探討客戶的心理和行為模式，幫助管理者精準(zhǔn)識(shí)別和優(yōu)化每一個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)。

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：課程強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的觸點(diǎn)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)銷效能和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

4.全面覆蓋多渠道觸點(diǎn)：課程涵蓋線上線下多渠道觸點(diǎn)管理，確保品牌在不同接觸點(diǎn)的一致性和高效性。

5.深度聚焦文旅與酒店、餐飲業(yè)等服務(wù)性行業(yè)：特別針對(duì)文旅與酒店業(yè)設(shè)計(jì)的觸點(diǎn)策略與案例，使這些行業(yè)的管理者能夠獲得更具針對(duì)性的指導(dǎo)。

6.全球最佳實(shí)踐：課程引入全球領(lǐng)先企業(yè)的成功案例，提供豐富的經(jīng)驗(yàn)借鑒，幫助學(xué)員避免常見的管理誤區(qū)。

7.獨(dú)特的情感觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：通過情感共鳴建立品牌忠誠(chéng)度，課程強(qiáng)調(diào)如何通過情感觸點(diǎn)提升客戶終身價(jià)值，超越傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。

【授課方式】

案例分析及導(dǎo)入20%，小組實(shí)操研討30%，講師講授 40%，其它形式10%

【課程大綱】

經(jīng)典案例導(dǎo)入：Apple - iPhone

備選案例：Starbucks - 咖啡店、Amazon - 在線零售平臺(tái)、Tesla - 電動(dòng)汽車、Disney - 主題樂園

第一章: 觸點(diǎn)營(yíng)銷是什么，為什么如此重要？

1)觸點(diǎn)的定義與類型：接觸點(diǎn)、互動(dòng)點(diǎn)、體驗(yàn)點(diǎn)

2)觸點(diǎn)在客戶旅程中的角色：如何影響客戶決策

3)觸點(diǎn)營(yíng)銷的核心價(jià)值：品牌與客戶的多維度連接

4)觸點(diǎn)如何影響利潤(rùn)：通過提升轉(zhuǎn)化率和客戶終身價(jià)值（CLV）來實(shí)現(xiàn)盈利

5)關(guān)聯(lián)理論：AIDA模型（注意、興趣、欲望、行動(dòng)）

學(xué)員討論: 觸點(diǎn)如何影響你的消費(fèi)決策？

案例: 星巴克的全渠道觸點(diǎn)布局策略

工具: 客戶旅程地圖工具（Customer Journey Mapping Tool）—— 幫助學(xué)員識(shí)別和分析客戶在不同階段的接觸點(diǎn)。

量表: 觸點(diǎn)影響力評(píng)估量表——幫助學(xué)員評(píng)估每個(gè)觸點(diǎn)對(duì)客戶決策的影響力。

第二章: 如何識(shí)別和優(yōu)化關(guān)鍵觸點(diǎn)？

1)觸點(diǎn)識(shí)別的基本方法：客戶旅程地圖

2)關(guān)鍵觸點(diǎn)優(yōu)化的要素：時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3)客戶反饋的作用：持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)

4)如何通過關(guān)鍵觸點(diǎn)提升利潤(rùn)：將高價(jià)值觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)

5)關(guān)聯(lián)理論：客戶體驗(yàn)管理（CEM）

學(xué)員討論: 你的企業(yè)如何識(shí)別并優(yōu)化關(guān)鍵觸點(diǎn)？

案例: Apple 的零售店設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)

使用量表: 觸點(diǎn)優(yōu)先級(jí)量表——幫助學(xué)員評(píng)估哪些觸點(diǎn)最需要優(yōu)化

第三章: 文旅與酒店業(yè)如何打造觸點(diǎn)體驗(yàn)？

1)你在旅游時(shí)最難忘的觸點(diǎn)體驗(yàn)是什么？

2)案例: 麗思卡爾頓酒店的“紳士與淑女”服務(wù)理念

3)文旅行業(yè)的獨(dú)特觸點(diǎn)：從預(yù)訂到離店的全旅程

4)酒店業(yè)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：如何超越客戶期望

5)文化與地域特色在觸點(diǎn)中的應(yīng)用

6)通過獨(dú)特體驗(yàn)觸點(diǎn)創(chuàng)造附加價(jià)值：例如定制化服務(wù)和增值項(xiàng)目

7)關(guān)聯(lián)理論：服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

使用工具: 體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具（Experience Design Tool）——用于設(shè)計(jì)和優(yōu)化文旅與酒店業(yè)的客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)。

量表設(shè)計(jì): 客戶滿意度量表（CSAT）——衡量文旅與酒店業(yè)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)的客戶滿意度

第四章: 如何將數(shù)據(jù)應(yīng)用于觸點(diǎn)營(yíng)銷中？

1)數(shù)據(jù)收集與分析：觸點(diǎn)績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)

2)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的觸點(diǎn)優(yōu)化：個(gè)性化與定制化的力量

3)AI在觸點(diǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用：從預(yù)測(cè)到實(shí)施

4)通過數(shù)據(jù)分析提升利潤(rùn)：精準(zhǔn)營(yíng)銷和動(dòng)態(tài)定價(jià)的策略

5)關(guān)聯(lián)理論：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷（Big Data Marketing）

學(xué)員討論: 你認(rèn)為數(shù)據(jù)分析如何改善觸點(diǎn)營(yíng)銷？

案例: 亞馬遜的推薦系統(tǒng)與個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)

使用工具: 數(shù)據(jù)分析工具——用于收集和分析客戶在不同觸點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)

使用量表: 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)觸點(diǎn)優(yōu)化量表——幫助學(xué)員評(píng)估數(shù)據(jù)分析對(duì)觸點(diǎn)優(yōu)化的影響

第五章: 如何通過情感觸點(diǎn)建立品牌忠誠(chéng)度？

1)情感觸點(diǎn)的定義與類型：讓品牌更有溫度

2)情感與客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系：超越功能性利益

3)創(chuàng)建共鳴的策略：故事講述與品牌文化

4)通過情感觸點(diǎn)增加重復(fù)購(gòu)買率：品牌忠誠(chéng)度與客戶終身價(jià)值的提升

5)關(guān)聯(lián)理論：情感營(yíng)銷（Emotional Marketing）

學(xué)員討論: 哪些品牌讓你感到情感共鳴，為什么？

案例: 可口可樂的全球廣告“分享可樂”的情感營(yíng)銷策略

使用工具: 情感共鳴分析工具（Emotion Mapping Tool）——用于分析和設(shè)計(jì)能夠引發(fā)客戶情感共鳴的觸點(diǎn)

第六章: 如何在復(fù)雜環(huán)境中管理觸點(diǎn)一致性？

案例: Nike的“Just Do It”全球品牌一致性策略

1)多渠道觸點(diǎn)的挑戰(zhàn)與管理：保持一致性的關(guān)鍵

2)觸點(diǎn)之間的無縫連接：從線上到線下

3)品牌形象與觸點(diǎn)的統(tǒng)一性：打造一致的品牌體驗(yàn)

4)一致性如何助力盈利：減少客戶流失和提高客戶滿意度

5)關(guān)聯(lián)理論：整合營(yíng)銷傳播（IMC）

學(xué)員討論: 你的企業(yè)如何在不同渠道中保持品牌一致性？

第七章: 觸點(diǎn)失敗的代價(jià)是什么，如何避免？

案例: 聯(lián)合航空的觸點(diǎn)失敗事件及其公關(guān)危機(jī)處理

1)觸點(diǎn)失敗的常見原因：忽視客戶需求、不及時(shí)響應(yīng)

2)觸點(diǎn)失敗對(duì)品牌的影響：客戶流失與負(fù)面口碑

3)預(yù)防措施與改進(jìn)策略：危機(jī)管理與迅速補(bǔ)救

4)觸點(diǎn)失敗如何直接影響利潤(rùn)：客戶流失導(dǎo)致的收入損失

5)關(guān)聯(lián)理論：客戶關(guān)系管理（CRM）

學(xué)員討論: 你遇到過哪些讓你失望的品牌觸點(diǎn)體驗(yàn)？

使用工具: 觸點(diǎn)危機(jī)管理工具（Touchpoint Crisis Management Toolkit）——用于識(shí)別和處理觸點(diǎn)失敗的潛在危機(jī)。

使用量表: 觸點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表——用于評(píng)估觸點(diǎn)在客戶旅程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題

第八章: 如何利用創(chuàng)新觸點(diǎn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？觸點(diǎn)利潤(rùn)布局理論如何應(yīng)用？

1)創(chuàng)新觸點(diǎn)的定義與類型：如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2)觸點(diǎn)創(chuàng)新的策略：技術(shù)應(yīng)用與客戶共創(chuàng)。

3)評(píng)估觸點(diǎn)創(chuàng)新的效果：衡量ROI和客戶反應(yīng)。

4)通過創(chuàng)新觸點(diǎn)創(chuàng)造新的收入來源：例如增值服務(wù)和附加產(chǎn)品。

5)關(guān)聯(lián)理論：藍(lán)海戰(zhàn)略（Blue Ocean Strategy）

學(xué)員討論: 你認(rèn)為哪些創(chuàng)新觸點(diǎn)有助于品牌差異化？

案例: Tesla的在線定制和直營(yíng)體驗(yàn)

第九章: 如何在服務(wù)業(yè)中實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)營(yíng)銷的可持續(xù)性？

1)可持續(xù)觸點(diǎn)的定義：環(huán)境與社會(huì)責(zé)任的結(jié)合

2)文旅行業(yè)的綠色觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：從環(huán)保到體驗(yàn)提升

3)酒店業(yè)的可持續(xù)觸點(diǎn)：提升客戶體驗(yàn)與環(huán)保并行

4)可持續(xù)觸點(diǎn)與利潤(rùn)的平衡：通過環(huán)保措施贏得客戶忠誠(chéng)和品牌美譽(yù)度

5)關(guān)聯(lián)理論：企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）

學(xué)員討論: 你認(rèn)為哪些可持續(xù)觸點(diǎn)最具影響力？

案例: 四季酒店的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃

第十章: 如何評(píng)估觸點(diǎn)營(yíng)銷的整體效果？

1)觸點(diǎn)營(yíng)銷效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)：客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率等

2)持續(xù)優(yōu)化的必要性：根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)

3)整體營(yíng)銷策略的調(diào)整：如何將觸點(diǎn)營(yíng)銷融入整體戰(zhàn)略

4)評(píng)估觸點(diǎn)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)：從ROI到客戶終身價(jià)值的綜合考量

5)關(guān)聯(lián)理論：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

案例: Salesforce的客戶旅程分析與觸點(diǎn)優(yōu)化

總結(jié): 觸點(diǎn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是什么？

1)課程要點(diǎn)回顧：觸點(diǎn)的識(shí)別、優(yōu)化、創(chuàng)新與管理

2)成功的觸點(diǎn)營(yíng)銷策略：從細(xì)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)品牌成功

3)觸點(diǎn)如何直接推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)：綜合應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)品牌與盈利的雙贏

持續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐：如何在未來的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

最后的討論與Q&A：學(xué)員分享實(shí)際應(yīng)用與學(xué)習(xí)收獲

易老師

易萍老師

——全景品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國(guó)唯一打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬達(dá)酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一

曾任：北控集團(tuán)（北京市規(guī)模最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理

曾任：億達(dá)集團(tuán)（中國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)綜合企業(yè)集團(tuán)，3639.HK）億達(dá)未來市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理及商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局“創(chuàng)智未來中國(guó)行”秘書長(zhǎng)

曾任：香格里拉酒店集團(tuán)（全球領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)，00069）旗下酒店市場(chǎng)傳訊總監(jiān)

曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運(yùn)營(yíng)公司（中國(guó)知名城市環(huán)境提升服務(wù)商，002310）副總裁

致力于商業(yè)價(jià)值研究，“大營(yíng)銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報(bào)道

中國(guó)創(chuàng)新營(yíng)銷峰會(huì)歷屆專業(yè)評(píng)審

年度世界B2B 營(yíng)銷高管峰會(huì)特邀嘉賓

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

易老師擁有超過23年國(guó)內(nèi)外領(lǐng)軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量審計(jì)等綜合經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)涉及包括國(guó)內(nèi)知名國(guó)企，領(lǐng)軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、高科技及地方政府，致力于打造全景營(yíng)銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新開發(fā)了趨勢(shì)性價(jià)值理論——“大營(yíng)銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三重特色，針對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、重大市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、變革與升級(jí)，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問題，提供全新并有效的指導(dǎo)思想，可系統(tǒng)性指導(dǎo)組織營(yíng)銷績(jī)效的提升并倡導(dǎo)知行合一。其模型涵蓋：營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點(diǎn)利潤(rùn)增長(zhǎng)、品牌全鏈構(gòu)建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺(tái)擴(kuò)展定價(jià)等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40000學(xué)員，屢獲好評(píng)。其市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌運(yùn)營(yíng)管理類課程作為萬達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構(gòu)建大營(yíng)銷與多品牌運(yùn)營(yíng)體系——萬達(dá)集團(tuán)連鎖酒店?duì)I銷與品牌管理體系創(chuàng)始構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評(píng)。

易老師作為公司品牌與市場(chǎng)創(chuàng)始人之一，歷時(shí)近 6 年，于總部管理并運(yùn)營(yíng)共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項(xiàng)目；牽頭國(guó)際IP合作，成功地將萬達(dá)集團(tuán)丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬達(dá)錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開發(fā)萬達(dá)系列酒店《品牌標(biāo)準(zhǔn)》（中英文）及核查體系，字?jǐn)?shù)超200萬字；開發(fā)“觸點(diǎn)利潤(rùn)模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評(píng)。其市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌運(yùn)營(yíng)管理類課程作為萬達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

2、獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營(yíng)銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)反而超過同期300%。

易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國(guó)100+商務(wù)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)與科技服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運(yùn)營(yíng)、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實(shí)踐于中關(guān)村一號(hào)、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局的共建項(xiàng)目“創(chuàng)智未來中國(guó)行”，并擔(dān)任項(xiàng)目全國(guó)總秘書長(zhǎng)，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)下科技創(chuàng)新領(lǐng)域極具品牌影響力的營(yíng)銷平臺(tái)，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)反而超過同期300%。

3、以文旅目的地資源作為基礎(chǔ)進(jìn)行“高位布陣”，以生態(tài)營(yíng)銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會(huì)上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)130%。

易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的角色轉(zhuǎn)型，牽頭構(gòu)建“1+1+5+N”的市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實(shí)現(xiàn)向懷柔科學(xué)城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。

立足生態(tài)構(gòu)建、特色挖掘、淡季不淡、四季運(yùn)營(yíng)，全面構(gòu)建線上與線下營(yíng)銷渠道31個(gè)，打開生態(tài)性流量入口，導(dǎo)入數(shù)字工具；酒店房?jī)r(jià)突破6000+/房晚。打造“會(huì)都服務(wù)”整體產(chǎn)品架構(gòu)體系、塑造“國(guó)家延慶高山滑雪冬奧村文旅項(xiàng)目”四季運(yùn)營(yíng)思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國(guó)際會(huì)都之旅”、“雁棲島快樂時(shí)光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會(huì)上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)130%。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

1、營(yíng)銷生態(tài)模式構(gòu)建與資源整合——知名AI企業(yè)萬鏈生態(tài)營(yíng)銷平臺(tái)搭建，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超30%，人效提升58%。

易老師的培訓(xùn)陪跑下啟動(dòng)運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構(gòu)建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價(jià)值主張、鋪設(shè)核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營(yíng)銷體系，運(yùn)用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營(yíng)銷商業(yè)平臺(tái)，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超30%，人效提升58%。

2、為萬達(dá)集團(tuán)、北控集團(tuán)、新奧集團(tuán)、億達(dá)集團(tuán)、香港理工大學(xué)、美國(guó)拉文大學(xué)、美國(guó)馬里蘭大學(xué)及所服務(wù)的各地方政府等單位提供有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷課程。覆蓋學(xué)員超過40，000人，課程滿意度達(dá)到100%。

?針對(duì)各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營(yíng)銷高位布陣BMHD——實(shí)現(xiàn)圈鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營(yíng)銷，六步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)不戰(zhàn)而勝》培訓(xùn)完成82場(chǎng)，返聘43場(chǎng)；

?針對(duì)消費(fèi)類、服務(wù)類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷的卓越旅程》完成培訓(xùn) 110 場(chǎng)，返聘38場(chǎng)；

?針對(duì)文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務(wù)類課程《觸點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) —— 核心細(xì)節(jié)決定文旅（酒店）項(xiàng)目品牌營(yíng)銷成敗》培訓(xùn)共200場(chǎng)，返聘79場(chǎng)，

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